paling dominan mempengaruhinya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel lokasi, produk, harga, merek, program promosi dan pelayanan secara bersama - sama
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian KFC jalan Gajah Mada Medan. Hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa variabel produk
merupakan faktor yang lebih dominan mempengaruhi keputusan pembelian.
2.3 Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual penelitian merupakan sintesa atau kesimpulan sementara dari tinjauan teori dan penelitian terdahulu yang mencerminkan keterkaitan antar
variabel yang diteliti dan merupakan tuntutan untuk memecahkan masalah penelitian serta menyusun hipotesis yang berbentuk bagan atau alur dengan penjelasan kualitatif.
Strategi penentuan harga pricing sangat signifikan dalam pemberian value kepada konsumen dan mempengaruhi image produk, serta keputusan konsumen untuk
membeli Lupiyoadi, 2001:61. Keputusan penetapan harga juga sedemikian penting dalam menentukan seberapa jauh sebuah layanan jasa dinilai oleh konsumen, dan juga
proses membangun citra. Penetapan harga juga memberikan persepsi tertentu dalam hal kualitas Lupiyoadi, 2001:86. Penetapan harga merupakan suatu keputusan kritis
yang menunjang keberhasilan operasi organisasi profit maupun nonprofit. Harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang memberikan pendapatan bagi
organisasi. Namun, keputusan mengenai harga terutama dalam konteks pemasaran jasa tidak mudah dilakukan. Di satu sisi, harga yang terlalu mahal bisa meningkatkan
laba jangka pendek, tetapi di sisi lain akan sulit dijangkau konsumen dan sukar bersaing dengan kompetitor Tjiptono, 2005:178.
Universitas Sumatera Utara
Place merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi, dalam hal ini berhubungan dengan bagaimana cara penyampaian jasa kepada
konsumen dan di mana lokasi yang strategis Lupiyoadi, 2001:61. Lokasi yaitu keputusan yang dibuat perusahaan berkaitan dengan di mana operasi dan stafnya akan
ditempatkan Lupiyoadi, 2002:80. Lokasi fasilitas jasa acapkali tetap merupakan faktor krusial yang berpengaruh terhadap kesuksesan suatu jasa karena lokasi erat
kaitannya dengan pasar potensial penyedia jasa. Keputusan pemilihan lokasi berkaitan dengan komitmen jangka panjang terhadap aspek-aspek yang sifatnya kapital intensif.
Oleh karena itu, penyedia jasa harus benar-benar mempertimbangkan, menyeleksi, dan memilish lokasi yang responsif terhadap kemungkinan perubahan ekonomi,
demografis, budaya, persaingan, dan peraturan di masa mendatang Tjiptono, 2005:147.
Kualitas pelayanan service quality adalah seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan atas layanan yang mereka terimaperoleh. Kualitas
jasa harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir pada persepsi pelanggan menurut Kotler. Sebagai pihak yang membeli dan mengonsumsi jasa, pelangganlah
yang menilai tingkat kualitas jasa suatu perusahaan Tjiptono, 2005:273. Berdasarkan uraian tersebut diatas maka peneliti mengambil beberapa faktor yang
mampu mempengaruhi keputusan pembelian di Merica Food Center Plaza Millenium Medan antara lain: faktor harga, lokasi, dan kualitas pelayanan. Melalui pernyataan
tersebut maka kerangka pemikirannya adalah:
Universitas Sumatera Utara
Sumber : Lupiyoadi: 2001, Tjiptono: 2005, Kotler: 2001 diolah
Gambar 2.2 Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual diatas menjelaskan bahwa harga, lokasi, dan kualitas pelayanan mempengaruhi keputusan pembelian.
2.4 Hipotesis
