4.2.2 Analisis Data
1. Analisis Deskriptif
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah daftar pertanyaan kuesioner. Jumlah pertanyaan adalah 24 butir pertanyaan, yaitu empat butir
pertanyaan untuk variabel Harga X
1
, empat butir pertanyaan untuk variabel Lokasi X
2
, sepuluh butir pertanyaan untuk variabel Kualitas Pelayanan X
3
, dan enam butir pertanyaan untuk variabel Keputusan Pembelian Y.
Kuesioner disebarkan kepada Sembilan puluh tujuh 97 orang yang memenuhi kriteria yang telah ditetapkan oleh peneliti di Merica Food Center Plaza Millenium
Medan.
a. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Umur
Berdasarkan data-data pada kuesioner yang telah disebarkan oleh peneliti kepada 97 orang responden, diperoleh data mengenai gambaran umum responden
penelitian. Jumlah dan persentase berdasarkan umur, dapat dilihat pada Tabel 4.3 berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.3 Gambaran Umum Responden
Berdasarkan umur
Karakteristik Jumlah
Responden Jumlah
Total
Umur 17-25 tahun
39 37,83
100 26 tahun
58 56,26
Sumber: data Primer diolah Peneliti Juli 2011
Pada Tabel 4.3 dapat disimpulkan bahwa konsumen Merica Food Center Plaza Millenium Medan tidak memandang usia, ini dapat dilihat dari data gambaran umum
responden dimana konsumen Merica Food Center Plaza Millenium Medan hampir merata baik mulai dari umur 17-25 tahun maupun diatas umur 26 tahun.
b. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pekerjaan
Berdasarkan data-data pada kuesioner yang telah disebarkan oleh peneliti kepada 97 orang responden, diperoleh data mengenai gambaran umum responden
penelitian. Jumlah dan persentase gambaran umum responden berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut ini:
Tabel 4.4 Gambaran Umum Responden
Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan
Jumlah orang Persentase
PelajarMahasiswa 21
20,37 Pegawai Swasta
31 30,07
Pegawai Negeri 18
17,46 Wiraswasta
24 23,28
Kontraktor 2
1,94 Pengacara Advokat
1 0,97
Sumber: Data Primer diolah Peneliti Juli 2011
Universitas Sumatera Utara
Pada Tabel 4.4 dapat disimpulkan bahwa Konsumen Merica Food Center Plaza Millenium Medan tidak hanya pada Pekerjaan tertentu saja, dengan jumlah
pengguna yang berbeda - beda pada jenis Pekerjaan. Ini dapat dilihat dari data gambaran umum responden dimana jumlah konsumen Merica Food Center Plaza
Millenium Medan tidak merata, karena tergantung pada jumlah orang menurut jenis
pekerjaannya. c. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga, Lokasi, dan
Kualitas Pelayananan. Tabel 4.5
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga X
1
No Ite
m STS
TS KS
S SS
Total F
F F
F F
F
1 3
3,1 64
66,0 30
30,9 97
100 2
73 75,3
24 24,7
97 100
3 62
63,9 35
36,1 97
100 4
2 2,1
70 72,2
25 25,8
97 100
Sumber: Data Primer diolah peneliti Juli 2011
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa: 1.
Pada pertanyaan pertama, dari 97 responden terdapat 30,9 menyatakan sangat setuju bahwa responden membeli di Merica Food Center Plaza
Millenium Medan karena mengetahui harga produk makanan dan minuman di Merica Food Center kategori harga yang sedang, 66,0
menyatakan setuju, 3,1 menyatakan kurang setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
2. Pada pertanyaan kedua, dari 97 responden, 24,7 menyatakan sangat setuju
bahwa responden membeli di Merica Food Center karena memiliki produk makanan dan minuman dengan pilihan berbagai harga dan 75,3
menyatakan setuju. 3.
Pada pertanyaan ketiga, dari 97 responden, 36,1 responden menyatakan sangat setuju produk makanan dan minuman Merica Food Center sesuai
dengan kualitas yang disediakan, sedangkan sisanya 63,9 menyatakan setuju.
4. Pada pertanyaan keempat, dari 97 responden terdapat 25,8 responden
menyatakan sangat setuju bahwa membeli produk makanan dan minuman Merica Food Center karena sesuai dengan manfaat yang diperoleh, 72,2
menyatakan setuju, dan 2,1 menyatakan kurang setuju.
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Lokasi X
2
No Item
STS TS
KS S
SS Total
F F
F F
F F
1 3
3,1 6
6,2 68
70,1 20
20,6 97
100 2
6 6,2
3 3,1
13 13,4
48 49,5
27 27,8
97 100
3 21
21,6 54
55,7 22
22,7 97
100 4
2 2,1
5 5,2
70 72,2
20 20,6
97 100
Sumber: Data Primer diolah peneliti Juli 2011
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa: 1.
Pada pertanyaan pertama, dari 97 responden terdapat 20,6 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa Lokasi Merica Food Center di Jalan
Kapten Muslim Medan strategis, 70,1 menyatakan setuju, 6,2 menyatakan kurang setuju, 3,1 menyatakan tidak setuju dan 1,0
menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
2. Pada pertanyaan kedua, dari 97 responden, 27,8 responden yang
menyatakan sangat setuju Merica Food Center di Lantai 5 Plaza Millenium Medan memiliki tempat yang cukup luas, 49,5 menyatakan setuju, 13,4
menyatakan kurang setuju, 3,1 menyatakan tidak setuju dan 6,2 menyatakan sangat tidak setuju.
3. Pada pertanyaan ketiga, dari 97 responden, 22,7 responden menyatakan
sangat setuju Lokasi Merica Food Center di Jalan Kapten Muslim Medan dilalui banyak alat transportasi, sedangkan 55,7 menyatakan setuju, 21,6
menyatakan kurang setuju, tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan menyatakan sangat tidak setuju.
4. Pada pertanyaan keempat, dari 97 responden terdapat 20,6 responden
menyatakan sangat setuju Lokasi Merica Food Center di Jalan Kapten Muslim Medan mudah ditemukan, 72,2 menyatakan setuju, 5,2
menyatakan kurang setuju, hanya 2,1 menyatakan tidak setuju.
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kualitas Pelayanan X
3
No Item
STS TS
KS S
SS Total
F F
F F
F F
1 10
10,3 58
59,8 29
29,9 97
100 2
1 1,0
74 76,3
22 22,7
97 100
3 2
2,1 27
27,8 41
42,3 27
27,8 97
100 4
2 2,1
9 9,3
61 62,9
25 25,8
97 100
5 2
2,1 6
6,2 63
64,9 26
26,8 97
100 6
1 1,0
73 75,3
23 23,7
97 100
7 6
6,2 7
7,2 65
67,0 19
19,6 97
100 8
1 1,0
4 4,1
66 68,0
26 26,8
97 100
9 2
2,1 4
4,1 10
10,3 69
71,1 12
12,4 97
100 10
2 2,1
1 1,0
4 4,1
70 72,2
20 20,6
97 100
Sumber: Data Primer diolah peneliti Juli 2011
Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa:
Universitas Sumatera Utara
1. Pada pertanyaan pertama, dari 97 responden, 29,9 responden sangat setuju
bahwa Merica Food Center memiliki fasilitas fisik yang menarik secara visual, 59,8 menyatakan setuju, 10,3 menyatakan kurang setuju, tidak
ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. 2.
Pada pertanyaan kedua, dari 97 responden terdapat 22,7 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa Karyawan-karyawati Merica Food Center
memiliki penampilan yang rapi, 76,3 menyatakan setuju, hanya 1,0 menyatakan kurang setuju.
3. Pada pertanyaan ketiga, dari 97 responden, 27,8 Karyawan-karyawati
Merica Food Center menangani komplain pelanggan dengan serius, 42,3 menyatakan setuju, 27,8 menyatakan kurang setuju, 2,1 menyatakan tidak
setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. 4.
Pada pertanyaan keempat, dari 97 responden, 25,8 menyatakan sangat setuju bahwa Karyawan-karyawati Merica Food Center melakukan sistem
pencatatan yang akurat dan bebas kesalahan ketika mereka melakukan transaksi pembayaran, 62,9 menyatakan setuju, 9,3 menyatakan kurang
setuju, sedangkan sisanya 2,1 menyatakan tidak setuju. 5.
Pada pertanyaan kelima, dari 97 responden, 26,8 menyatakan sangat setuju bahwa Karyawan-karyawati Merica Food Center memberikan pelayanan
yang cepat dalam merespon permintaan konsumen, 64,9 menyatakan setuju, 6,2 menyatakan kurang setuju, 2,1 menyatakan tidak setuju, dan tidak ada
responden yang menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
6. Pada pertanyaan keenam, dari 97 responden, 23,7 menyatakan sangat setuju
bahwa Karyawan-karyawati Merica Food Center bersedia menanggapi keluhan konsumen, 75,3 menyatakan setuju, hanya 1,0 menyatakan
kurang setuju. 7.
Pada pertanyaan ketujuh, dari 97 responden, 19,6 menyatakan sangat setuju bahwa Karyawan-karyawati Merica Food Center secara konsisten bersikap
sopan, 67,0 menyatakan setuju, 7,2 menyatakan kurang setuju, sedangkan sisanya 6,2 menyatakan tidak setuju.
8. Pada pertanyaan kedelapan, dari 97 responden, 26,8 menyatakan sangat
setuju bahwa mereka merasa aman ketika bertransaksi dengan karyawan- karyawati Merica Food Center, 68,0 menyatakan setuju, 4,1 menyatakan
kurang setuju, 2,1 menyatakan tidak setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.
9. Pada pertanyaan kesembilan, dari 97 responden, 12,4 menyatakan sangat
setuju bahwa Karyawan-karyawati Merica Food Center memberikan perhatian individual kepada mereka, 71,1 menyatakan setuju, 10,3
menyatakan kurang setuju, 4,1 menyatakan tidak setuju, sedangkan 2,1 menyatakan sangat tidak setuju.
10. Pada pertanyaan kesepuluh, dari 97 responden, 20,6 menyatakan sangat
setuju bahwa Merica Food Center memiliki jam operasi yang nyaman bagi semua konsumen, 72,2 menyatakan setuju, 4,1 menyatakan kurang setuju,
1,0 menyatakan tidak setuju, sedangkan sisanya 2,1 menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian Y
No Item
STS TS
KS S
SS Total
F F
F F
F F
1 1
1,0 69
71,1 27
27,8 97
100 2
3 3,1
1 1,0
5 5,2
63 64,9
25 25,8
97 100
3 3
3,1 69
71,1 25
25,8 97
100 4
6 6,2
65 67
26 26,8
97 100
5 2
2,1 8
8,2 66
68,0 21
21,6 97
100 6
1 1,0
4 4,1
71 73,2
21 21,6
97 100
Sumber: Data Primer diolah peneliti Juli 2011
Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa: 1.
Pada pertanyaan Pertama, dari 97 responden, 27,8 responden menyatakan sangat setuju bahwa mereka memilih produk makanan dan minuman Merica
Food Center karena sesuai dengan kebutuhan mereka 71,3 menyatakan setuju, hanya 1,0 menyatakan kurang setuju.
2. Pada pertanyaan kedua, dari 97 responden terdapat 25,8 responden
menyatakan sangat setuju bahwa mereka telah melakukan evaluasi terhadapa produk makanan dan minuman Merica Food Center sebelum membeli,
64,9 menyatakan setuju, 5,2 menyatakan kurang setuju, 1,0 menyatakan tidak setuju dan 3,1 menyatakan sangat tidak setuju.
3. Pada pertanyaan ketiga, dari 97 responden terdapat 25,8 menyatakan sangat
setuju bahwa responden yakin bahwa mereka sudah mengambil keputusan yang tepat saat membeli produk makanan dan minuman Merica Food
Center, 71,1 menyatakan setuju, 3,1 menyatakan kurang setuju, dan tidak ada responden menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
4. Pada pertanyaan keempat, dari 97 responden, 26,8 responden menyatakan
sangat setuju bahwa mereka merasa puas setelah membeli produk makanan dan minuman Merica Food Center, 67 menyatakan setuju, sedangkan
sisanya 6,2 menyatakan kurang setuju. 5.
Pada pertanyaan kelima, dari 97 responden, 21,6 responden menyatakan sangat setuju bahwa mereka akan merekomendasikan produk makanan dan
minuman Merica Food Center kepada teman mereka, sedangkan 68,0 menyatakan setuju, 8,2 menyatakan kurang setuju, 2,1 menyatakan tidak
setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 6.
Pada pertanyaan keenam, dari 97 responden terdapat 21,6 responden menyatakan sangat setuju bahwa jika memiliki kesempatan mereka akan,
datang kembali untuk membeli produk makanan dan minuman Merica Food Center 73,2 menyatakan setuju, sedangkan 4,1 menyatakan kurang
setuju, dan hanya 1,0 menyatakan tidak setuju.
4.2.3 Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas
Tujuan uji normalitas adalah ingin menguji apakah dalam model regresi distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal, yakni distribusi
data dengan bentuk lonceng. Kalau asumsi ini dilanggar maka uji statistik menjadi tidak valid. Ada dua cara untuk mendeteksi apakah data berdistribusi normal atau
tidak, yaitu dengan pendekatan grafik dan pendekatan Kolmogorv-Smirnov.
Universitas Sumatera Utara
a. Pendekatan Grafik
Salah satu cara untuk melihat normalitas adalah dengan melihat grafik histogram dan grafik normal plot yang membandingkan antara dua observasi dengan
distribusi yang mendekati distribusi normal.
Grafik Histogram Uji Normalitas
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS Juli 2011
Gambar 4.2
Berdasarkan Gambar 4.1 dapat diketahui bahwa variabel berdistribusi normal, hal ini ditunjukkan oleh gambar tersebut, dimana tidak menceng ke kiri atau ke kanan.
Universitas Sumatera Utara
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS Juli 2011
Gambar 4.3 Scatter Plot Uji Normalitas
Pada Gambar 4.2 data juga berdistribusi normal ini dapat dilihat pada scatter plot terlihat titik yang mengikuti data disepanjang garis diagonal.
b. Pendekatan Kolmogorov-Smirnov
Uji normalitas dengan grafik bisa saja terlihat berdistribusi normal, padahal secara statistik tidak berdistribusi normal. Berikut ini pengujian normalitas yang
didasarkan dengan uji statistik non-parametik Kolmogorov-Smirnov K-S.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9
a.Test distribution is Normal.
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS Juli 2011
Berdasarkan Tabel 4.9, terlihat bahwa nilai Asymp.Sig. 2-tailed adalah 0.307, ini berarti nilainya diatas nilai signifikan 5 0.05. dengan kata lain variabel tersebut
berdistribusi normal.
b. Uji Heteroskedastisitas
Kategori