BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Obyek penelitian
Sebagai obyek dalam pelaksanaan penelitian ini adalah di Rumah Bersalin dan Balai Pengobatan PKU Muhammadiyah Sukoharjo yang terletak
di Jl. Mayor Sunaryo No.37 Sukoharjo, dan sebagai obyek pesaing adalah Rumah Bersalin ” SUKO ASIH ”, yang terletak di Jl. Veteran No.32
Sukoharjo.
3.2 Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data dalam penulisan laporan ini dilakukan dengan cara sebagai berikut :
5. Wawancara Interview
Yaitu pengumpulan data dengan cara mengadakan tanya jawab secara langsung, dengan pihak-pihak yang berhubungan dengan permasalahan
yang diangkat dalam penelitian guna mendapatkan data dan keterangan yang berlandaskan kepada tujuan penelitian.
6. Observasi.
Pengumpulan data ini dilakukan dengan pengamatan dan pencatatan secara langsung pada objek penelitian untuk mendapatkan data-data yang
diperlukan dalam penelitian.
7. Penyebaran Angket kuesioner
Cara pengumpulan data dengan menyebarkan daftar pertanyaan pada pasien sebagai responden yang akan diteliti untuk diisi. Daftar pertanyaan
yang diajukan bertujuan untuk mendapatkan informasi atau keterangan tentang penilaian kinerja aktual terhadap pelayanan Rumah Bersalin dan
Balai Pengobatan PKU Muhammadiyah Sukoharjo, dan apa yang menjadi harapan pasien atas jasa tersebut, termasuk didalamnya tingkat
kepentingan tiap dimensi pelayanan menurut pasien. 8.
Studi Pustaka Yaitu metode pengumpulan data dari buku-buku literatur yang
berhubungan dengan masalah-masalah yang dibahas. 9.
Dokumentasi Merupakan metode yang digunakan untuk mengumpulkan dan
mendapatkan sejumlah informasi yang berasal dari data masa lalu perusahaan yang meliputi sejarah umum perusahaan, data karyawan, dan
data-data lain yang berkaitan dengan permasalahan dalam penelitian ini. Dalam pengklasifikasian data terdapat beberapa jenis yaitu :
1. Data Primer
Data yang diperoleh langsung dari konsumen atau pelanggan untuk mengetahui data keinginan konsumen dan data penilaian terhadap kinerja
pelayanan.
2. Data sekunder
Merupakan data yang diperoleh dari luar Rumah Bersalin dan Balai Pengobatan PKU Muhammadiyah Sukoharjo yang ada hubungannya
dengan materi penelitian yang meliputi studi pustaka dan disiplin keilmuan yang mendukung serta mempunyai hubungan dengan kasus yang akan
diteliti, sehingga kesimpulan yang diperoleh memiliki bobot ilmiah.
3.3 Identifikasi Populasi
Kategori