Uji Validitas dan Uji Reliabilitas

4.2 Pengolahan Data

4.2.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas

a. Uji Validitas Uji validitas dalam penelitian ini menggunakan bantuan Software SPSS 12 for windows . Uji signifikansi dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung dengan r table untuk degree of freedom df = n-2, dalam hal ini n adalah jumlah sampel, pada kasus ini jumlah sampel n = 35 dan besarnya df dapat dihitung 35 - 2 = 33 dengan df = 33 dan alpha 0.05 didapat r table = 0.282. Bandingkan nilai Correlated Item – Total Correlation dengan hasil perhitungan r table, jika r hitung r table dan nilai positif maka butir atau pertanyaan atau indikator tersebut dinyatakan valid. Adapun hasilnya dapat dilihat pada tabel 4.3 – 4.5 dibawah : Rumus korelasi product moment dengan angka kasar yang digunakan dalam menghitung validitas adalah : }] }{ [{ 2 2 2 2 Y Y N X X N Y X XY N rxy Σ − Σ Σ − Σ Σ Σ − Σ = Dimana : rxy = korelasi momen tangkar N = jumlah subyekresponden ∑X = jumlah X skor butir ∑X 2 = jumlah skor butir kuadrat ∑Y = jumlah Y skor faktor ∑Y 2 = jumlah skor faktor kuadrat ∑XY = jumlah perkalian X dan Y Kemudian menguji taraf signifikan korelasi yaitu menguji signifikan r yaitu sebagai berikut: r hasil ≥ r tabel, maka pertanyaan valid r hasil ≤ r tabel, maka pertanyaan tidak valid Adapun contoh dalam perhitungan dengan menggunakan rumus korelasi product moment dengan angka kasar bisa dilihat pada lampiran halaman 30. Tabel 4.3 Uji Validitas Ke-1 Kepentingan pasien No Keinginan Kebutuhan konsumen r hitung Keterangan 1 Letak yang strategis .502 Valid 2 Penataan ruang yang teratur .538 Valid 3 Kerapian dan kebersihan penampilan petugas .469 Valid 4 Kenyaman dan ketenangan lingkungan .420 Valid 5 Kelengkapan, kesiapan, dan kebersihan alat-alat yang dipakai .443 Valid 6 Adanya variasi jenis kamar .357 Valid 7 Adanya variasi harga kamar .300 Valid 8 Tersedianya dokter umum dan spesiali .689 Valid 9 Adanya layanan informasi .646 Valid 10 Tersedianya tempat parkir yang memadai dan aman .522 Valid 11 Teredianya jemuran umum yang memadai .520 Valid 12 Tersedianya apotek .641 Valid 13 Tersedianya toilet yang cukup dan bersih .580 Valid 14 Tersedianya mushola yang memadai .636 Valid 15 Adanya layanan konsultasi kesehatan .525 Valid 16 Tersedianya bidan dan perawat tetap .338 Valid 17 Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat .511 Valid 18 Pelayanan pemeriksaan, pengobatan dan perawatan yang cepat dan tepat .216 Tidak Valid 19 Jadwal pelayanan dijalankan dengan tepat .238 Tidak Valid 20 Prosedur pelayanan yang tidak berbelit .460 Valid 21 Kemampuan dokter dan perawat untuk cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien. .514 Valid 22 Petugas memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti .473 Valid 23 Tindakkan cepat saat pasien membutuhkan .379 Valid 24 Pengetahuan dan kemempuan para dokter menetapkan dianogsis .350 Valid 25 Ketelitian para dokter, perawat dan petugas lainya dalam bekerja .377 Valid 26 Pelayanan yang sopan dan ramah .317 Valid 27 Memberikan perhatian tanpa memandang status .517 Valid 28 Respon yang baik dalam menerima kritik dan saran .580 Valid 29 Kesabaran dalam melayani pasien .196 Tidak Valid Sumber :Hasil data yang diolah dengan SPSS 12 Tabel 4.4 Uji Validitas Ke-2 Kepentingan pasien No Keinginan Kebutuhan konsumen r hitung Keterangan 1 Letak yang strategis .504 Valid 2 Penataan ruang yang teratur .583 Valid 3 Kerapian dan kebersihan penampilan petugas .514 Valid 4 Kenyaman dan ketenangan lingkungan .406 Valid 5 Kelengkapan, kesiapan, dan kebersihan alat-alat yang dipakai .420 Valid 6 Adanya variasi jenis kamar .333 Valid 7 Adanya variasi harga kamar .297 Valid 8 Tersedianya dokter umum dan spesiali .721 Valid 9 Adanya layanan informasi .656 Valid 10 Tersedianya tempat parkir yang memadai dan aman .497 Valid 11 Teredianya jemuran umum yang memadai .529 Valid 12 Tersedianya apotek .672 Valid 13 Tersedianya toilet yang cukup dan bersih .605 Valid 14 Tersedianya mushola yang memadai .685 Valid 15 Adanya layanan konsultasi kesehatan .552 Valid 16 Tersedianya bidan dan perawat tetap .332 Valid 17 Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat .492 Valid 18 Prosedur pelayanan yang tidak berbelit .440 Valid 19 Kemampuan dokter dan perawat untuk cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien. .496 Valid 20 Petugas memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti .466 Valid 21 Tindakkan cepat saat pasien membutuhkan .334 Valid 22 Pengetahuan dan kemempuan para dokter menetapkan dianogsis .356 Valid 23 Ketelitian para dokter, perawat dan petugas lainya dalam bekerja .318 Valid 24 Pelayanan yang sopan dan ramah .271 Tidak valid 25 Memberikan perhatian tanpa memandang status .532 Valid 26 Respon yang baik dalam menerima kritik dan saran .570 Valid Sumber :Hasil data yang diolah dengan SPSS 12 Tabel 4.5 Uji Validitas Ke-3 Kepentingan pasien No Keinginan Kebutuhan konsumen r hitung Keterangan 1 Letak yang strategis .508 Valid 2 Penataan ruang yang teratur .589 Valid 3 Kerapian dan kebersihan penampilan petugas .531 Valid 4 Kenyaman dan ketenangan lingkungan .391 Valid 5 Kelengkapan, kesiapan, dan kebersihan alat-alat yang dipakai .403 Valid 6 Adanya variasi jenis kamar .322 Valid 7 Adanya variasi harga kamar .297 Valid 8 Tersedianya dokter umum dan spesiali .730 Valid 9 Adanya layanan informasi .652 Valid 10 Tersedianya tempat parkir yang memadai dan aman .494 Valid 11 Teredianya jemuran umum yang memadai .521 Valid 12 Tersedianya apotek .678 Valid 13 Tersedianya toilet yang cukup dan bersih .612 Valid 14 Tersedianya mushola yang memadai .691 Valid 15 Adanya layanan konsultasi kesehatan .564 Valid 16 Tersedianya bidan dan perawat tetap .327 Valid 17 Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat .488 Valid 18 Prosedur pelayanan yang tidak berbelit .445 Valid 19 Kemampuan dokter dan perawat untuk cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien. .496 Valid 20 Petugas memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti .464 Valid 21 Tindakkan cepat saat pasien membutuhkan .312 Valid 22 Pengetahuan dan kemempuan para dokter menetapkan dianogsis .367 Valid 23 Ketelitian para dokter, perawat dan petugas lainya dalam bekerja .294 Valid 24 Memberikan perhatian tanpa memandang status .528 Valid 25 Respon yang baik dalam menerima kritik dan saran .577 Valid Sumber :Hasil data yang diolah dengan SPSS 12 b. Uji Reliabilitas Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Software SPSS 12 for windows memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas dengan uji statistik Cronbach Alpha. Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha 0,60. Selain dengan menggunakan Software SPSS 12 for windows, keandalan atau reliabilitas bisa dihitung dengan menggunakan rumus Alpa : ⎟⎟ ⎠ ⎞ ⎜⎜ ⎝ ⎛ Σ − ⎟⎟ ⎠ ⎞ ⎜⎜ ⎝ ⎛ − = 2 2 11 1 1 t i n n r σ σ 11 r = Reliabilitas yang dicari 2 i σ Σ = Jumlah varians skor tiap-tiap item 2 t σ Σ = Jumlah varians total Dari hasil uji reliabilitas didapatkan hasil yang handal atau reliabel pada tabel 4.6 dibawah dan untuk hitungan manual bisa dilihat pada lampiran halaman 30 : Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas Kepentingan pasien No Keinginan Kebutuhan konsumen Cronbach Alpha Keterangan Tangibles 1 Letak yang strategis .895 Reliabel 2 Penataan ruang yang teratur .894 Reliabel 3 Kerapian dan kebersihan penampilan petugas .896 Reliabel 4 Kenyaman dan ketenangan lingkungan .896 Reliabel 5 Kelengkapan, kesiapan, dan kebersihan alat-alat yang dipakai .896 Reliabel 6 Adanya variasi jenis kamar .898 Reliabel 7 Adanya variasi harga kamar .898 Reliabel 8 Tersedianya dokter umum dan spesiali .891 Reliabel 9 Adanya layanan informasi .892 Reliabel 10 Tersedianya tempat parkir yang memadai dan aman .895 Reliabel 11 Teredianya jemuran umum yang memadai .894 Reliabel 12 Tersedianya apotek .892 Reliabel 13 Tersedianya toilet yang cukup dan bersih .893 Reliabel 14 Tersedianya mushola yang memadai .892 Reliabel 15 Adanya layanan konsultasi kesehatan .894 Reliabel 16 Tersedianya bidan dan perawat tetap .898 Reliabel Dimensi Reliability Keandalan 17 Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat .895 Reliabel 18 Pelayanan pemeriksaan, pengobatan dan perawatan yang cepat dan tepat .900 Reliabel 19 Jadwal pelayanan dijalankan dengan tepat .899 Reliabel 20 Prosedur pelayanan yang tidak berbelit .896 Reliabel Dimensi Responsiveness keresponsifan 21 Kemampuan dokter dan perawat untuk cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien. .895 Reliabel 22 Petugas memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti .895 Reliabel 23 Tindakkan cepat saat pasien membutuhkan .897 Reliabel Dimensi Assurance Keyakinan 24 Pengetahuan dan kemempuan para dokter menetapkan dianogsis .898 Reliabel 25 Ketelitian para dokter, perawat dan petugas .898 Reliabel lainya dalam bekerja 26 Pelayanan yang sopan dan ramah .898 Reliabel Dimensi Emphaty Empati 27 Memberikan perhatian tanpa memandang status .894 Reliabel 28 Respon yang baik dalam menerima kritik dan saran .893 Reliabel 29 Kesabaran dalam melayani pasien .900 Reliabel Sumber :Hasil data yang diolah dengan SPSS 12

4.2.2 Atribut keinginan atau kebutuhan yang diinginkan pasien yang