BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
4.1 Pengumpulan Data
Data dalam penelitian ini diperoleh dari pasien partus dan pihak manajemen RBBP PKU Muhammadiyah Sukoharjo. Pengumpulan data
dilakukan dengan cara, yaitu: observasi, wawancara, dokumentasi, studi pustaka serta penyebaran kuesioner.
4.1.1 Pengumpulan Data yang diperoleh dari Pasien Partus.
Data dari pasienresponden diperoleh melalui wawancara dan penyebaran kuesioner. Adapun penyebaran kuesioner ini dilakukan
secara langsung dengan mendampingi responden mengisi kuesioner, hal ini dilakukan untuk menjelaskan hal-hal yang tidak dimengerti
responden dengan tujuan agar apa yang menjadi jawaban responden sesuai dengan yang dimaksud pertanyaan dalam kuesioner.
A. Atribut Keinginan atau Kebutuhan Pasien
Data dari pasien partus secara umum digunakan untuk menentukan atribut apa saja yang diharapkan dan dianggap penting
oleh pasien yang dapat menentukan kualitas pelayanan RBBP PKU Muhammadiyah Sukoharjo. Adapun jumlah sampel sebesar 35
responden. Data ini diperoleh dari penyebaran kuesioner pendahuluan yang bersifat terbuka yang bertujuan untuk membangkitkan atribut
pelayanan jasa yang diinginkan pasien partus dengan memberi kesempatan untuk ikut menentukan jenis atribut jasa, sehingga atribut
yang dihasilkan sesuai dengan harapan dan keinginan pasien. Adapun atribut pelayanan jasa yang diinginkan atau dibutuhkan
oleh pasien secara umum dapat dilihat pada tabel 4.1:
Tabel 4.1 Atribut Keinginan atau kebutuhan Pasien
No Atribut
Dimensi Tangibles
1 Letak yang strategis
2 Penataan ruang yang teratur
3 Kerapian dan kebersihan penampilan petugas
4 Kenyaman dan ketenangan lingkungan
5 Kelengkapan, kesiapan, dan kebersihan alat-alat yang dipakai
6 Adanya variasi jenis kamar
7 Adanya variasi harga kamar
8 Tersedianya dokter umum dan spesiali
9 Adanya layanan informasi
10 Tersedianya tempat parkir yang memadai dan aman 11 Teredianya jemuran umum yang memadai
12 Tersedianya apotek
13 Tersedianya toilet yang cukup dan bersih 14 Tersedianya mushola yang memadai
15 Adanya layanan konsultasi kesehatan 16 Tersedianya
bidan dan perawat tetap
Dimensi Reliability Keandalan
17 Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat 18
Pelayanan pemeriksaan, pengobatan dan perawatan yang cepat dan tepat
19 Jadwal pelayanan dijalankan dengan tepat 20 Prosedur pelayanan yang tidak berbelit
Dimensi Responsiveness keresponsifan
21 Kemampuan dokter dan perawat untuk cepat tanggap menyelesaikan
keluhan pasien. 22 Petugas memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti
23 Tindakkan cepat saat pasien membutuhkan
Dimensi Assurance Keyakinan
24 Pengetahuan dan kemempuan para dokter menetapkan dianogsis 25 Ketelitian para dokter, perawat dan petugas lainya dalam bekerja
26 Pelayanan yang sopan dan ramah
Dimensi Emphaty Empati
27 Memberikan perhatian
tanpa memandang status 28 Respon yang baik dalam menerima kritik dan saran
29 Kesabaran dalam melayani pasien
B. Derajat Kepentingan, Kinerja Pelayanan dan Tingkat
Kategori