dan pengoperasian 60 klinik sosial bekerja sama dengan Medical Emergency Rescue Committee MER-C. Dan masih banyak lagi berbagai
kegiatan yang tercakup dalam program-program CSR di BNI. Salah satu tujuan dari kegiatan-kegiatan CSR BNI adalah untuk
membangun simpati masyarakat kepada perusahaan yang dapat menunjang terbentuknya citra positif dan reputasi yang baik di mata publik
www.bni.co.id , 2009. Namun, untuk mengetahui tercapainya tujuan itu
perlu dilakukan penelitian yang secara khusus menganalisis pengaruh sikap nasabah BNI dalam penerapan program Corporate Social
Responsibility CSR, khususnya terhadap loyalitas nasabah tabungan BNI Taplus.
Oleh karena itu, penelitian ini merumuskan permasalahan yang akan dikaji seperti berikut:
1. Bagaimana penerapan program CSR di BNI ?
2. Bagaimana sikap nasabah terhadap penerapan program CSR yang
dilakukan BNI ?
3. Apakah sikap nasabah tabungan BNI Taplus Utama dalam program
CSR berpengaruh terhadap loyalitas ? 1.3. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah yang telah diuraikan diatas, maka penelitian ini bertujuan untuk:
1. Mengkaji penerapan program CSR di BNI 2. Menganalisis sikap nasabah terhadap penerapan program CSR
yang dilakukan BNI 3. Menganalisis pengaruh sikap nasabah tabungan BNI Taplus dalam
penerapan CSR terhadap loyalitas
1.4. Manfaat Penelitian
Penulis berharap penelitian ini dapat bermanfaat bagi: 1. Perusahaan
Sebagai bahan referensi jika perusahaan ingin mengetahui apakah penerapan
program Corporate
Social Responsibility
mempengaruhi loyalitas nasabah dan juga sebagai bahan pertimbangan bagi perusahaan untuk mengembangkan program
Corporate Social Responsibility 2. Institusi dan pihak lain yang berkepentingan
Sebagai bahan pertimbangan bagi peneliti lain yang berminat untuk melakukan penelitian di bidang yang sama ataupun penelitian
lanjutan di masa yang akan datang
II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1.
Corporate Social Responsibility CSR
Menurut Kotler dan Lee 2005, Corporate Social Responsibility adalah suatu komitmen untuk meningkatkan kesejahteraan komunitas
melalui kebijaksanaan praktek bisnis dan kontribusi dari sumberdaya perusahaan. The World Business Council for Sustainable Development
mendefinisikan Corporate Social Responsibility sebagai komitmen dunia usaha untuk berkontribusi terhadap pembangunan ekonomi berkelanjutan,
terhadap karyawan dan keluarganya, komunitas lokal, dan masyarakat secara luas untuk meningkatkan kualitas hidup mereka.
Sedangkan pengertian CSR menurut Lingkar Studi CSR adalah upaya manajemen yang dijalankan entitas bisnis untuk mencapai tujuan
pembangunan berkelanjutan berdasar keseimbangan ekonomi, sosial, dan lingkungan dengan meminimumkan dampak negatif dan memaksimumkan
dampak positif tiap pilar. http:www.csrindonesia.com2008. Wibisono 2007 mendefinisikan CSR sebagai tanggung jawab perusahaan kepada
para pemangku kepentingan untuk berlaku etis, meminimalkan dampak negatif dan memaksimalkan dampak positif yang mencakup aspek
ekonomi, sosial, dan lingkungan triple bottom line dalam rangka mencapai tujuan pembangunan berkelanjutan.
Carroll 2003 menyatakan bahwa tanggung jawab sosial perusahaan mencakup dimensi ekonomis, hukum, etis, dan sukarela
filantropi terhadap masyarakat sekitar perusahaan. Melaksanakan CSR secara konsisten dalam jangka panjang akan menumbuhkan rasa
keberterimaan masyarakat terhadap kehadiran perusahaan. Sedangkan menurut PT. Bank Negara Indonesia Persero Tbk. Corporate Social
Responsibility CSR adalah komitmen berkelanjutan yang dibangun oleh BNI untuk berperilaku etis dan memberikan kontribusi pada pembangunan
nasional sekaligus meningkatkan kualitas hidup komunitas lokal dan masyarakat secara keseluruhan. Hal ini merupakan perwujudan budi baik
