23 Ketelitian para dokter, perawat dan petugas lainya
dalam bekerja
3.828
3.8 24 Memberikan perhatian tanpa memandang status
4.428
4.175 25 Respon yang baik dalam menerima kritik dan saran
4.114
3.862 Mean
3,896
3,628 Sumber : Data yang diolah dari penyebaran kuesioner
4.3.3 Nilai target
Nilai target dari atribut yang dianggap penting oleh pasien yang ditentukan oleh pihak manajemen yaitu Pimpinan Rumah Bersalin
adalah sebagai berikut:
Tabel 4.11 Nilai Target No.
Atribut Keinginan Kebutuhan Pasien Nilai
Target
1 Letak yang strategis
4 2
Penataan ruang yang teratur 4
3 Kerapian dan kebersihan penampilan petugas
4 4
Kenyaman dan ketenangan lingkungan 4
5 Kelengkapan, kesiapan, dan kebersihan alat-alat yang
dipakai 4
6 Adanya variasi jenis kamar
4 7
Adanya variasi harga kamar 4
8 Tersedianya dokter spesialis kandungan
4 9
Adanya layanan informasi 4
10 Tersedianya tempat parkir yang memadai dan aman
4 11
Teredianya jemuran umum yang memadai 4
12 Tersedianya apotek
4 13
Tersedianya toilet yang cukup dan bersih 4
14 Tersedianya mushola yang memadai
4 15
Adanya layanan konsultasi kesehatan 4
16 Tersedianya bidan dan perawat tetap
4 17
Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat 4
18 Prosedur pelayanan yang tidak berbelit
4
19 Kemampuan dokter dan perawat untuk cepat tanggap
menyelesaikan keluhan pasien. 4
20 Petugas memberikan informasi yang jelas dan mudah
dimengerti 4
21 Tindakkan cepat saat pasien membutuhkan
4 22
Pengetahuan dan kemempuan para dokter menetapkan dianogsis
4 23
Ketelitian para dokter, perawat dan petugas lainya dalam bekerja
5 24
Memberikan perhatian tanpa memandang status 5
25 Respon yang baik dalam menerima kritik dan saran
5 Sumber :Pimpinan RBBP PKU Muhammadiyah Sukoharjo
4.3.4 Rasio Perbaikan
Berdasarkan nilai target yang telah ditentukan oleh pihak manajemen RBBP PKU Muhammadiyah Sukoharjo, selanjutnya dapat
diketahui perhitungan besarnya rasio perbaikan. Rasio perbaikan bertujuan untuk mengetahui besarnya nilai yang harus dicapai RBBP
PKU Muhammadiyah Sukoharjo untuk mencapai nilai target yang ditetapkan. Bila nilai kinerja lebih besar atau sama dengan nilai target
maka tidak perlu perbaikan dan jika kinerja lebih kecil dari nilai target perlu adanya perbaikan. Contoh perhitungan rasio perbaikan pada atribut
pertama letak yang strategis:
layanan Kinerja Pe
et Nilai Targ
aikan Rasio Perb
= 628
, 4
4 =
= 0,864 Hasil perhitungan rasio perbaikan secara keseluruhan dapat
dilihat pada tabel 4.12:
Tabel 4.12 Rasio Perbaikan
No Atribut Keinginan Kebutuhan pasien
Nilai Target
Kinerja Pelayanan
Rasio Perbaikan
1 Letak yang strategis
4 4.628
0.864 2
Penataan ruang yang teratur 4
3.942 1.014
3 Kerapian dan kebersihan penampilan
petugas 4
4 1
4 Kenyaman dan ketenangan lingkungan
4 4.142
0.965 5
Kelengkapan, kesiapan, dan kebersihan alat-alat yang dipakai
4 3.8
1.052 6
Adanya variasi jenis kamar 4
3.971 1.007
7 Adanya variasi harga kamar
4 3.885
1.029 8
Tersedianya dokter spesialis kandungan 4
2.428 1.647
9 Adanya layanan informasi
4 3.514
1.138 10
Tersedianya tempat parkir yang memadai dan aman
4 3.771
1.06 11
Teredianya jemuran umum yang memadai 4
3.6 1.111
12 Tersedianya apotek
4 3.428
1.166 13
Tersedianya toilet yang cukup dan bersih 4
3.943 1.014
14 Tersedianya mushola yang memadai
4 3.943
1.014 15
Adanya layanan konsultasi kesehatan 4
3.714 1.077
16 Tersedianya bidan dan perawat tetap
4 3.828
1.044 17
Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat
4 4.2
0.952 18 Prosedur
pelayanan yang tidak berbelit
4 4.143
0.965
19 Kemampuan dokter dan perawat untuk
cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien.
4 3.914
1.021 20
Petugas memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti
4 4.028
0.993 21
Tindakkan cepat saat pasien membutuhkan
4 4.428
0.903 22
Pengetahuan dan kemempuan para dokter menetapkan dianogsis
4 3.8
1.052 23
Ketelitian para dokter, perawat dan petugas lainya dalam bekerja
5 3.828
1.306 24
Memberikan perhatian tanpa memandang status
5 4.428
1.129 25
Respon yang baik dalam menerima kritik dan saran
5 4.114
1.215
Sumber : data yang diolah
4.3.5 Sales point
