19 Kemampuan dokter dan perawat untuk
cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien.
4 3.914
1.021 20
Petugas memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti
4 4.028
0.993 21
Tindakkan cepat saat pasien membutuhkan
4 4.428
0.903 22
Pengetahuan dan kemempuan para dokter menetapkan dianogsis
4 3.8
1.052 23
Ketelitian para dokter, perawat dan petugas lainya dalam bekerja
5 3.828
1.306 24
Memberikan perhatian tanpa memandang status
5 4.428
1.129 25
Respon yang baik dalam menerima kritik dan saran
5 4.114
1.215
Sumber : data yang diolah
4.3.5 Sales point
Sales point ditentukan oleh pihak manajemen yaitu pimpinan
rumah bersalin berdasarkan atribut yang mempengaruhi penjualan jasa. Adapun hasil penentuan sales point dapat dilihat pada tabel 4.13 di
bawah ini:
Tabel 4.13 Nilai Sales Point
No. Atribut Keinginan Kebutuhan Pasien
Sales Point
1 Letak yang
strategis 1,5
2 Penataan ruang yang teratur
1,2 3
Kerapian dan kebersihan penampilan petugas 1,2
4 Kenyaman dan ketenangan lingkungan
1,5 5
Kelengkapan, kesiapan, dan kebersihan alat-alat yang dipakai
1,5 6
Adanya variasi jenis kamar 1
7 Adanya variasi harga kamar
1,5 8 Tersedianya
dokter spesialis kandungan
1,5 9 Adanya
layanan informasi
1,2 10
Tersedianya tempat parkir yang memadai dan aman 1,5
11 Teredianya jemuran umum yang memadai
1,5 12 Tersedianya apotek
1,2 13 Tersedianya
toilet yang cukup dan bersih
1,5
14 Tersedianya mushola
yang memadai
1,2 15
Adanya layanan konsultasi kesehatan 1,2
16 Tersedianya bidan dan perawat tetap
1,5 17
Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat 1,5
18 Prosedur pelayanan yang tidak berbelit
1,5 19
Kemampuan dokter dan perawat untuk cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien.
1,5 20
Petugas memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti
1,5 21
Tindakkan cepat saat pasien membutuhkan 1,5
22 Pengetahuan dan kemempuan para dokter menetapkan
dianogsis 1,5
23 Ketelitian para dokter, perawat dan petugas lainya
dalam bekerja 1,5
24 Memberikan perhatian tanpa memandang status
1,2 25
Respon yang baik dalam menerima kritik dan saran 1,2
Sumber :Pimpinan RBBP PKU Muhammadiyah Sukoharjo
4.3.6 Bobot atribut
Atribut pelayanan jasa yang akan ditingkatkan dan dikembangkan perlu ditentukan bobot prioritas atributnya. Dengan mengetahui prioritas
pengembangan atribut pelayanan jasa, maka dapat ditentukan urutan atribut mana yang akan ditingkatkan dan dikembangkan. Bobot setiap
atribut dapat dihitung dengan rumus: Point
Sales Perbaikan
Rasio n
Kepentinga Derajat
Bobot ×
× =
Hasil keseluruhan perhitungan bobot tiap atribut jasa seperti tercantum pada table 4.14, dan adapun contoh perhitungan bobot untuk
atribut pertama adalah : Bobot = 4,428 x 0,864 x 1,5 = 5,738
Tabel 4.14 Bobot Atribut Pelayanan Jasa
No Atribut Keinginan Kebutuhan
pasien Derajat
Kepentingan Rasio
Perbaikan Sales
Point
Bobot
1 Letak yang strategis
4.428 0.864
1,5 5,738 2
Penataan ruang yang teratur 3.857
1.014 1,2 4,693
3 Kerapian dan kebersihan penampilan
petugas 3.628
1 1,2 4,353
4 Kenyaman dan ketenangan
lingkungan 4.257
0.965 1,5 6,162
5 Kelengkapan, kesiapan, dan
kebersihan alat-alat yang dipakai 4.571
1.052 1,5 7,213
6 Adanya variasi jenis kamar
3.714 1.007
1 3,739 7
Adanya variasi harga kamar 3.743
1.029 1,5 5,777
8 Tersedianya dokter spesialis
kandungan 4.4
1.647 1,5 10,87
9 Adanya layanan informasi
4.371 1.138
1,2 5,969 10
Tersedianya tempat parkir yang memadai dan aman
4.171 1.06
1,5 6,631 11
Teredianya jemuran umum yang memadai
3.857 1.111
1,5 6,427 12 Tersedianya
apotek 4.314
1.166 1,2 6,036
13 Tersedianya toilet yang cukup dan
bersih 4.171
1.014 1,5 6,344
14 Tersedianya mushola yang memadai 3.828
1.014 1,2 4,657
15 Adanya layanan konsultasi kesehatan 4.2
1.077 1,2 5,428
16 Tersedianya bidan
dan perawat tetap 4.6
1.044 1,5 7,203
17 Prosedur penerimaan pasien yang
cepat dan tepat 4.514
0.952 1,5 6,445
18 Prosedur pelayanan yang tidak 4.486
0.965 1,5 6,493
berbelit 19
Kemampuan dokter dan perawat untuk cepat tanggap menyelesaikan
keluhan pasien. 4.457
1.021 1,5 6,825
20 Petugas memberikan informasi yang
jelas dan mudah dimengerti 4.371
0.993 1,5 6,51
21 Tindakkan cepat saat pasien
membutuhkan 4.742
0.903 1,5 6,423
22 Pengetahuan dan kemempuan para
dokter menetapkan dianogsis 4.485
1.052 1,5 7,077
23 Ketelitian para dokter, perawat dan
petugas lainya dalam bekerja 4.914
1.306 1,5 9,626
24 Memberikan perhatian tanpa
memandang status 4.457
1.129 1,2 6,038
25 Respon yang baik dalam menerima
kritik dan saran 3.857
1.215 1,2 5,623
Total Bobot 158,3
Sumber : Data yang diolah
4.3.7 Normalisasi Bobot
