4.3.13 House of Quality
House of Quality menjelaskan apa saja yang menjadi kebutuhan atau
harapan pelanggan dan bagaimana memenuhi kebutuhan dan harapan tersebut. House of Quality dibuat berdasarkan penggabungan pengolahan
data dari penentuan derajat kepentingan sampai dengan interaksi parameter teknik. Dalam bagan Quality Function Deployment atribut-atribut pelayanan
jasa digambarkan secara vertical di sebelah kiri dan parameter teknik di gambar secara horizontal dibagian atas. Tiap sel dalam matrik mewakili
hubungan yang mungkin terjadi antara sebuah keuntungan dan ciri khas mutu. Selanjutnya RBBP PKU Muhammadiyah Sukoharjo harus bisa
menentukan sifat hubungan tersebut. Pada akhirnya RBBP PKU Muhammadiyah Sukoharjo telah memiliki gambaran yang menunjukan
bagaimana kebutuhan pasien diterjemahkan kedalam bahasa teknis dan desain. Format matrik Quality Function Deployment secara detail dapat
dilihat pada rumah mutu House of Quality yang ditunjukan pada gambar 4.3 dibawah ini:
Gambar 4.3 Gambar Rumah Kualitas House of Quality
L e t a k y a n g s t r a t e g i s P e n a t a a n r u a n g y a n g t e r a t u r
K e r a p i a n d a n k e b e r s i h a n p e n a m p i l a n p e t u g a s K e n y a m a n d a n k e t e n a n g a n l i n g k u n g a n
K e l e n g k a p a n , k e s i a p a n , d a n k e b e r s i h a n a l a t - a l a t y a n g d i p a k a i
A d a n y a v a r i a s i j e n i s k a m a r A d a n y a v a r i a s i h a r g a k a m a r
T e r s e d i a n y a d o k t e r s p e s i a l i s k a n d u n g a n A d a n y a l a y a n a n i n f o r m a s i
T e r s e d i a n y a t e m p a t p a r k i r y a n g m e m a d a i d a n a m a n
T e r e d i a n y a j e m u r a n u m u m y a n g m e m a d a i T e r s e d i a n y a a p o t e k
T e r s e d i a n y a t o i l e t y a n g c u k u p d a n b e r s i h T e r s e d i a n y a m u s h o l a y a n g m e m a d a i
A d a n y a l a y a n a n k o n s u l t a s i k e s e h a t a n T e r s e d i a n y a b i d a n d a n p e r a w a t t e t a p
P r o s e d u r p e n e r i m a a n p a s i e n y a n g c e p a t d a n t e p a t
P r o s e d u r p e l a y a n a n y a n g t i d a k b e r b e l i t K e m a m p u a n d o k t e r d a n p e r a w a t u n t u k c e p a t
t a n g g a p m e n y e l e s a i k a n k e l u h a n p a s i e n . P e t u g a s m e m b e r i k a n i n f o r m a s i y a n g j e l a s
d a n m u d a h d i m e n g e r t i
T i n d a k k a n c e p a t s a a t p a s i e n m e m b u t u h k a n P e n g e t a h u a n d a n k e m e m p u a n p a r a d o k t e r
m e n e t a p k a n d i a n o g s i s K e t e l i t i a n p a r a d o k t e r , p e r a w a t d a n p e t u g a s
l a i n y a d a l a m b e k e r j a M e m b e r i k a n p e r h a t i a n t a n p a m e m a n d a n g
s t a t u s R e s p o n y a n g b a i k d a l a m m e n e r i m a k r i t i k
d a n s a r a n
K e
dek a
ta n d
e ng
a n
f a
si li
ta s u
m u
m
p a
sa r,
te r
m in
al ,j
al an
r aya
A d
a n
y a
pa pa
n r e
kl a
m e
pe tu
nj u
k P
e la
y a
na n j
a sa
cl ea
ni ng
se rv
ic e
se ti
ap h
a ri
A d
an ya
la y ou
t y a
n g
di pa
ja ng
Pe mb
e r
lak u
a n
se r
agam d
a n
ko ka
rd pe
g a
w a
i P
a mb
a ta
sa n
w a
kt u
k unju
n g
a n
A d
an ya
t am
an P
e n
g a
d a
a n
ka ma
r V
IP , tel
a da
n
da n b
a n
g sa
l Pe
rb e
d a
a n
h a
r ga an
ta ra
k a
mar
V IP
, Tel a
da n da
n Ba
n g
sa l
P e
ra w
a ta
n a
la t s
eca ra
tera tur
ti a
p
min ggu
se k
a li
F a
si li
ta s
pera la
ta n
pe ndu
kug
U S
G E
C G
Fasi lit
as k
a mar
op er
as i
Fa sil
it a
s st e
ri lis
at or
Me n
ggan ti
d a
n me
n a
m b
ah p
e ra
lat a
n yan
g r u
sa k
Ja d
w al t
u gas
d o
k te
r yan
g d ip
a ja
n g
K er
jasa m
a d e
n g
an r
u mah
sa k
it la
in P
e tunj
uk d a
n pa
pa n
i n
fo rma
si
yan g d
ip aj
a n
g Pe
n a
m b
ah an
lah a
n p
a r
k ir
Pe n
y e
d iaa
n k
e a
m an
an sat
p a
m
Pe n
a m
b ah
an t
emp at
j e
mu ra
n
Fa sil
it a
s lo
u n
d r
y Ad
an y
a ap
ot e
k e
r Fas
ili ta
s lab o
r a
to r
iu m
Fasil it
a s in
st al
asi f
a r
m asi
K er
ja sama d
en g
a n
ap ot
ek lai
n
Pe n
a mb
ah an
f a
si li
ta s
MCK Fa
sili ta
s ib ad
ah m
u ke
na ,s
a rung
temp a
t w u
d lu
L a
y a
n a
n ko
ns ul
ta si
on c
a ll
24 j
a m
K o
ns ul
ta n
f u
ll tim e
di temp
a t
P e
la ti
ha n,
t r
a in
in g
da n s
em in
a r
k e
se h
a ta
n t ia
p ca
tu r
w u
la n s
e ka
li
Pe n
jad wal
a n
p e
tu gas
Fasi lit
as Amb
u la
nc e
L ayan
an 24 j
a m
Pe mb
in aan
mor a
l p e
gawai t
iap
se p
ek an
d e
n gan
p e
n d
e k
at an
ag ama
A d
an ya
k o
tak s
a r
a n
K e b u t u h a n p a s i e n P
a ra
m e
te r t
e k
n ik
3 6 , 6 1 3 6 , 6 1 2 6 , 6 7
3 5 , 0 3 4 1
3 6 , 0 6 4 0 , 9 5
2 4 , 7 4
4 0 , 2 3 3 6 , 5 1
3 7 3 6 , 9 1
6 1 , 7 9 4 1
4 1 4 1
4 1 4 1
4 1 3 3 , 9 3
3 7 , 6 9 1 1 , 3 1
3 6 , 5 4
5 4 , 7 2 3 4 , 3 2
3 4 , 3 2 3 3 , 9 3
3 6 , 0 6 2 6 , 4 7
3 0 , 8 5 3 6 , 6 4
3 6 , 9 1 3 8 . 8
3 7 3 6 , 5 1
4 0 , 2 3 5 4 , 7 2
3 3 , 9 3 3 3 , 9 3 6 1 , 7 9
3 6 , 5 1 3 6 , 5 1 3 1 , 9 7
3 4 , 3 3 3 1 , 9 7
7 , 0 8 3 1 0 , 9 5
1 1 , 3 1 1 1 , 3 1
8 , 8 9 2
8 , 8 2 8 , 8 9 2
1 1 , 6 7 1 1 , 6 7 2 1 , 2 4 2 1 , 2 4
3 2 , 8 4 3 2 , 8 4
1 2 , 9 3 1 2 , 1 7
1 8 , 2 4 1 2 , 1 7 1 2 , 1 7
1 0 , 8 7 8 , 8 9 2
7 , 0 8 3 2 0 , 6
1 1 , 3 1 1 2 , 1 8
8 , 8 2 8 , 8 2
1 3 , 6 5 1 2 , 2 1
1 8 , 2 4 1 3 , 4 1
1 8 , 2 4 1 3 , 6 7 1 3 , 6 7
1 1 , 6 7
1 1 , 4 4 3 4 , 3 2
8 , 2 4 7 1 3 , 6 7
8 , 2 4 7 8 , 2 4 7
1 3 , 6 7 1 3 , 6 7
1 1 , 3 1 1 1 , 3 1
1 0 , 2 8 1 0 , 2 8 1 0 , 2 8 1 2 , 2 1
1 2 , 9 3 1 2 , 3 4
1 2 , 3 4 1 2 , 9 3
1 1 , 4 4 1 2 , 3
1 2 , 9 3 1 2 , 3 4
1 2 , 1 7 1 3 , 4 1
1 8 , 2 4 3 , 6 2 4
6 , 8 6 6
4 , 4 7 4 , 0 5 7
4 , 4 7 4 , 4 7
6 , 0 8 4 , 4 7
4 , 0 5 7 3 , 8 9 2 3 , 8 9 2
2 , 7 4 9
4 , 4 7 4 , 5 5
3 , 8 9 2 3 5 , 0 3 3 , 8 9 2 2 , 9 6 4
4 , 0 6 3 , 4 2 8 3 , 4 2 8
4 , 0 7 1 4 , 5 5
4 , 1 0 1 4 , 3 1 1
4 , 1 1 2 6 , 0 8
F low
c h
ar t p
r o
se dur
pel a
y a
n a
n y
a n
g di
pa ja
ng
3 6 , 6 1 2 , 9 6 4
3 3 , 9 3
3 6 , 6 4 3 6 , 9 1
4 , 1 1 2 4 , 0 5 7
6 , 0 8 8 , 2 4 7
3 7 , 6 9 D
era ja
t ke pe
n ti
n g
a n
Ki ne
rja R
B B
P P
K U
Ki nerj
a pe
sa in
g S
uko A
si h
N ila
i t a
r g
et Sa
le s P
o int
Ra sio p
er b
aik a
n Bo
bo t
Nor m
ali sas
i B o
b o
t 4 , 4 2 8
3 , 8 5 7 3 , 6 2 8
4 , 2 5 7 4 , 5 7 1
3 , 7 1 4 3 , 7 4 3
4 , 4 4 , 3 7 1
4 , 1 7 1 3 , 8 7 5
4 , 3 1 4 4 , 1 7 1
3 , 8 2 8
4 , 2 4 , 6
4 , 5 1 4 4 , 4 8 6
4 , 4 5 7 4 , 3 7 1
4 , 7 4 2 4 , 4 8 5
4 , 9 1 4 4 , 4 5 7
3 , 8 5 7 4 , 6 2 8
3 , 9 4 2 4
4 , 1 4 2 3 , 8
3 , 9 7 1 3 , 8 8 5
2 , 4 2 8 3 , 5 1 4
3 , 7 7 1 3 , 6
3 , 4 2 8 3 , 9 4 3
3 , 9 4 3 3 , 7 1 4
3 , 8 2 8 4 , 2
4 , 1 4 3 3 , 9 1 4
4 , 0 2 8 4 , 4 2 8
3 , 8 3 , 8 2 8
4 , 4 2 8 4 , 1 1 4
4 , 4 3 7 3 , 6 8 7
3 , 7 7 5 3 , 1 5
3 , 9 1 2 3 , 3 7 5
3 , 4 7 5 3
3 , 3 3 7 3 , 8 6 2
2 , 6 6 2 2 , 6 6 2
2 , 8 2 5 3 , 8 6 2
3 , 5 8 4 , 2 7 5
3 , 9 7 5 3 , 8
3 , 6 6 2 4 , 1 8 7
3 , 8 2 5 3 , 5 6 2
3 , 8 4 , 1 7 5
3 , 6 2 8 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
5 5
1 , 5 1 , 2
1 , 2 1 , 5
1 , 5 1
1 , 5 1 , 5
1 , 2 1 , 5
1 , 5 1 , 2
1 , 5 1 , 2
1 , 2 1 , 5
1 , 5 1 , 5
1 , 5 1 , 5
1 , 5 1 , 5
1 , 5 1 , 2
1 , 2 0 . 8 6 4
1 , 0 1 4 1
0 , 9 6 5 1 , 0 5 2
1 . 0 0 7 1 , 0 2 9
1 , 6 4 7 1 , 1 3 8
1 , 0 6 1 , 1 1 1
1 , 1 6 6 1 , 0 1 4
1 , 0 1 4 1 , 0 7 7
1 , 0 4 4 0 , 9 5 2
0 , 9 6 5 1 , 0 2 1
0 , 9 9 3 0 , 9 0 3
1 , 0 5 2 1 , 3 0 6
1 , 1 2 9 1 , 2 1 5
5 , 7 3 8 4 , 6 9 3
4 , 3 5 3 6 , 1 6 2
7 , 2 1 3 3 , 7 3 9
5 , 7 7 7 1 0 , 8 7
5 , 9 6 9 6 , 6 3 1
6 , 4 2 7 6 , 0 3 6
6 , 3 4 4 4 , 6 5 7
5 , 4 2 8 7 , 2 0 3
6 , 4 4 5 6 , 4 9 3
6 , 8 2 5 6 , 5 1
6 , 4 2 3 7 , 0 7 7
9 , 6 2 6 6 , 0 3 8
5 , 6 2 3 3 , 6 2 4
2 , 9 6 4 2 , 7 4 9
3 , 8 9 2 4 , 5 5 6
2 , 3 6 1 3 , 6 4 9
6 , 8 6 6 3 , 7 7
4 , 1 8 8 4 . 0 6
3 , 8 1 3 4 , 0 0 7
2 , 9 4 1 3 , 4 2 8
4 , 5 5 4 , 0 7 1
4 , 1 0 1 4 , 3 1 1
4 , 1 1 2 4 , 0 5 7
4 , 4 7 6 , 0 8
3 , 8 1 4 3 , 5 5 2
1 6 1 , 3 3 1 , 9 7
1 6 3 , 4 3
9 8 , 8 8 6 1 , 1 1
1 1 8 , 3 1
3 6 1 , 3 6
5 6 , 5 5 6 4 , 7 8
3 8 , 1 4 4 0 , 1 2
3 4 , 3 2 4 7 , 9 9
7 9 , 8 3 3 4 , 3 2
2 1 4 9 , 2 5
9 2 , 7 8 4 1 , 5 8
1 4 5 , 0 4
1 4 0 , 6 3
8 9 , 5 6 7 , 7 7
6 3 , 7 2 5 7 , 9 4
1 2 4 , 5 7
4 9 , 5 2 5 7 , 9 7
5 7 , 9 7 2 0 , 5 6
1 1 , 6 7 7 2 , 5 6
2 3 , 8 3 1 6 5
, 6 1 4 7 , 9 2
3 6 , 6 1 K
e mud
a h
n m
e nem
uka n
lo ka
si
P r
o m
o si
da n
kemud a
ha n m
e nemu
ka n
lo ka
si
K e
b ers
ih a
n da
n kes
eha ta
n l ing
kun g
a n
ter ja
g a
K e
mud a
h a
n me mpe
r o
le h
i n
for m
asi dan
m e
nemu ka
n l o
ka si
K era
pi a
n da n pro
fes io
na li
sme pe
g a
w a
i
K e
te na
ng a
n p
a si
en ter
ja g
a
K e
te n
aga n
p a
sie n
Ke bu
tu ha
n f a
si li
ta s
k a
m a
r pa
si e
n t
e rp
e n
uh i
T e
r ja
n gk
au u
n tu
k u
n tu
k s
emu a k
a lan
gan b
a ik
ek on
oami k
e b
a w
a h
, me n
e n
gah d
a n
k e
at as
F u
ng si
da n ke
si a
p a
n per
a la
ta n m
e di
s ter ja
g a
de n
g a
n ba
ik Ke
le ng
ka pa
n a la
t t er
p e
n u
h i
K e
b u
tu h
a n
p el
ayan an
t er
p e
n u
h i
S ter
il ny
a pe
ra la
ta n
medi s
K e
b utuh
a n
da n
kes ia
pa n p
era la
ta n te
rpe nuhi
K e
je la
sa n d
a n
ke muda
ha n mempe
r o
le h
in fo
rm as
i P
r o
fes io
na li
sm e da
n ruj uka
n g
a w
a t
d a
rura t
K e
mud a
h a
n me nda
pa t i
n fo
rm a
si
K e
b utuh
a n
ko ns
um en te
rp enuh
i
K e
aman an
t e
r ja
g a
Ke bu
tu ha
n t er
c u
ku p
i Ke
bu tu
ha n t
er c
u ku
p i
Ke bu
tu ha
n t en
a g
a a
h li
t er
c u
k u
p i
Ke bu
tu ha
n d a
n k
e le
ng ka
p a
n pe
r a
la ta
n
te rp
enuh i
Ke bu
tu ha
n d a
n k
e le
ng ka
p a
n pe
r a
la ta
n
te rp
enuh i
K e
b utuh
a n
ko ns
um en te
rp enuh
i
K e
b utuh
a n
ko ns
um en te
rp enuh
i
K e
b utuh
a n
ko ns
um en u
ntuk b
eri ba
da h
te rp
enuh i
K e
b u
tuh a
n da
n kem
uda ha
n k o
n sumen
te nta
n g
i n
fo rm
a si
terp enu
h i
Me ng
hi nda
ri pa
si en
ke cew
a
Pr of
e sion
a li
sme p
e gawai
te rc
ip ta
Ke d
isi p
lin an
d a
n Pr
of e
sio n
a lis
me p
eg a
wai
te rci
p ta
Pe layan
an c
e p
at d
an ak
u r
at
Pe layan
an c
e p
a t
d a
n gawat
d a
ru r
a t
Si ka
p m o
r a
l p eg
a w
a i y
a n
g b
a ik
K r
it ik
d a
n sar
a n
yan g j
u ju
r
A B S O L U T E I M P O R T A N C E P R I O R I T A S
T A R G E T
PRI O
RIT A
S 1 0
2 1 2 5
1 5 4
2 4 2 3
1 1 1 3
1 8 2 0
1 4 1 7
2 2 1 6
3 5
6 9
1 2 2
7 1
8 1 9
4 3 2
3 9
1 7 8
1 2 1
1 5 2 8
2 7 3 1
2 4 1 2
3 0 3 4
2 3 1 0
2 6 5
6 1 1
1 4 1 6
1 8 7
2 2 1 9
2 0 3 5
3 6 1 3
3 2 2
2 5 2 9
K e
mu da
ha n p
a si
en memp
ero le
h i n
fo rm
a si
0.5 1
1.5 2
2.5 3
3.5 4
4.5 5
1 3
5 7
9 11
13 15 17
19 21 23
25 PKU
Suko Asih
4.4 Analisa Data
Kategori