berbelit 19
Kemampuan dokter dan perawat untuk cepat tanggap menyelesaikan
keluhan pasien. 4.457
1.021 1,5 6,825
20 Petugas memberikan informasi yang
jelas dan mudah dimengerti 4.371
0.993 1,5 6,51
21 Tindakkan cepat saat pasien
membutuhkan 4.742
0.903 1,5 6,423
22 Pengetahuan dan kemempuan para
dokter menetapkan dianogsis 4.485
1.052 1,5 7,077
23 Ketelitian para dokter, perawat dan
petugas lainya dalam bekerja 4.914
1.306 1,5 9,626
24 Memberikan perhatian tanpa
memandang status 4.457
1.129 1,2 6,038
25 Respon yang baik dalam menerima
kritik dan saran 3.857
1.215 1,2 5,623
Total Bobot 158,3
Sumber : Data yang diolah
4.3.7 Normalisasi Bobot
Bobot dari masing-masing atribut yang telah dihitung perlu dinormalisasikan. Perhitungan normalitas bobot setiap atribut keinginan
pasien ini dimaksudkan untuk memudahkan dalam menentukan prioritas pengembangan. Adapun contoh perhitungan normalisasi bobot untuk
atribut pertama adalah: 100
t Total Bobo
Bobot i Bobot
Normalisas ×
=
100 3
, 158
738 ,
5 ×
=
= 3,624 Hasil perhitungan keseluruhan dari normalisasi bobot seperti
terlihat pada tabel 4.15 :
Tabel 4.15 Normalisasi Bobot
No Atribut Keinginan Kebutuhan pasien
Bobot Normalisasi
Bobot
1 Letak yang strategis
5,738 3,624
2 Penataan ruang yang teratur
4,693 2,964
3 Kerapian dan kebersihan penampilan petugas
4,353 2,749
4 Kenyaman dan ketenangan lingkungan
6,162 3,892
5 Kelengkapan, kesiapan, dan kebersihan alat-alat
yang dipakai 7,213
4,556 6
Adanya variasi jenis kamar 3,739
2,361 7
Adanya variasi harga kamar 5,777
3,649 8
Tersedianya dokter spesialis kandungan 10,87
6,866 9
Adanya layanan informasi 5,969
3,77 10
Tersedianya tempat parkir yang memadai dan aman
6,631 4,188
11 Teredianya jemuran umum yang memadai
6,427 4,06
12 Tersedianya apotek
6,036 3,813
13 Tersedianya toilet yang cukup dan bersih
6,344 4,007
14 Tersedianya mushola yang memadai
4,657 2,941
15 Adanya layanan konsultasi kesehatan
5,428 3,428
16 Tersedianya bidan dan perawat tetap
7,203 4,55
17 Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat
6,445 4,071
18 Prosedur pelayanan
yang tidak berbelit 6,493
4,101 19
Kemampuan dokter dan perawat untuk cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien.
6,825 4,311
20 Petugas memberikan informasi yang jelas dan
mudah dimengerti 6,51
4,112 21
Tindakkan cepat saat pasien membutuhkan 6,423
4,057 22 Pengetahuan dan kemempuan para dokter 7,077
4,47
menetapkan dianogsis 23
Ketelitian para dokter, perawat dan petugas lainya dalam bekerja
9,626 6,08
24 Memberikan perhatian
tanpa memandang status 6,038
3,814 25
Respon yang baik dalam menerima kritik dan saran
5,623 3,552
Jumlah 158,3 99,98
Sumber : Data yang diolah
4.3.8 Parameter Teknik
Berdasarkan keseluruhan data yang telah diolah, maka langkah selanjutnya adalah menentukan parameter teknik dari penelitian yang
telah dilaksanakan. Parameter teknik ini diterjemahkan oleh tim pengembang mutu di dalam penelitian dengan tujuan untuk mengetahui
atau menerjemahkan dari keinginan atau kebutuhan pasien. Dari keinginan pasien tersebut diterjemahkan ke dalam bahasa teknik yang
dapat diukur untuk menentukan target yang ingin dicapai. Parameter teknik didapatkan dengan cara wawancara dan
konsultasi dengan manajemen perusahaan yaitu personil pegawai yang bertugas masalah pengembangan Pimpinan RBBP PKU
Muhammadiyah Sukoharjo. Adapun parameter tekniknya seperti tercantum pada tabel 4.16
Tabel 4.16 Parameter Teknik
No Atribut-atribut Parameter teknik karakteristik
Teknis
1 Letak yang strategis
- Kedekatan dengan fasilitas umum
pasar,terminal,jalan raya -
Adanya papan reklame petunjuk 2
Penataan ruang yang teratur -
Pelayanan jasa cleaning service setiap hari
- Adanya lay out yang dipajang
3 Kerapian dan kebersihan penampilan
petugas -
Pemberlakuan seragam dan kokard pegawai
4 Kenyaman dan ketenangan
- Pambatasan waktu kunjungan
lingkungan - Adanya taman
- Penambahan AC kipas angin
- Fasilitas tv
5 Kelengkapan, kesiapan, dan
kebersihan alat-alat yang dipakai -
Perawatan alat secara teratur tiap minggu
- Fasilitas peralatan pendukung
USGECG -
Fasilitas kamar operasi -
Fasilitas sterilisator -
Mengganti dan menambah peralatan yang rusak.
6 Adanya variasi jenis kamar
- Pengadaan kamar VIP, Teladan dan
Bangsal 7
Adanya variasi harga kamar -
Perbedaan harga kamar VIP, Teladan dan Bangsal.
8 Tersedianya dokter spesialis
kandungan -
Jadwal tugas dokter yang dipajang -
Kerjasama dengan rumah sakit lain 9
Adanya layanan informasi -
Petunjuk dan papan informasi yang dipajang
10 Tersedianya tempat parkir yang
memadai dan aman -
Penambahan lahan parkir -
Penyediaan petugas penjagasatpam 11
Teredianya jemuran umum yang memadai
- Penambahan tempat jemuran
- Fasilitas loundry
12 Tersedianya apotek
- Adanya apoteker
- Fasilitas laboratorium
- Fasilitas instalasi farmasi
- Kerja sama dengan apotek lain
13 Tersedianya toilet yang cukup dan
bersih -
Pelayanan jasa cleaning service -
Penambahan fasilitas MCK 14 Tersedianya mushola yang memadai
- Fasilitas ibadah mukena,sarung
tempat wudlu 15 Adanya layanan konsultasi kesehatan
- Layanan konsultasi on call 24 jam
- Konsultan full time ditempat
16 Tersedianya bidan
dan perawat tetap -
Pelatihan dan seminar kesehatan -
Penjadwalan petugas 17
Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat
- Pelatihan dan training pegawai
18 Prosedur pelayanan yang tidak
berbelit -
Pelatihan dan training pegawai -
Flow chart prosedur pelayanan yang dipajang
19 Kemampuan dokter dan perawat
untuk cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien.
- Pelatihan,training dan seminar
kesehatan 20
Petugas memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti
- Pelatihan dan training pegawai
- Papan informasi yang dipajang
21 Tindakkan cepat saat pasien
membutuhkan -
Pelatihan dan training pegawai -
Fasilitas Ambulance -
Layanan 24 jam -
Kerja sama dengan rumah sakit lain 22
Pengetahuan dan kemempuan para dokter menetapkan dianogsis
- Training dan seminar kesehatan
- Fasilitas pendukung USG ECG
23 Ketelitian para dokter, perawat dan
petugas lainya dalam bekerja -
Pelatihan, training dan seminar pegawai
24 Pelayanan yang sopan dan ramah -
Pembinaan moral pegawai dengan pendekatan agama
25 Memberikan perhatian tanpa
memandang status -
Menjaga hubungan baik dan ramah tamah tamah dengan pasien
- Pembinaan moral pegawai dengan
pendekatan agama 26
Respon yang baik dalam menerima kritik dan saran
- Adanya kotak saran
- Pembinaan moral pegawai dengan
pendekatan agama
Sumber :Pimpinan RBBP PKU Muhammadiyah Sukoharjo
4.3.9 Penentuan Target
