51
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Metodologi Pengumpulan Data
Sebelum melakukan pengumpulan data, diperlukan suatu persiapan agar penulis lebih terarah. Dalam penelitian ini, metode pengumpulan data yang digunakan oleh
penulis adalah sebagai berikut: 1.
Studi Pustaka Studi pustaka dilakukan oleh penulis sebagai bahan tambahan untuk
membantu agar konsep yang akan diangkat lebih terarah, sehingga memudahkan penulis saat akan melakukan proses pengumpulan data seperti
observasi, wawancara dan dengan cara membaca dan mempelajari 3 buku dan 4 website yang berhubungan dengan konsep CRM customer relationship
management, analisa dan perancangan sistem, pemrograman web serta buku- buku yang mendukung topik yang akan dibahas dalam penyusunan skripsi ini.
2. Observasi pengamatan
Observasi dilakukan pada tanggal 1 agustus 2009 dan bertemu dengan pemilik atau direktur. Odservasi yang dilakukan yaitu mengamati proses
penyampaian informasi yang diberikan kepada pelanggan dari bagian pemasaran melalui percakapan atau melalui telepon, seperti: produk dan jasa
serta biaya setiap jenis produk dan jasa. Pengamatan dilakukan pada Super Shop and Drive. Jl. Raya Cirendeu No.12, Rt 0301, Cirendeu. Ciputat tangerang
pada tanggal 1 agustus 2009 - 24 september 2009 Hasil observasi yang didapat adalah:
52 a.
Sejarah singkat SSD yaitu berupa sejarah perusahaan, visi misi, dan struktur organisasi yang ada di perusahaan.
b. Profil yaitu berupa logo SSD, dan produk-produk serta layanan pelanggan.
c. Sistem berjalan yaitu prosedur yang berjalan dalam upaya mempertahankan
pelanggan, dan permasalahan yang ada dalam meningkatkan pelayanan. 3.
Wawancara Wawancara adalah bentuk komunikasi langsung antara peneliti dengan
responden. Komunikasi berlangsung dalam bentuk tanya-jawab dalam hubungan tatap muka, sehingga gerak dan mimik responden merupakan pola
media yang melengkapi kata-kata secara verbal W.Gulö, 2002:119. Wawancara ini penulis lakukan dalam bentuk wawancara berstruktur, di
mana pertanyaan-pertanyaan mengarahkan jawaban dalam pola pertanyaan yang dikemukakan W.Gulö, 2002:120.
4. Studi literatur
Studi literatur merupakan salah satu teknik pengumpulan data dengan cara membaca, memahami, mengkritik, dan mereview literatur dari berbagai
macam sumber. Sumber-sumber yang dapat dijadikan sumber literatur antara lain tugas akhir atau skripsi sejenis, prosiding dan jurnal-jurnal yang terkait
dengan penelitian yang akan di teliti. Tujuan dilaksanakan studi literatur adalah sebagai sumber informasi dan pembanding pada penelitian yang akan dibuat.
Adapun sumber literatur yang digunakan adalah skripsi dari Nandika Tri
Septiawan dengan judul “ analisa dan perancangan aplikasi e-crm elektronik-
customer relationship managementpada divisi pemasaran pt. culture indonesia dapurkreatif
”. Dari skripsi tersebut dapat gambaran:
53 a.
Latar belakang permasalahan b.
Tujuan penelitian c.
Ruang lingkup d.
Metode pengumpulan data e.
Metode analisis data f.
Metode perancangan system g.
Kelebihan dan kekurangan dari skripsi tersebut.
3.2 Metodologi Pengembangan Sistem
Kategori