menentukan keberhasilan pembangunan bangsa. Sinergi keduanya akan membawa perubahan ke arah perbaikan dan peningkatan taraf hidup
masyarakat. Program CSR yang dilakukan BNI adalah sesuai dengan bisnis perusahaan sehingga dapat berjalan alami, serta mampu
memberikan manfaat dan perubahan yang signifikan bagi masyarakat. Bantuan dan partisipasi yang diberikan oleh BNI bagi kemajuan
ekonomi, sosial dan lingkungan adalah berdasarkan visi dan misi dalam rangka menuju pembangunan yang berkelanjutan, serta berlandaskan
kepada S.E. Kepmen BUMN No. SE-433MBU2003 tanggal 16 September 2003 tentang dana kemitraan dan bina lingkungan dalam
kaitannya dengan prinsip membawa perubahan yang signifikan. Program CSR di BNI menerapkan dan melaksanakan code of
conduct yang berlaku serta mengimplementasikan praktek good corporate governance. Bertanggung jawab dan melaksanakan seluruh peraturan
perundang-undangan yang berlaku, termasuk didalamnya menjalankan kewajiban sebagai warganegara yang bertanggung jawab. Menerapkan
tanggung jawab sosial perusahaan dalam bentuk pembinaan masyarakat dan bantuan sosial yang memiliki dampak terhadap perubahan ke arah
hidup yang lebih baik serta meningkatkan kualitas sumber daya manusia Indonesia
www.bni.co.id , 2009.
1.2. Rumusan Masalah
Berbagai jenis program CSR dilakukan oleh BNI melalui unit kerjanya yang tersebar di seluruh Indonesia, yaitu di Kantor Pusat, Kantor
Wilayah, dan Kantor Cabang Utama sebagai wujud tanggung jawab sosial BNI terhadap lingkungan. Beberapa program CSR yang diterapkan BNI,
antara lain program pendidikan, kesehatan, kemitraan, pengembangan prasarana dan sarana umum, serta bantuan korban bencana alam.
BNI memberikan bantuan beasiswa kepada mahasiswapelajar di seluruh propinsi di Indonesia dan memperbaiki sekolah-sekolah yang
rusak. BNI juga memainkan peranan aktif dan proaktif dalam menjalin kerjasama di bidang kesehatan dengan menyalurkan dana bagi pembukaan
dan pengoperasian 60 klinik sosial bekerja sama dengan Medical Emergency Rescue Committee MER-C. Dan masih banyak lagi berbagai
kegiatan yang tercakup dalam program-program CSR di BNI. Salah satu tujuan dari kegiatan-kegiatan CSR BNI adalah untuk
membangun simpati masyarakat kepada perusahaan yang dapat menunjang terbentuknya citra positif dan reputasi yang baik di mata publik
www.bni.co.id , 2009. Namun, untuk mengetahui tercapainya tujuan itu
perlu dilakukan penelitian yang secara khusus menganalisis pengaruh sikap nasabah BNI dalam penerapan program Corporate Social
Responsibility CSR, khususnya terhadap loyalitas nasabah tabungan BNI Taplus.
Oleh karena itu, penelitian ini merumuskan permasalahan yang akan dikaji seperti berikut:
1. Bagaimana penerapan program CSR di BNI ?
2. Bagaimana sikap nasabah terhadap penerapan program CSR yang
dilakukan BNI ?
3. Apakah sikap nasabah tabungan BNI Taplus Utama dalam program
CSR berpengaruh terhadap loyalitas ? 1.3. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah yang telah diuraikan diatas, maka penelitian ini bertujuan untuk:
1. Mengkaji penerapan program CSR di BNI 2. Menganalisis sikap nasabah terhadap penerapan program CSR
yang dilakukan BNI 3. Menganalisis pengaruh sikap nasabah tabungan BNI Taplus dalam
penerapan CSR terhadap loyalitas
1.4. Manfaat Penelitian
