70
4.4 Analisa Fase CRM
Fase dalam CRM terdiri dari 3 tahapan, yaitu acquiring, enhancing,dan retaining. Ketiga fase tersebut akan dianalisa kedalam analisa sistem yang
berjalan kemudian akan diterapkan ke dalam aplikasi CRM yang akan dirancang. Dibawah ini adalah hal-hal yang dapat diterapkan ke dalam aplikasi CRM yang
akan dirancang berdasarkan fase-fase dalam CRM :
1. Acquiring Mendapatkan pelanggan
Dalam sistem yang berjalan untuk memperoleh pelanggan baru, Super Shop and Drive biasanya akan melakukan promosi untuk menjelaskan
Produk dan jasa apa saja yang dimilikinya. Dengan lebih seringnya melakukan promosi ini, calon pelanggan akan lebih mengetahui kelebihan
Super Shop and Drive . Sedangkan untuk penerapannya ke dalam aplikasi CRM yaitu :
a. dapat menampilkan informasi bisnis yang dimilikinya seperti produk
dan jasa melalui website sehingga calon pelanggan bisa mendapatkan informasi kapan saja..
b. Calon pelanggan dapat melihat info karir dan berita seputar otomotif
c. Calon pelanggan dapat melihat forum dari pelanggan Super Shop and
Drive . d.
Data alamat e-mail yang sudah ada akan digunakan Super Shop and Drive untuk melakukan promosi dan penawaran produk dan jasa
kepada calon pelanggan.
71 2.
Enhancing Mempererat hubungan Dalam sistem yang berjalan untuk mempererat hubungannya dengan
pelanggan, Super Shop and Drive selalu mencoba untuk menawarkan produk yang lain saat produk yang ditawarkan oleh divisi pemasaran kurang
diminanti pelanggan. Super Shop and Drive akan mencoba menawarkan promo seperti delivery accu tanpa ongkos kirim.
Sedangkan untuk penerapannya ke dalam aplikasi CRM yaitu: Super Shop and Drive dapat menampilkan informasi-informasi kepada pelanggan
dengan menjelaskan beberapa produk yang berkualitas. ataupun beberapa promo jasa service Cuma-cuma yang bisa digunakan oleh pelanggan Super
Shop and Drive. 3.
Retaining Mempertahankan pelanggan Dalam sistem yang berjalan untuk mempertahankan pelanggannya,
Super Shop and Drive akan menghubungi pelanggannya untuk memberikan informasi promo produk dan jasa yang akan dilakukan oleh Super Shop and
Drive seperti delivery accu dan service ataupun memberikan penawaran produk baru kepada para pelanggannya. Selain itu, pada hari-hari besar
seperti hari raya idul fitri, natal, ataupu hari besar agama lain, Super Shop and Drive akan memberikan service tambahan. Sedangkan untuk
penerapannya ke dalam aplikasi CRM yaitu : a.
Setiap promo akan diadakan, Super Shop and Drive dapat secepatnya menginformasikan pelanggannya.
b. Super Shop and Drive dapat memberikan informasi melalui e-mail
seperti: penawaran produk baru, serta kartu ucapan hari ulang tahun
72 ataupun hari-hari besar agama sesuai dengan data yang dimiliki oleh
Super Shop and Drive kepada pelanggan lama. c.
Menyediakan informasi-informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan secara online sehingga memudahkan pelanggan dalam mengakses
informasi yang dibutuhkannya seperti informasi produk dan jasa. Sedangkan untuk personal dapat melihat produk-produk apa saja yang
dimiliki Super Shop and Drive ataupun promo yang akan dilaksanakan dalam waktu dekat.
d. Memberikan fasilitas berupa saran dan kritik yang dapat digunakan
oleh pelanggan untuk mengevaluasi hasil service yang sudah dilaksanakan oleh Super Shop and Drive. Sehingga untuk memberikan
pelayanan berikutnya dapat dijalankan lebih baik lagi.
4.5 Ruang Lingkup Scope Definition
Kategori