48 5.
Tag selector berfungsi menampilkan hirarki tag disekitar pilihan yang aktif pada design view.
6. Property inspector memberikan fasilitas untuk melihat dan mengubah
berbagai property obyek yang dipilih atau teks. 7.
Site panel memberikan fasilitas untuk mengatur folder dan file yang menyusun website anda. Site panel juga menyediakan tampilan dari semua
file pada disk lokal anda, seperti windows explorer windows. 8.
Tag inspector merupakan salah satu fasilitas baru Dreamweaver MX dimana kita dapat melihat hirarki tag dan atribut-atribut yang dapat ditambah atau
diedit.
2.6.14 Photoshop
Adobe Photoshop adalah merupakan software standar profesional untuk pengolahan citra atau gambar image yang memberikan lingkungan
komprehensif bagi para desainer grafis profesional untuk membuat desain grafis yang rumit untuk kebutuhan percetakan, situs web, dan media lainnya Irawan
Sardi, 2004:153.
2.6.15 XAMPP
XAMPP adalah perangkat lunak gratis, yang mendukung banyak sistem operasi, merupakan kompilasi dari beberapa program untuk menjankan fungsinya
sebagai server yang berdiri sendiri, yang terdiri atas program Apache HTTP Server, MySQL database, dan penterjemah bahasa yang ditulis dengan bahasa
pemrogramaan PHP dan Perl. XAMPP adalah nama yang merupakan singkatan
49 dari X empat sistem operasi apapun, Apache, MySQL, PHP dan Perl. Program
ini tersedia dalam GNU General Public License dan bebas, merupakan web server yang mudah digunakan yang dapat mampu melayani halaman dinamis. Saat ini,
XAMPP tersedia untuk sistem operasi Microsoft Windows, Linux, Sun Solaris dan Mac OS X. http:www.tpders.com?p=206 .
2.6.16 Konsep Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data dilakukan untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan penelitian W.Gulö, 2002:110. Dalam penelitian ini, ada
beberapa metode pengumpulan data yang dilakukan oleh penulis adalah sebagai berikut:
1. Studi Pustaka
Studi pustaka dilakukan oleh penulis sebagai bahan tambahan untuk membantu agar konsep yang akan diangkat lebih terarah, sehingga
memudahkan penulis saat akan melakukan proses pengumpulan data 2.
Observasi pengamatan Observasi
atau pengamatan
merupakan salah
satu teknik
pengumpulan data yang cukup efektif untuk mempelajari suatu sistem. Menurut Nan Lin 1976, observasi pengamatan adalah metode
pengumpulan data di mana peneliti mencatat informasi sebagaimana yang mereka saksikan selama penelitian W.Gulö, 2002:116.
Penyaksian terhadap peristiwa-peristiwa itu bisa dengan melihat, mendengarkan, merasakan, yang kemudian dicatat seobyektif mungkin
W.Gulö, 2002:116.
50 3.
Wawancara Wawancara adalah bentuk komunikasi langsung antara peneliti
dengan responden. Komunikasi berlangsung dalam bentuk tanya-jawab dalam hubungan tatap muka, sehingga gerak dan mimik responden
merupakan pola media yang melengkapi kata-kata secara verbal W.Gulö, 2002:119.
4. Studi Literatur
Studi literarur atau kajian literatur merupakan salah satu kegiatan penelitian
yang mencakup:
memilih teori-teori
hasil penelitian,
mengidentifikasi literatur, dan menganalisa dokumen, serta menerapkan hasil analisa sebagai landasan teori bagi penyelesaian masalah dalam
penelitian yang dilakukan. Teori yang tepat disini adalah teori-teori yang bersesuaian dengan ruang lingkup masalah Subana dan Sudrajat, 2005.
51
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Metodologi Pengumpulan Data
Sebelum melakukan pengumpulan data, diperlukan suatu persiapan agar penulis lebih terarah. Dalam penelitian ini, metode pengumpulan data yang digunakan oleh
penulis adalah sebagai berikut: 1.
Studi Pustaka Studi pustaka dilakukan oleh penulis sebagai bahan tambahan untuk
membantu agar konsep yang akan diangkat lebih terarah, sehingga memudahkan penulis saat akan melakukan proses pengumpulan data seperti
observasi, wawancara dan dengan cara membaca dan mempelajari 3 buku dan 4 website yang berhubungan dengan konsep CRM customer relationship
management, analisa dan perancangan sistem, pemrograman web serta buku- buku yang mendukung topik yang akan dibahas dalam penyusunan skripsi ini.
2. Observasi pengamatan
Observasi dilakukan pada tanggal 1 agustus 2009 dan bertemu dengan pemilik atau direktur. Odservasi yang dilakukan yaitu mengamati proses
penyampaian informasi yang diberikan kepada pelanggan dari bagian pemasaran melalui percakapan atau melalui telepon, seperti: produk dan jasa
serta biaya setiap jenis produk dan jasa. Pengamatan dilakukan pada Super Shop and Drive. Jl. Raya Cirendeu No.12, Rt 0301, Cirendeu. Ciputat tangerang
pada tanggal 1 agustus 2009 - 24 september 2009 Hasil observasi yang didapat adalah:
