BAB II METODE PENELITIAN
2.1 Bentuk Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian asosiatif dengan analisa kuantitatif, dengan maksud untuk mencari pengaruh antara
variabel independen dan dependen.
2.2 Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada PT. Telkom Kabanjahe, Jln. Mariam Ginting N0. 32 Kabanjahe 21112.
2.3 Populasi dan Sampel 2.3.1 Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari kemudian ditarik kesimpulannya Sugiyono,2005:90. Maka untuk penelitian ini yang menjadi populasi adalah pelanggan yang menggunakan jasa
Telkom Speedy di Kabanjahe sebanyak 1042 orang per januari 2011.
2.3.2 Sampel
Sampel adalah sebagian dari populasi yang dipergunakan sebagai sumber data.didalam penelitian ini, penarikan sampel yang digunakan adalah Cluster
Sampling yang bertujuan mendapatkan data secara menyebar. Berdasarkan jumlah populasi yang diambil, maka untuk menentukan jumlah
sampel yang representatif penulis menggunakan teknik penarikan sampel berdasarkan rumus Slovin Prasetyo, 2005:136 yakni sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
Keterangan :
N : Populasi n : Sampel
e : Tingkat kesalahan penarikan sampel: 10 dan tingkat kepercayaan 90. Jumlah pelanggan speedy Kabanjahe hingga akhir januari 2011 adalah tercatat
sejumlah 1042 pelanggan, sehingga jumlah sampelnya adalah :
2
1 .
042 .
1 1
042 .
1 +
= n
n = 95 orang
2.4 Teknik Penentuan Skor
Untuk membantu dalam menganalisa data, maka penelitian ini menggunakan teknik penentuan skor.
Teknik pengukuran skor yang digunakan adalah memakai ordinal untuk menilai jawaban kuesioner responden. Adapun skor yang ditentukan untuk setiap
pertanyaan adalah : Untuk alternatif jawaban a diberi skor 5
Untuk alternatif jawaban b diberi skor 4 Untuk alternatif jawaban c diberi skor 3
Untuk alternatif jawaban d diberi skor 2 Untuk alternatif jawaban e diberi skor 1
Untuk mengetahui kategori jawaban dari masing- masing variabel apakah tergolong tinggi, sedang atau rendah maka telebih dahulu ditentukan skala interval
dengan cara sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
Maka diperoleh :
Sehingga dapat diketahui kategori jawaban responden untuk masing- masing variable yaitu :
Kategori Nilai
Sangat Tinggi 4.24 - 5.00
Tinggi 3.43 - 4.23
Sedang 2.62 - 3.42
Rendah 1.81 - 2.61
Sangat Rendah 1.00 - 1.80
2.5 Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini, penulis mengunakan dua macam data yakni : 1. Pengumpulan data primer adalah pengumpulan data yang dilakukan secara
langsung pada lokasi penelitian. Data primer tersebut dilakukan dengan instrumen sebagai berikut:
a. Pengamatan Observasi yaitu teknik pengumpulan data dengan pengamatan langsung terhadap
sejumlah acuan yang berkenan dengan topik penelitian kelokasi penelitian. b. Angket Kuesioner
Pemberian daftar pertanyaan secara tertutup kepada responden yang dilengkapi dengan berbagai alternatif jawaban.
2. Pengumpulan data sekunder, adalah pengumpulan data yang dilakukan melalui studi kepustakaan yang terdiri dari :
Universitas Sumatera Utara
a. Penelitian kepustakaan yaitu pengumpulan data diperoleh data diperoleh melalui buku- buku, majalah, dokumen dan berbagai bahan yang berhubungan
dengan objek penelitian. b. Studi dokumentasi yaitu pengumpulan data yang diperoleh melalui pengkajian
dan penelaahan terhadap catatan tertulis maupun dokumen- dokumen yang berkaitan dengan masalah yang diteliti.
2.6 Teknik Analisa Data
Kategori