4. Meningkatkan penjualan yang akan memperbesar pangsa pasar perusahaan.
5. Word of mouth yang bertambah, dengan asumsi bahwa pelanggan yang setia berarti puas dengan produk yang ditawarkan.
6. Menurunkan biaya kegagalan, seperti penggantian atas produk yang rusak.
2.8. Tinjauan Penelitian Terdahulu
Seravina 2008 melakukan penelitian yang berjudul Pengaruh Penerapan Corporate Social Responsibility CSR terhadap Loyalitas
Nasabah Tabungan Britama BRI. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh sikap nasabah Tabungan Britama terhadap program
CSR yang dilakukan BRI serta dampaknya terhadap loyalitas nasabahnya. Penelitian tersebut merupakan penelitian eksplanotori, yaitu penelitian
yang menjelaskan hubungan antara variabel-variabel penelitian melalui pengujian hipotesa.
Penelitian menggunakan data primer yang diperoleh melalui survei dengan metode wawancara tatap muka langsung dengan responden. Data
sekunder didapat dari studi pustaka dan laporan perusahaan. Analisis menggunakan korelasi Spearman dan regresi linear sederhana, dimana
yang menjadi variabel independent adalah program CSR di BRI. Sedangkan yang menjadi variabel dependent adalah loyalitas nasabah
tabungan Britama setelah perusahaan menerapkan program CSR. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 96 responden menanggapi
positif kegiatan CSR yang dilakukan BRI. Tanggapan nasabah terhadap aktivitas CSR ternyata memiliki hubungan dan pengaruh positif terhadap
loyalitas. Melalui analisis regresi sederhana diketahui bahwa 36,5 loyalitas nasabah dijelaskan oleh sikap nasabah mengenai penerapan CSR
BRI, dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Arnisa 2007, melakukan penelitian yang berjudul Pengaruh
Penerapan Program Corporate Social Responsibility CSR “SMART CAMPUS” PT. TELKOM terhadap Loyalitas Konsumen TELKOMFleksi
Studi pada Mahasiswa S1 Reguler Angkatan 2004 – 2007 FISIP UNILA.
Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang
disebarkan kepada para responden sejumlah 58 orang yang merupakan mahasiswa pengguna TELKOMFlexi angkatan 2004-2007. Teknik analisis
data yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana.
Berdasarkan uji regresi yang dilakukan, nilai koefisien determinasi R² sebesar 0.183 berarti pengaruh variabel penerapan program CSR
”Smart Campus” TELKOM terhadap loyalitas konsumen sebesar 18,3 sedangkan 81,7 disebabkan oleh faktor lain. Berdasarkan uji t yang telah
dilakukan diperoleh t hitung yaitu 3.543, dimana t hitung dari t tabel yaitu 2.0235. Berdasarkan hasil uji t, maka dapat disimpulkan Ho ditolak
dan Ha diterima, yang artinya bahwa ada pengaruh antara variabel penerapan program CSR TELKOM ”Smart Campus” terhadap loyalitas
konsumen. Lois A. Mohr, Deborah J. Webb, and Katherine E. Harris. 2001.
melakukan penelitian yang berjudul The Impact of CSR on Buying Behaviour. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh CSR
pada perilaku
pembelian produk
perusahaan. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa evaluasi total terhadap perusahaan dipengaruhi oleh
evaluasi konsumen terhadap atribut produk perusahaan secara keseluruhan, akan tetapi kegiatan CSR memberikan nilai tambah pada
penilaian masyarakat terhadap perusahaan. Dalam penelitian yang berjudul “Analisis Pengaruh Penerapan
Program Corporate Social Responsibility CSR terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan BNI Taplus di PT. Bank Negara Indonesia Persero
Tbk. KCU UI Depok” ini, hal yang dikaji adalah pengaruh yang diberikan masing-masing indikator sikap terhadap loyalitas nasabah. Selain itu,
penelitian ini juga dapat mengetahui tingkat signifikansi dari pengaruh sikap terhadap loyalitas nasabah. Metode analisis yang digunakan adalah
model persamaan struktural Structural Equation Modelling SEM
III. METODE PENELITIAN 3.1. Kerangka Pemikiran Konseptual
Berbagai program CSR yang diterapkan oleh BNI, serta mekanisme pemberian bantuan pada masyarakat melalui kegiatan CSR
adalah informasi yang penting dalam penelitian ini. Sedangkan dari pihak nasabah, informasi diperoleh dari kuesioner yang disebarkan kepada
nasabah tabungan BNI Taplus. Hasil kuesioner tersebut menggambarkan bagaimana sikap nasabah
tabungan BNI Taplus terhadap penerapan CSR yang dilakukan BNI, dan program CSR apa yang paling dianggap penting oleh nasabah. Hubungan
penerapan program CSR terhadap loyalitas nasabah serta bagaimana pengaruh sikap nasabah BNI Taplus Utama terhadap loyalitas dianalisis
dengan menggunakan Model Persamaan Struktural Structural Equation Modeling. Alat pengolah data menggunakan software LISREL 8.30
Berdasarkan hasil analisis hubungan penerapan CSR terhadap loyalitas nasabah tabungan BNI Taplus, dan analisis pengaruh sikap
nasabah pada program CSR terhadap loyalitas maka dibuat saran atau masukan bagi pihak manajemen, agar pelaksanaan program CSR
bermanfaat bagi seluruh stakeholder. Bagan aliran kerangka pemikiran konseptual dapat dilihat pada Gambar 5.
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di Kantor BNI Cabang Utama UI Depok KCU UI yang berlokasi di Lantai Bawah Balai Sidang UI Depok, Jawa
Barat. Pertimbangan peneliti memilih BNI KCU UI Depok sebagai lokasi penelitian dikarenakan BNI KCU UI Depok adalah salah satu kantor
cabang BNI yang memiliki nasabah tabungan BNI Taplus dalam jumlah yang cukup besar. Penelitian dilaksanakan pada bulan Mei-Juli 2009.
