67
4.2 Wawancara
Dalam metode ini, penulis melakukan wawancara kepada pihak-pihak yang terkait di perusahaan, dalam hal ini adalah Direktur super shop and
drive, hal ini dilakukan demi mendapatkan data dan informasi beserta hal- hal yang dibutuhkan sehingga penulis dapat mencatat hal-hal yang penting
dan perlu dijadikan bahan analisa dalam penulisan skripsi ini. Wawancara dilakukan untuk mendapatkan data dan informasi yang
berkaitan dengan upaya mempertahankan pelanggan. Proses interview dilakukan kepada direktur yaitu Bapak Taufik Akbar menjabarkan beberapa
permasalahan yang terjadi pada perusahaan Banyak para pelanggan yang tidak mengetahui promosi yang ada di perusahaan, dan juga harga yang
bersaing dengan perusahaan lain dan semakin banyak pelanggan yang tidak mengetahui harga dan promosi, sehingga menurunkan jumlah pelanggan.
Selain itu, dibutuhkan pula komunikasi antara prusahaan dengan pelanggan agar semakin setia dan semakin menjalin hubungan baik antara perusahaan
dan pelanggan dalam rangka mempertahankan pelanggan. Dari hasil tanya jawab tersebut, dikumpulkan data dan informasi berupa informasi cara
perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan, informasi produk, strategi, Wawancara tersebut dilakukan pada bulan agustus 2009. Adapun hasil
wawancara tersebut dapat dilihat dalam lampiran.
68
4.3 Studi Pustaka dan Literatur
Pengumpulan data dan informasi dengan cara membaca dan mempelajari buku-buku yang berhubungan dengan analisa dan perancangan
sistem, database, pemrograman, serta buku-buku yang mendukung topik yang akan dibahas dalam penyusunan skripsi ini.
Selain itu, juga mengunjungi website yang berhubungan dengan topik dalam skripsi ini. Adapun daftar buku dan website yang berhubungan
dengan penyusunan skripsi ini dapat dilihat pada daftar pustaka. Dalam membuat skripsi analisa dan perancangan aplikasi CRM ini,
penulis juga telah melakukan pengkajian terhadap skripsi yang disusun oleh: Nandika 2009 dengan judul “ analisa dan perancangan aplikasi e-CRM pada
divisi pemasaran PT Culture indonesia”. Di dalam suatu perusahaan, sangat penting untuk mengembangkan
Cuctomer Relationship Management CRM karena hubungan yang baik merupakan faktor yang dapat mempengaruhi keberhasilan suatu perusahaan.
Dengan konsep CRM diharapkan perusahaan mampu mempertahankan loyalitas customernya untuk jangka waktu panjang, menarik customer baru,
dan mengembangkan kualitas pelayanannya. Fungsi CRM antara lain adalah memberi informasi kepada customer dan memperoleh umpan balik dari
customer berupa keluhan, saran dan tanggapan terhadap pelayanan yang diterima. Karena teknologi internet tidak dibatasi oleh jarak dan waktu. Dari
situ timbullah sistem e-CRM yang diharapkan dapat menghubungkan dan membangun interaksi dangan customer secara mudah dan cepat serta
memberikan informasi yang dibutuhkan oleh customer Nandika, 2010:1-2.
69 Adapun kelebihan-kelebihan yang bisa di lihat dalam sistem CRM
yang dibuat oleh Nandika yaitu : a.
Saran dan keluhan dapat dicatat dalam komputer dan dapat diolah menjadi suatu laporan.
b. Online polling
Adapun beberapa kekurangan-kekurangan dari aplikasi yang bisa penulis uraikan diantaranya:
a. Menu-menu yang ditampilkan dalam aplikasi ini masih sederhana.
b. Semua menu yang tersedia hanya berisikan tulisan ataupun pengisian
data sehingga sangat monoton terhadap apa yang di tampilkan. c.
Kurangnya salah satu fitur konsultasi dan testimonial dimana pelanggan yang ada dapat berkonsultasi dengan perusahaan guna
mendapatkan informasi yang di ajukan oleh pelanggan. d.
Tidak adanya informasi user online untuk pengguna aplikasi, dimana informasi ini dapat membantu baik calon pelanggan atau pelanggan
bahwa ada pengguna dari aplikasi ini yang sedang online sehingga memungkinkan bisa bertanya jika informasi yang di inginkan kurang
jelas dari website. e.
Aplikasi yang ada belum berjalan dengan baik.
70
4.4 Analisa Fase CRM
Kategori