Nilai matrik interaksi dengan parameter teknik

4.3.12 Nilai matrik interaksi dengan parameter teknik

Semakin dekat hubungan antara atribut pelayanan dan parameter teknik, maka semakin kuat pula interaksi antara atribut pelayanan dengan parameter teknik. Dari interaksi yang terjadi kemudian dikalikan dengan normalisasi bobot tiap atribut, setelah itu nilai yang didapat kemudian dijumlahkan sehingga diperoleh nilai total . Dari nilai matrik interaksi tersebut kemudian dilakukan perangkingan sehingga dapat diketahui prioritas pengembangan dari setiap parameter teknik, prioritas ini dapat dilihat pada tabel 4. 19 : Letak yang strategis Penataan ruang yang teratur Kerapian dan kebersihan penampilan petugas Kenyaman dan ketenangan lingkungan Kelengkapan, kesiapan, dan kebersihan alat-alat yang dipakai Adanya variasi jenis kamar Adanya variasi harga kamar Tersedianya dokter spesialis kandungan Adanya layanan informasi Tersedianya tempat parkir yang memadai dan aman Teredianya jemuran umum yang memadai Tersedianya apotek Tersedianya toilet yang cukup dan bersih Tersedianya mushola yang memadai Adanya layanan konsultasi kesehatan Tersedianya bidan dan perawat tetap Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat Prosedur pelayanan yang tidak berbelit Kemampuan dokter dan perawat untuk cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien. Petugas memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti Tindakkan cepat saat pasien membutuhkan Pengetahuan dan kemempuan para dokter menetapkan dianogsis Ketelitian para dokter, perawat dan petugas lainya dalam bekerja Memberikan perhatian tanpa memandang status Respon yang baik dalam menerima kritik dan saran Kedekat a n dengan fas ili tas umum pasar,ter m inal,jalan raya Adany a papan reklame petunjuk Pelay anan jas a cleaning se rv ic e s e ti ap hari Adany a lay out yang dipajang Pemberlakuan ser agam dan kok a rd pegawai Pambatasan waktu k unjung an Adany a taman Pengadaan kamar VIP, Teladan dan Bangsal Perbedaan harga antara k a m a r VI P, Te ladan dan bangs al Perawat an alat secara terat u r tiap minggu sekali F a silit as p e ralatan pendukug USGECG Fasilitas kamar op erasi Fas ilita s sterilisator Meng gant i dan m enambah pera latany an g r u s a k Jadwal t u gas dokt e r y ang dipajang Kerjasama dengan ru mah sak it lain Petunjuk da n papan in fo rm asi yang dipaj ang Penambahan lahan parkir Penyediaan keama nans a tpam Penambahan t e m pat jemur a n Fas ilit as loundry Adanya apot ek er Fasilitas labor atorium Fasilitas instalas i farm as i Kerja s a m a dengan apotek lain Penam bahan f a s ilitas MC K Fasilitas ibadah mukena,sar ung tempat wudlu Lay anan k o nsult a si on c a ll 24 jam Kons ult an full tim e ditempat Pelatihan, tr aining dan semina r kes ehat an tiap catur wula n sek a li Penjadwal an petugas F a silitas Am bulanc e Layanan 24 jam Pem b inaan mor a l pegaw ai tiap sepekan deng an pendekatan agam a Adany a k o ta k s a ra n Kebutuhan pasien Pa ra m e te r t e kn ik 36,61 36,61 26,67 35,03 41 36,06 40,95 24,74 40,23 36,51 37 36,91 61,79 41 41 41 41 41 41 33,93 37,69 11,31 36,54 54,72 34,32 34,32 33,93 36,06 26,47 30,85 36,64 36,91 38.8 37 36,51 40,23 54,72 33,93 33,93 61,79 36,51 36,51 31,97 34,33 31,97 7,083 10,95 11,31 11,31 8,892 8,82 8,892 11,67 11,67 21,24 21,24 32,84 32,84 12,93 12,17 18,24 12,17 12,17 10,87 8,892 7,083 20,6 11,31 12,18 8,82 8,82 13,65 12,21 18,24 13,41 18,24 13,67 13,67 11,67 11,44 34,32 8,247 13,67 8,247 8,247 13,67 13,67 11,31 11,31 10,28 10,28 10,28 12,21 12,93 12,34 12,34 12,93 11,44 12,3 12,93 12,34 12,17 13,41 18,24 3,624 6,866 4,47 4,057 4,47 4,47 6,08 4,47 4,057 3,892 3,892 2,749 4,47 4,55 3,892 35,03 3,892 2,964 4,06 3,428 3,428 4,071 4,55 4,101 4,311 4,112 6,08 Flow char t yang dipajan g 36,61 2,964 33,93 36,64 36,91 4,112 4,057 6,08 8,247 37,69 D e rajat k e pent in gan Kinerja R B BP PKU Kinerja p e s a ing S uk o As ih N ilai tar get Sales Point R a s io per baik a n Bobot N o rmali s asi Bobot Per ingkat 4,428 3,857 3,628 4,257 4,571 3,714 3,743 4,4 4,371 4,171 3,875 4,314 4,171 3,82 8 4,2 4,6 4,514 4,486 4,457 4,371 4,742 4,485 4,914 4,457 3,857 4,628 3,942 4 4,142 3,8 3,971 3,885 2,428 3,514 3,771 3,6 3,428 3,943 3,943 3,714 3,828 4,2 4,143 3,914 4,028 4,428 3,8 3,828 4,428 4,114 4,437 3,687 3,775 3,15 3,912 3,375 3,475 3 3,337 3,862 2,662 2,662 2,825 3,862 3,58 4,275 3,975 3,8 3,662 4,187 3,825 3,562 3,8 4,175 3,628 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 1,5 1,2 1,2 1,5 1,5 1 1,5 1,5 1,2 1,5 1,5 1,2 1,5 1,2 1,2 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5 1,2 1,2 0.864 1,014 1 0,965 1,052 1.007 1,029 1,647 1,138 1,06 1,111 1,166 1,014 1,014 1,077 1,044 0,952 0,965 1,021 0,993 0,903 1,052 1,306 1,129 1,215 5,738 4,693 4,353 6,162 7,213 3,739 5,777 10,87 5,969 6,631 6,427 6,036 6,344 4,657 5,428 7,203 6,445 6,493 6,825 6,51 6,423 7,077 9,626 6,038 5,623 3,624 2,964 2,749 3,892 4,556 2,361 3,649 6,866 3,77 4,188 4.06 3,813 4,007 2,941 3,428 4,55 4,071 4,101 4,311 4,112 4,057 4,47 6,08 3,814 3,552 161,3 31,97 163 ,43 98,88 61,11 118 ,31 361 ,36 56,55 64,78 38,14 40,12 34,32 47,99 79,83 34,32 21 49,25 92,78 41,58 145 ,04 140 ,63 89,5 67,77 63,72 57,94 124 ,57 49,52 57,97 57,97 20,56 11,67 72,56 23,83 165 ,61 47,92 36,61 10 21 25 15 4 24 23 11 13 18 20 14 17 22 16 3 5 6 9 12 2 7 1 8 19 32 3 9 17 8 1 21 15 28 27 31 24 12 30 34 23 10 26 5 6 11 14 16 18 7 22 19 20 35 36 13 33 2 25 29 4 ABSOLUTE IMPORTANCE PRIORITAS Tabel 4.19 Nilai matrik interaksi atribut pelayanan dengan parameter teknik

4.3.13 House of Quality