121
BAB 5. KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai hubungan antara bauran pemasaran dan faktor psikologis dengan proses pengambilan keputusan pasien
dalam pemanfaatan pelayanan rawat jalan di Instalasi Rawat Jalan RSD Balung Kabupaten Jember, maka dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
a. Bauran pemasaran yang terdiri dari elemen bauran tempat, bauran produk, bauran harga, bauran orang, dan bauran proses berhubungan dengan proses
pengambilan keputusan pasien dalam pemanfaatan pelayanan rawat jalan di Instalasi Rawat Jalan RSD Balung. Hal ini di dukung dengan hasil penelitian
yang dapat dijelaskan sebagai berikut: 1 Pasien memberikan penilaian yang baik terhadap indikator bauran tempat.
2 Pasien memberikan penilaian yang baik terhadap indikator bauran produk. 3 Pasien memberikan penilaian yang baik terhadap indikator bauran harga.
4 Pasien memberikan penilaian yang cukup terhadap indikator bauran
promosi, akan tetapi pasien menilai tidak pernah mendapatkan media promosi brosur, leaflet, dll mengenai RSD Balung terutama pelayanan
kesehatan di Instalasi Rawat Jalan RSD Balung. 5
Pasien memberikan penilaian yang baik terhadap indikator bauran orang. 6
Pasien memberikan penilaian baik terhadap indikator bauran proses, akan tetapi sebagian pasien menilai waktu pelayanan dan waktu tunggu di
Instalasi Rawat Jalan RSD Balung masih dirasa cukup lama. Hal ini disebabkan karena waktu yang diperlukan untuk melayani pasien berbeda-
beda sesuai dengan pelayanan yang dilakukan, serta waktu tunggu yang lama adalah akibat banyaknya pasien yang antri untuk melakukan pelayanan rawat
jalan di RSD Balung.
122
7 Selanjutnya, bauran bukti fisik tidak berhubungan dengan proses pengambilan keputusan pasien dalam pemanfaatan pelayanan rawat jalan
RSD Balung Kabupaten Jember. b. Faktor psikologis yang terdiri dari persepsi, motivasi dan sikap berhubungan
dengan proses pengambilan keputusan pasien dalam pemanfaatan pelayanan rawat jalan RSD Balung Kabupaten Jember. Hal ini didukung dengan hasil
penelitian yang dapat dijelaskan sebagai berikut: 1 Sebagian besar pasien mempunyai persepsi yang cukup untuk memanfaatkan
pelayanan di Instalasi Rawat Jalan RSD Balung, akan tetapi ada beberapa pasien mempunyai persepsi yang kurang karena pasien memang tidak pernah
berobat ke RSD Balung sebelumnya terutama di Instalasi Rawat Jalan. 2 Sebagian besar pasien mempunyai motivasi yang baik untuk memanfaatkan
pelayanan di Instalasi Rawat Jalan RSD Balung. 3 Sebagian besar pasien mempunyai sikap yang baik untuk memanfaatkan
pelayanan di Instalasi Rawat Jalan RSD Balung.
5.2 Saran