Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian
6
lainnya. Namun, jika ditinjau dari faktor yang mempengaruhi dalam proses pengambilan keputusan dalam memanfaatkan suatu jasa layanan kesehatan,
Schiffman dan Kanuk 2007 membaginya menjadi pengaruh eksternal dan internal. Pengaruh eksternal diantaranya adalah lingkungan sosio-budaya yang meliputi
keluarga, sumber informal, sumber non komersial lainnya, kelas sosial, serta budaya dan sub-budaya, dan bauran pemasaran marketing mix yaitu unsur-unsur atau
elemen-elemen internal penting yang membentuk program pemasaran yang terdiri dari produk, tempat, harga, promosi, orang, proses, dan bukti fisik. Pengaruh internal
adalah faktor psikologi konsumen itu sendiri meliputi persepsi, motivasi, pembelajaran, kepribadian, dan sikap Schiffman dan Kanuk, 2007; Supriyanto dan
Ernawaty, 2010. Mengingat pentingnya masalah tersebut, maka dibutuhkan adanya suatu
penelitian yang mengkaji lebih dalam faktor yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan pasien dalam pemanfaatan pelayanan rawat jalan di RSD
Balung. Faktor yang akan dikaji oleh peneliti dalam penelitian ini adalah pengaruh eksternal pasien yaitu bauran pemasaran RSD Balung Kabupaten Jember dan
pengaruh internal yaitu faktor psikologis pasien. Oleh karena itu, dalam penelitian ini akan dilakukan analisis hubungan bauran pemasaran rumah sakit dengan proses
pengambilan keputusan pasien dalam pemanfaatan pelayanan rawat jalan, dan analisis hubungan faktor psikologis dengan proses pengambilan keputusan pasien
dalam pemanfaatan pelayanan rawat jalan di RSD Balung Kabupaten Jember.