lainya dalam bekerja 26 Pelayanan
yang sopan
dan ramah .898
Reliabel
Dimensi Emphaty Empati
27 Memberikan perhatian
tanpa memandang status
.894 Reliabel
28 Respon yang baik dalam menerima kritik dan
saran .893 Reliabel
29 Kesabaran dalam melayani pasien
.900 Reliabel
Sumber :Hasil data yang diolah dengan SPSS 12
4.2.2 Atribut keinginan atau kebutuhan yang diinginkan pasien yang
valid dan reliabel. Tabel 4.7 Atribut kualitas Pelayanan Jasa yang Valid dan Reliabel
No Atribut Pelayanan
1 Letak yang strategis
2 Penataan ruang yang teratur
3 Kerapian dan kebersihan penampilan petugas
4 Kenyaman dan ketenangan lingkungan
5 Kelengkapan, kesiapan, dan kebersihan alat-alat yang dipakai
6 Adanya variasi jenis kamar
7 Adanya variasi harga kamar
8 Tersedianya dokter umum dan spesiali
9 Adanya layanan informasi
10 Tersedianya tempat parkir yang memadai dan aman
11 Teredianya jemuran umum yang memadai
12 Tersedianya apotek
13 Tersedianya toilet yang cukup dan bersih
14 Tersedianya mushola yang memadai
15 Adanya layanan konsultasi kesehatan
16 Tersedianya bidan
dan perawat tetap 17
Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat 18
Prosedur pelayanan yang tidak berbelit 19
Kemampuan dokter dan perawat untuk cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien.
20 Petugas memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti
21 Tindakkan cepat saat pasien membutuhkan
22 Pengetahuan dan kemempuan para dokter menetapkan dianogsis
23 Ketelitian para dokter, perawat dan petugas lainya dalam bekerja
24 Memberikan perhatian
tanpa memandang status 25
Respon yang baik dalam menerima kritik dan saran
Sumber :Hasil data yang diolah dari penyebaran kuesioner Hasil selengkapnya penyebaran kuesioner yang berupa data
kinerja pelayanan dan harapan pasien partus RBBP PKU
Muhammadiyah Sukoharjo ini dapat dilihat pada lampiran hasil kuesioner.
4.2.3 Skor rata-rata tingkat kepentingan importance, tingkat kinerja
performance, dan harapan ekspektasi.
Perhitungan skor rata-rata tingkat kepentingan importance, tingkat kinerja performance, dan harapan expectation setiap atribut
keinginan pasien.
n I
I
ij ij
∑
=
n P
P
ij ij
∑
=
n I
E
ij ij
∑
= Dimana:
ij
I = Rata-rata tingkat kepentingan atribut ke-i menurut pendapat responden ke-j
ij
P = Rata-rata tingkat performance atribut ke-i menurut pendapat ke-j
ij
E = Rata-rata tingkat harapan atribut ke-i menurut pendapat ke-j.
i = 1,2,,...,m dan j = 1,2,,...,n Perhitungan skor rata-rata tingkat kepentingan importance,
tingkat kinerja performance, dan harapan dapat dilihat pada tabel 4.8,
adapun contoh perhitungan untuk masing pada atribut pertama letak yang strategis adalah sebagai berkut:
35 155
1
= I
= 4,428 , 35
162
1
= P
= 4,628 , 35
153 1
= E
= 4,371
Tabel 4.8 Hasil Skor Rata-Rata Tingkat Kepentingan, Tingkat
Performance dan Expectation
No Atribut setiap Dimensi
Kepentingan Performance Harapan
1 Letak yang strategis
4.428 4.628 4.371
2 Penataan ruang yang teratur
3.857 3.942 3.943
3 Kerapian dan kebersihan penampilan
petugas 3.628 4
3.886 4
Kenyaman dan ketenangan lingkungan 4.257 4.142
4.228 5
Kelengkapan, kesiapan, dan kebersihan alat-alat yang dipakai
4.571 3.8 4.514
6 Adanya variasi jenis kamar
3.714 3.971 4 7
Adanya variasi harga kamar 3.743 3.885 4
8 Tersedianya dokter umum dan spesialis
kandungan 4.4 2.428
4.371 9
Adanya layanan informasi 4.371 3.514
4.085 10
Tersedianya tempat parkir yang memadai dan aman
4.171 3.771 4.142
11 Teredianya jemuran umum yang
memadai 3.857 3.6 4
12 Tersedianya apotek 4.314 3.428 4.2
13 Tersedianya toilet yang cukup dan bersih 4.171 3.943
4.114 14 Tersedianya mushola yang memadai
3.828 3.943 4.028
15 Adanya layanan konsultasi kesehatan 4.2 3.714
4.142 16 Tersedianya bidan dan perawat tetap
4.6 3.828 4.4
17 Prosedur penerimaan pasien yang cepat
dan tepat 4.514 4.2
4.628 18 Prosedur pelayanan yang tidak berbelit
4.486 4.143 4.314
19 Kemampuan dokter dan perawat untuk
cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien.
4.457 3.914 4.571
20 Petugas memberikan informasi yang jelas
dan mudah dimengerti 4.371 4.028
4.342 21
Tindakkan cepat saat pasien membutuhkan
4.742 4.428 4.685
22 Pengetahuan dan kemempuan para dokter
menetapkan dianogsis 4.485 3.8
4.514 23
Ketelitian para dokter, perawat dan petugas lainya dalam bekerja
4.914 3.828 4.657
24 Memberikan perhatian tanpa memandang
status 4.457 4.428
4.143 25
Respon yang baik dalam menerima kritik dan saran
3.857 4.114 4 Mean
4,254 3,896 4,251
Sumber :Hasil data yang diolah dari penyebaran kuesioner
4.3 Pengolahan dengan Metode Quality Function Deployment
