21 Tindakkan cepat saat pasien
membutuhkan -
Pelatihan dan training pegawai -
Fasilitas Ambulance -
Layanan 24 jam -
Kerja sama dengan rumah sakit lain 22
Pengetahuan dan kemempuan para dokter menetapkan dianogsis
- Training dan seminar kesehatan
- Fasilitas pendukung USG ECG
23 Ketelitian para dokter, perawat dan
petugas lainya dalam bekerja -
Pelatihan, training dan seminar pegawai
24 Pelayanan yang sopan dan ramah -
Pembinaan moral pegawai dengan pendekatan agama
25 Memberikan perhatian tanpa
memandang status -
Menjaga hubungan baik dan ramah tamah tamah dengan pasien
- Pembinaan moral pegawai dengan
pendekatan agama 26
Respon yang baik dalam menerima kritik dan saran
- Adanya kotak saran
- Pembinaan moral pegawai dengan
pendekatan agama
Sumber :Pimpinan RBBP PKU Muhammadiyah Sukoharjo
4.3.9 Penentuan Target
Target adalah tujuan akhir yang ingin dicapai apabila suatu usaha akan dilakukan. Dalam hal ini usaha yang ingin dilakukan adalah hasil
parameter teknik yang merupakan pengembanganpenterjemahan dari identifikasi kebutuhan atau keinginan konsumen. Adapun harapan dari
pihak manajemen dalam melakukan pengembangan ini dapat dilihat pada tabel dibawah:
Tabel 4.17 Penentuan Target dari Parameter Teknik
Karakteristik teknik Target
Kedekatan dengan fasilitas umum Mempermudah menujumenemukan lokasi Adanya papan reklamepetunjuk
Pemasaran dan mempermudah konsumen menemukan lokasi
Pelayanan jasa cleaning service setiap hari Kebersihan dan kesehatan lingkungan terjaga
Adanya lay out yang dipajang Konsumen mudah memperoleh informasi dalam
mencari lokasi yang ingin dituju. Pemberlakuan seragam dan kokard pegawai
Profesionalisme dan kerapian pegawai Pembatasan waktu kunjungan
Ketenangan pasien tidak terganggu Adanya taman
Pasien merasa tenang
Pengadaan kamar VIP, Teladan dan Bangsal Kebutuhan fasilitas kamar bagi konsumen terpenuhi
Perbedaan harga kamar VIP, Teladan dan bangsal
Terjangkau untuk semua kalangan baik ekonomi kebawah, menengah dan keatas.
Perawatan alat yang teratur tiap minggu Fungsi dan kesiapan peralatan medis terjaga dengan
baik Fasilitas peralatan pendukung USGECG
Kelengkapan peralatan terpenuhi Fasilitas kamar operasiBedah
Kebutuhan pelayanan dan gawat darurat terpenuhi Fasilitas sterilisator Peralatan
medis steril
Mengganti dan menambah peralatan yang rusak dengan segera
Kebutuhan dan kesiapan peralatan terpenuhi Jadwal tugas Dokter yang dipajang
Kejelasan dan kemudahan memperoleh informasi Kerjasama dengan rumah sakit lain
Profesionalisme dan rujukan gawat darurat Petunjuk dan papan informasi yang
dipajang Kemudahan pasien memperoleh informasi
Penambahan lahan parkir Kebutuhan parkir konsumen terpenuhi
Penyediaan petugas penjagasatpam Terciptanya keamanan
Penambahan tempat jemuran Kebutuhan jemuran pasien terpenuhi
Fasilitas Laundry Kebutuhan mencuci pasien terpenuhi
Adanya Apoteker Profsionalisme dan kebutuhan tenaga ahli terpenuhi
Fasilitas Laboratorium Kebutuhan dan kelengkapan peralatan terpenuhi
Fasilitas Instalasi Farmasi Kebutuhan dan kelengkapan peralatan terpenuhi
Kerjasama denga apotek lain Kebutuhan obat pasien terpenuhi
Penambahan fasilitas MCK Kebutuhan masalah MCK terpenuhi
Fasilitas ibadah Kebutuhan ibadah terpenuhi
Layanan konsultasi on call 24 jam Kebutuhan informasi terpenuhi
Konsultan full time ditempat Menghindari pasien kecewa
Pelatihan dan seminar kesehatan tiap 4 bulan
Profesionalisme pegawai tercipta Penjadwalan petugas
Kedisiplinan dan profesionalisme pegawai teripta Flow Chart
prosedur pelayanan yang dipajang
Kemudahan pasien memperoleh informasi Fasilitas Ambulance
Pelayanan lebih cepat dan akurat Pembinaan moral pegawai dengan
pendekatan agamapengajian tiap bulan sekali.
Sikap moral pegawai yang baik tercipta Layanan 24 jam
Pelayanan yang cepat dan gawat darurat Adanya kotak saran
Masukan respon Kritik dan saran yang jujur
4.3.10
Matrik
interaksi
Tahap ini bertujuan untuk mengetahui keeratan hubungan antar komponen persyaratan teknis dalam memenuhi keinginan konsumen.
Adapun tipe hubungan yang digunakan yaitu:
= tingkat hubungan kuat dengan nilai 9
c
= tingkat hubungan sedang dengan nilai 3 ∆ = tingkat hubungan lemah dengan nilai 1
Hubungan antara atribut dengan parameter teknik dapat dilihat pada gambar 4.1 dan tabel 4.18 :
Keterangan: = Kuat
c = Moderat
∆ = lemah
Gambar 4.1 Simbol interaksi atribut pelayanan dengan parameter teknik
Letak yang strategis Penataan ruang yang teratur
Kerapian dan kebersihan penam pilan petugas Kenyaman dan ketenangan lingkungan
Kelengkapan, kesiapan, dan kebersihan alat-alat yang dipakai
Adanya variasi jenis kam ar Adanya variasi harga kamar
Tersedianya dokter spesialis kandungan Adanya layanan informasi
Tersedianya tem pat parkir yang m em adai dan am an
Teredianya jem uran umum yang m emadai Tersedianya apotek
Tersedianya toilet yang cukup dan bersih Tersedianya m ushola yang m emadai
Adanya layanan konsultasi kesehatan Tersedianya bidan dan perawat tetap
Prosedur penerim aan pasien yang cepat dan tepat
Prosedur pelayanan yang tidak berbelit Kemampuan dokter dan perawat untuk cepat
tanggap m enyelesaikan keluhan pasien. Petugas mem berikan informasi yang jelas
dan m udah dimengerti
Tindakkan cepat saat pasien m em butuhkan Pengetahuan dan kem em puan para dokter
m enetapkan dianogsis Ketelitian para dokter, perawat dan petugas
lainya dalam bekerja M em berikan perhatian tanpa m emandang
status Respon yang baik dalam menerim a kritik dan
saran
Ked e
ka ta
n den
g an
fasilitas umu m
pa sa
r,t ermina
