Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian

6 lainnya. Namun, jika ditinjau dari faktor yang mempengaruhi dalam proses pengambilan keputusan dalam memanfaatkan suatu jasa layanan kesehatan, Schiffman dan Kanuk 2007 membaginya menjadi pengaruh eksternal dan internal. Pengaruh eksternal diantaranya adalah lingkungan sosio-budaya yang meliputi keluarga, sumber informal, sumber non komersial lainnya, kelas sosial, serta budaya dan sub-budaya, dan bauran pemasaran marketing mix yaitu unsur-unsur atau elemen-elemen internal penting yang membentuk program pemasaran yang terdiri dari produk, tempat, harga, promosi, orang, proses, dan bukti fisik. Pengaruh internal adalah faktor psikologi konsumen itu sendiri meliputi persepsi, motivasi, pembelajaran, kepribadian, dan sikap Schiffman dan Kanuk, 2007; Supriyanto dan Ernawaty, 2010. Mengingat pentingnya masalah tersebut, maka dibutuhkan adanya suatu penelitian yang mengkaji lebih dalam faktor yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan pasien dalam pemanfaatan pelayanan rawat jalan di RSD Balung. Faktor yang akan dikaji oleh peneliti dalam penelitian ini adalah pengaruh eksternal pasien yaitu bauran pemasaran RSD Balung Kabupaten Jember dan pengaruh internal yaitu faktor psikologis pasien. Oleh karena itu, dalam penelitian ini akan dilakukan analisis hubungan bauran pemasaran rumah sakit dengan proses pengambilan keputusan pasien dalam pemanfaatan pelayanan rawat jalan, dan analisis hubungan faktor psikologis dengan proses pengambilan keputusan pasien dalam pemanfaatan pelayanan rawat jalan di RSD Balung Kabupaten Jember.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang masalah tersebut, rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: a. Apakah ada hubungan bauran pemasaran rumah sakit dengan proses pengambilan keputusan pasien dalam pemanfaatan pelayanan rawat jalan di RSD Balung Kabupaten Jember? 7 b. Apakah ada hubungan faktor psikologis dengan proses pengambilan keputusan pasien dalam pemanfaatan pelayanan rawat jalan di RSD Balung Kabupaten Jember?

1.3 Tujuan Penelitian

1.3.1 Tujuan Umum Menganalisis hubungan bauran pemasaran rumah sakit dan faktor psikologis dengan proses pengambilan keputusan pasien dalam pemanfaatan pelayanan rawat jalan di RSD Balung Kabupaten Jember. 1.3.2 Tujuan Khusus a. Menganalisis hubungan bauran pemasaran rumah sakit yang terdiri dari bauran tempat, produk, harga, promosi, orang, proses, dan bukti fisik dengan proses pengambilan keputusan pasien dalam pemanfaatan pelayanan rawat jalan di Instalasi Rawat Jalan RSD Balung Kabupaten Jember. b. Menganalisis hubungan faktor psikologis yang terdiri dari persepsi, motivasi, dan sikap dengan proses pengambilan keputusan pasien dalam pemanfaatan pelayanan rawat jalan di Instalasi Rawat Jalan RSD Balung Kabupaten Jember.

1.4 Manfaat Penelitian

1.4.1 Bagi Pengembangan Keilmuan Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan referensi dalam memberikan khasanah ilmu pengetahuan di Bidang Administrasi dan Kebijakan Kesehatan, khususnya tentang hubungan antara bauran pemasaran rumah sakit dan faktor psikologis pasien dengan proses pengambilan keputusan pasien dalam pemanfaatan pelayanan rawat jalan di RSD Balung. 8 1.4.2 Bagi RSD Balung Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai informasi dan bahan pertimbangan yang bermanfaat bagi manajemen rumah sakit dalam menentukan strategi pemasaran di RSD Balung. Selain itu, dapat dimanfaatkan sebagai salah satu referensi bagi pihak yang membutuhkan sebagai pedoman awal dalam pengembangan penelitian dimasa yang akan datang. 9

BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA