77
4.6.3 Analisa Permasalahan
Berdasarkan dari hasil wawancara serta hasil analisa sistem yang berjalan di temukan beberapa masalah yang dihadapi oleh Super Shop and Drive yaitu:
1. Sistem penyebaran brosur untuk menarik pelanggan dirasakan kurang
memuaskan. Selain harus mengeluarkan biaya untuk mencetak banyak brosur dan membayar SDM tambahan, jangkauan terhadap pelangganya pun
terbatas karena hanya yang mendapatkan brosur saja. 2.
Data pelanggan yang masih berbentuk arsip kertas sehingga data yang ada rentan hilang ataupun rusak.
3. Pengolahan data pelanggan kurang terorganisir dan dimanfaatkan oleh
perusahaan sehingga perusahaan kurang memperoleh informasi yang dibutuhkan untuk memberikan pelayanan secara personal kepada pelanggan.
Dimana pelayanan secara personal sangat berguna untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
4. Masih sulitnya informasi yang bisa di dapatkan oleh pelanggan mengenai
promo yang ada di Super Shop and Drive 5.
Dibutuhkan alternatif layanan sebagai pengganti pertemuan meeting antara pelanggan dan Super Shop and Drive. Karena dalam beberapa kasus yang
terjadi, pelanggan sangat sulit membagi waktunya untuk melakukan pertemuan sehingga sering terjadi pembatalan.
6. Belum adanya sarana yang dapat menampung kritik dan saran pelanggan
untuk Super Shop and Drive setelah pelaksanaan kegiatan selesai.
78
4.6.4 Analisa Sistem yang Diusulkan
Berdasarkan masalah-masalah yang dihadapi oleh Super Shop and Drive maka dibuatlah salah satu alternatif pemecahan masalah yaitu sebagai berikut:
1. Meminimalkan waktu yang diperlukan oleh pelanggan dalam memperoleh
informasi yang diinginkan, dengan membangun website e-CRM yang menyediakan informasi secara online sehingga dapat diakses kapan saja dan
dimana saja. 2.
Divisi pemasaran dapat melakukan promosi dengan memasarkan promo, produk-produk dan jasa yang dimilkinya melalui website sehingga
produknya semakin dikenal oleh masyarakat. Selain itu juga dapat mengurangi biaya yang harus dikeluarkan oleh perusahaan dalam
melakukan promosi yang masih menggunakan brosur atau dengan kata lain dapat meminimalis penggunaan brosur dalam melakukan promosi.
3. Sistem pengelolaan database pelanggan yang terkomputerisasi sehingga
membuat divisi pemasaran dapat melakukan promosi serta menerapkan strategi dengan melakukan penawaran produk dan jasa.
4. Menyediakan fitur forum dan konsultasi kegiatan acara dalam website
untuk meningkatkan interaksi antara Super shop and drive dengan pelanggannya. Selain itu, fitur ini juga berfungsi sebagai pengganti meeting
apabila pelanggan memiliki jadwal yang sibuk. 5.
Menyediakan fitur kritik dan saran yang bisa dilakukan pelanggan kepada Super Shop and Drive atas hasil kegiatan yang telah berjalan sehingga dari
kritik dan saran ini dapat membuat Super Shop and Drive menjalankan promo selanjutnya menjadi lebih baik.
79
4.7 Desain Sistem
Kategori