6. Membina sumber daya manusia.
b. Customer Care Customer care bertanggung jawab atas kegiatan- kegiatan sebagai berikut :
1. Melakukan problem handling, resolving customer problem, track manager
customer complain customer problem, monitoring, kontrol, DOC Help desk untuk personal customer.
2. Melakukan customer education.
3. Meningkatnya loyalitas pelanggan.
4. Evaluasi kualitas pelayanan QoS SLA SLG management, evaluasi
program customer loyalty retention. 5.
Review tindak lanjut survei pelanggan . 6.
Pengelola sarana dan prasarana plasa. 7.
Pengelola data pelanggan. c. Operation Maintenance Access Network
Oman bertanggung jawab atas kegiatan- kegiatan sebagai berikut : 1.
Melakukan operasi access. 2.
Melakukan penjagaan kesiapan operasi, dengan perbaikan penggantian fisik yang rusak serta pemeliharaan rutin.
3. Pemeliharaan preventif access network.
4. Pemeliharaan kuratif access network
3.3 Kebijakan Perusahaan
Restrukturisasi secara internal dan dipadukan dengan pelaksanaan program pembangunan berskala besar, akan memberikan dampak terhadap pembaharuan dan
pola pikir, sikap dan pola kerja dari segenap jajaran PT. Telkom Tbk. Perubahana ini tentu saja akan diikuti oleh berbagai gejala transisional akibat adanya perubahan yang
Universitas Sumatera Utara
mendasar dalam pola kerja. Arah perubahan menuju sosok perusahaan yang efisien, produktif, dan profesional dilakukan melalui pendekatan sistem dan SDM.
Untuk mencapai keberhasilan pengelolaan perusahaan diperlukan sikap pengelola perusahaan dengan cara melaksanakan budaya perusahaan di PT. Telkom,
yaitu: 1.
Akurat Dimaksudkan setiap karyawan tidak boleh berbuat asal jadi, budaya ini dapat
diwujudkan dengan memelihara dan meningkatkan derajat profesi, yaitu kemampuan yang tepat dibidangnya dan berdasarkan kepada data dan
informasi yang seharusnya tersedia. 2.
Responsif Dimaksudkan agar setiap karyawan harus bersikap tanggap dan tidak
membiarkan pemakai jasa internal maupun eksternal menunggu dalam suasana ketidakpastian. Budaya ini mencerminkan kerja yang cepat, akurat, tanggap
terhadap tuntutan lingkungan sekitar. 3.
Simpatik Dimaksudkan agar setiap karyawan PT. Telkom, harus mampu membangun
hubungan vertikal secara berkesinambungan dengan Tuhan Yang Maha Esa dan keterkaitan horizontal yang sinergi dan profesional dengan para
pelanggan, mitra kerja, pembina serta institusi terkait.
3. 4 Visi dan Misi Perusahaan
3.4.1 “To become a leading infocom player in the region” menunjukkan suatu tekad
bahwa Telkom menjadi penyelenggara jasa informasi dan komunikasi yang handal dilevel regional.
Visi PT. Telkom
Universitas Sumatera Utara
3.4.2 1.
Memberikan layanan “One Stop Sollution Service” dengan kualitas yang excellent dan harga kompetitif.
Misi PT. Telkom
2. Mengelola usaha dengan cara terbaik dengan mengoptimalkan sumber daya
manusia yang ugguk, dengan teknologi yang kompetitif dan dengan Bussiness Partner yang sinergi.
3.5 Telkom Speedy
