57 pengujian dilakukan oleh programer dan user. Pengujian ini dilakukan dengan
menggunakan pengujian Blackbox testing.
3.3 Alur Penelitian
Gambar 3.1 Alur Penelitian
58 Penyusunan tugas akhir ini dimulai dengan observasi atau penelitian lapangan
yang dilakukan selama dua bulan di Super Shop and Drive Cirendeu. Pada Bulan Agustus 2009 dilakukan wawancara dengan direktur untuk mengetahui permasalahan
yang ada dalam perusahaan tersebut. Setelah dilakukan observasi dan wawancara, tahap selanjutnya adalah studi pustaka dan studi literatur. Studi pustaka dilakukan
untuk mencari solusi permasalah serta landasan teori yang berhubungan dengan penulisan sedangkan studi literatur dilakukan pada penelitian sejenis guna
mendukung penulisan tugas akhir. Setelah studi pustaka dan informasi lain dikumpulkan, tahap selanjutnya adalah
dengan melakukan analisis face CRM yang dilakukan melalui tiga tahap yaitu mendapatkan
pelanggan Acquire,
mempererat hubungan
Enhance, mempertahankan pelanggan Retain.
Setelah analisis customer relationship management, dilakukan pula tahap pengembangan sistem. Tahap pengembangan sistem dilakukan melalui pendekatan
Rapid Application Development. Pendekatan ini dilakukan melalui tiga tahap yaitu tahap perencanaan kebutuhan, tahap perancangan dan tahap membangun sistem. Pada
tahap perencanaan kebutuhan dilakukan menganalisis work flow dengan menggunakan rich picture Tahap perancangan dilakukan dengan bahasa UML
dengan menggunakan lima diagram yaitu use case diagram, activity diagram, class diagram, state chart diagram dan sequence diagram. Tahapan terakhir yaitu
membangun sistem. Tahapan ini dilakukan dengan bahasa pemogramana PHP dan MySQL.
59
BAB IV PEMBAHASAN
4.1 Observasi
1. Gambaran umum Perusahaan
Bengkel yang awalnya berdiri atas frencise PT Astra Otoparts Tbk dengan Bpk H Bacril Buyung tanggal 21 Oktober 2004 bernama
SHOPDRIVE Cirendeu. Dahulu hanya menjual sebatas Aki, Oli,
Shockbreaker Acessories saja Tetapi seiring dengan perkembangan bengkel dan industri Otomotif yang sangat pesat. Maka pada tanggal 20
Desember 2006 bengkel SHOPDRIVE Cirendeu mengganti logo dengan nama SUPER SHOPDRIVE Cirendeu. Dibawah kepemimpinan Taufik
Akbar selaku pengelola bengkel yang mengatas namakan CV AUTODRIVE bengkel ini mengalami renovasi besar – besaran dengan
tujuan untuk meningkatkan profesionalitas kepuasan pelanggan kami. 2.
Latar Belakang Perusahaan Salah satu kemajuan teknologi di bidang transportasi yang banyak
digunakan oleh masyarakat Indonesia adalah mobil. Indonesia, khususnya Jakarta, termasuk pasar terbesar bagi produsen mobil. Menurut data, hingga
Oktober 2008 jumlah kendaraan di Jakarta mencapai 7 juta unit, di mana 43 di antaranya adalah kendaraan roda empat dan sisanya berupa
kendaraan roda dua. Dari segi kepemilikan, 98,5 dari jumlah tersebut adalah kendaraan pribadi dan selebihnya kendaraan angkutan umum. Dari
data kita mengetahui bahwa kebanyakan mobil yang ada di Jakarta adalah
Kategori