Kerangka Konsep Penelitian TINJAUAN PUSTAKA

51

2.7 Kerangka Konsep Penelitian

Gambar 2.3 Kerangka Konseptual Penelitian Sumber: Supriyanto dan Ernawaty, 2010; Schiffman dan Kanuk, 2007. Keterangan: = Variabel yang diteliti = Variabel yang tidak diteliti Berdasarkan kerangka konseptual penelitian diatas, kerangka konseptual penelitian ini menggunakan pendekatan teori tentang model proses pengambilan Pengaruh Eksternal a. Lingkungan Sosio- budaya 1 Keluarga 2 Kelompok Acuan 3 Kelas Sosial 4 Sub-budaya 5 Budaya b. Bauran Pemasaran 1 Tempat 2 Produk 3 Harga 4 Orang 5 Promosi 6 Proses 7 Bukti Fisik Pengaruh Internal Psikologis : 1 Persepsi 2 Motivasi 3 Sikap 4 Pembelajaran 5 Kepribadian Proses Pengambilan Keputusan Pasien dalam Pemanfaatan Rawat Jalan 1 Pengenalan kebutuhan 2 Pencarian informasi 3 Evaluasi alternatif Input Proses Pengalaman Perilaku Setelah Pembelian Output a. Pembelian: 1. Pembelian Percobaan 2. Pembelian Ulang b. Evaluasi Setelah Pembelian 52 keputusan pembelian yang dikemukakan oleh Schiffman dan Kanuk 2007 menyatakan bahwa proses pengambilan keputusan dapat dipandang sebagai tiga tahap yang terdiri dari tahap masukan input, tahap proses, dan tahap keluaran output yang berbeda tetapi saling berhubungan satu sama lainnya. Namun peneliti hanya mengkaji pada tahapan input dan proses karena pengambilan keputusan pasien untuk memanfaatkan pelayanan rawat jalan terdapat hingga pada tahapan proses. Pada tahap masukan input terdapat pengaruh eksternal yang akan mempengaruhi pasien dalam memilih pelayanan kesehatan mana yang akan digunakan dan bagaimana cara pasien memanfaatkan pelayanan kesehatan yang telah digunakannya tersebut. Pengaruh eksternal tersebut terdiri dari usaha pemasaran melalui bauran pemasaran rumah sakit dan pengaruh lingkungan sosial-budaya yang meliputi keluarga, kelompok acuan, kelas sosial, sub-budaya, budaya. Namun yang diteliti oleh peneliti adalah usaha pemasaran rumah sakit memalui bauran pemasaran. Menurut Supriyanto dan Ernawaty 2010, bauran pemasaran dalam pemasaran jasa diperlukan tambahan 3P yaitu proses process, orang people, dan bukti fisik physical evidence, sehingga elemen bauran pemasaran yang akan di teliti oleh peneliti meliputi tempat place, produk product, harga price, orang people, promosi promotion, proses process, dan bukti fisik physical evidence. Pada tahapan proses lebih memfokuskan pada cara pasien mengambil keputusan, yaitu menurut Schiffman dan Kanuk 2007 bahwa tahapan proses pengambilan keputusan terdiri dari tahap pengenalan masalah kebutuhan, tahap pencarian informasi, dan tahap evaluasi alternatif. Dalam tahapan proses terdapat pengaruh internal yang merupakan faktor psikologis yang melakat pada individu pasien yang akan mempengaruhi pasien dalam mengambil keputusan pasien untuk memanfaatkan pelayanan kesehatan yang telah dipilihnya tersebut. Faktor psikologis meliputi motivasi, persepsi, pembelajaran, kepribadian, dan sikap. Pada pengaruh internal yang berhubungan dengan keputusan memanfaatkan jasa pelayanan, peneliti melakukan penelitian hanya pada variabel motivasi, persepsi, dan sikap. 53

2.8 Hipotesis Penelitian