47
Kemampuan BNI untuk beradaptasi terhadap perubahan dan kemajuan lingkungan, sosial dan budaya serta teknologi dicerminkan
melalui penyempurnaan identitas perusahaan dari masa ke masa. Hal ini juga menegaskan dedikasi dan komitmen BNI terhadap perbaikan kualitas
kinerja secara terus menerus. Pada tahun 2004, identitas perusahaan yang mulai diperbarui mulai digunakan untuk menggambarkan prospek masa
depan yang lebih baik setelah keberhasilan mengarungi masa-masa yang sulit. Sebutan ‘Bank BNI’ dipersingkat menjadi ‘BNI’, sedangkan tahun
pendirian ‘46’ digunakan dalam logo perusahaan untuk meneguhkan kebanggaan sebagai bank nasional pertama yang lahir pada era Negara
Kesatuan Republik Indonesia.
4.2. Visi dan Misi Perusahaan Visi : “
Menjadi Bank Kebanggaan Nasional yang Unggul, Terkemuka, dan Terdepan dalam Layanan dan Kinerja.”
Pernyataan visi: “Menjadi Bank Kebanggaan Nasional yang
menawarkan layanan terbaik dan harga kompetitif kepada segmen pasar korporasi, komersial, dan konsumer.
Misi :
1. Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada seluruh nasabah dan selaku mitra pilihan utama the bank
choice 2. Meningkatkan nilai investasi yang unggul bagi investor
3. Menciptakan kondisi terbaik sebagai tempat kebanggaan untuk berkarya dan berprestasi
4. Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab kepada lingkungan sosial
5. Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola perusahaan yang baik
4.3. Struktur Organisasi
Struktur organisasi PT. Bank Negara Indonesia persero Kantor Cabang Utama KCU UI Depok dipimpin oleh seorang Pemimpin kantor
48
Cabang Utama KCU. Pemimpin KCU memiliki koordinasi dengan Branch Quality Assurance BQA. Pemimpin KCU membawahi divisi administrasi,
penjualan, pelayanan nasabah, dan empat kantor layanan. Kantor layanan tersebut, antara lain UI Salemba, Cibubur, Pondok Cina, dan Universitas
Pancasila. Pada divisi pelayanan nasabah, terdapat seorang pemimpin yang membawahi dua bagian pelayanan uang tunai dan pelayanan nasabah.
Pegawai PT. Bank Negara Indonesia persero Kantor Cabang Utama KCU UI Depok berjumlah 108 orang yang terdiri dari 41 pegawai tetap dan 67
pegawai outsourcing.
4.4. Karakteristik Responden
Analisis ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui karakteristik nasabah PT. Bank Negara Indonesia persero Kantor Cabang Utama KCU
UI Depok. Analisis dilakukan dengan menggunakan analisis deskriptif berdasarkan jenis kelamin, usia, wilayah tempat tinggal, pendapatan per
bulan, pekerjaan, bidang pekerjaan, tingkat pendidikan, keaktifan dalam organisasi masyarakat, dan lamanya menjadi nasabah BNI Taplus. Selain itu,
pada penelitian ini juga akan dilakukan analisis tabulasi silang dengan kriteria yang sama dengan diatas dan ditambah dengan pengetahuan nasabah
akan program-program CSR BNI.
4.4.1 Jenis Kelamin
Data menunjukkan bahwa 40 responden berjenis kelamin wanita dan 60 berjenis kelamin pria. Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada Gambar 7.
Gambar 7. Jenis kelamin nasabah BNI Taplus KCU UI Depok
49
Hasil pengolahan data dengan bantuan software SPSS versi 15 menyatakan bahwa tidak terdapat hubungan yang signifikan antara
karakteristik jenis kelamin dengan loyalitas nasabah karena nilai chi square yang diperoleh yaitu 3,093 lebih kecil dari nilai chi square
tabel yaitu sebesar 5,991 dengan tingkat signifikansi sebesar 5. Selain itu, data menunjukkan bahwa 63 responden sudah menikah
sedangkan 37 sudah menikah. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Gambar 8.
Gambar 8. Nasabah BNI Taplus KCU UI Depok yang sudah menikah dan yang belum menikah
4.4.2 Usia
Data menunjukkan bahwa 45 responden berusia di bawah 30 tahun, 46 di antara 30-50 tahun, dan 9 di atas 50 tahun.
Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Gambar 9.
Gambar 9. Usia nasabah BNI Taplus KCU UI Depok Hasil pengolahan data dengan bantuan software SPSS versi
15 menyatakan bahwa tidak terdapat hubungan yang signifikan
50
antara karakteristik usia dengan loyalitas nasabah karena nilai chi square yang diperoleh yaitu 5,299 lebih kecil dari nilai chi square
tabel yaitu sebesar 9,487 dengan tingkat signifikansi sebesar 5.
4.4.3 Wilayah Tempat Tinggal
Data menunjukkan bahwa 58 responden bertempat tinggal di Depok, 23 di Jakarta, 11 di Bogor, dan 8 di
lainnya. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Gambar 10.
Gambar 10. Wilayah Tempat Tinggal nasabah BNI Taplus KCU UI Depok
4.4.4 Jenis Pekerjaan
Data menunjukkan bahwa 40 responden merupakan pegawai swasta, 37 pegawai negeri, 19 pelajarmahasiswa, 2
enterpreneur, dan 2 ibu rumah tangga. Untuk lebih jelasnya dilihat pada Gambar 11.
Gambar 11. Jenis pekerjaan nasabah BNI Taplus KCU UI Depok
51
4.4.5 Tingkat Pendidikan
Data menunjukkan bahwa responden lulusan SMA sebesar 43, Diploma 18, Sarjana 21, dan PascaSarjana 18. Untuk
lebih jelasnya dapat dilihat pada Gambar 12.
Gambar 12. Tingkat Pendidikan nasabah BNI Taplus KCU UI Depok
Hasil pengolahan data dengan bantuan software SPSS versi 15 menyatakan bahwa tidak terdapat hubungan yang signifikan
antara karakteristik tingkat pendidikan dengan loyalitas nasabah karena nilai chi square yang diperoleh yaitu 2,246 lebih kecil dari
nilai chi square tabel yaitu sebesar 12,591 dengan tingkat signifikansi sebesar 5.
4.4.6 Tingkat Pendapatan
Data menunjukkan bahwa 78 responden memiliki pendapatan Rp. 5.000.000, 17 berpendapatan antara Rp.
5.000.001-Rp. 10.000.000, dan 5 di atas Rp. 10.000.000. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Gambar 13.
52
Gambar 13. Tingkat Pendapatan nasabah BNI Taplus KCU UI Depok Hasil pengolahan data dengan bantuan software SPSS versi
15 menyatakan bahwa tidak terdapat hubungan yang signifikan antara karakteristik tingkat pendapatan dengan loyalitas karena
nilai chi square yang diperoleh yaitu 4,909 lebih kecil dari nilai chi square tabel yaitu sebesar 9,487 dengan tingkat signifikansi
sebesar 5.
4.4.7 Lama Nasabah
Data menunjukkan bahwa 53 responden sudah lebih dari tiga tahun menjadi nasabah BNI Taplus, 29 antara 1-3 tahun, dan
18 kurang dari satu tahun. Hasil pengolahan data dengan bantuan software SPSS versi 15 menyatakan bahwa tidak terdapat
hubungan yang signifikan antara karakteristik lama nasabah dengan loyalitas karena nilai chi square yang diperoleh yaitu 3,690
lebih kecil dari nilai chi square tabel yaitu sebesar 9,877 dengan tingkat signifikansi sebesar 5. Data lama nasabah dapat dilihat
pada Gambar 14.
53
Gambar 14. Lamanya menjadi nasabah BNI Taplus KCU UI Depok
4.4.8 Bidang Pekerjaan
Data menunjukkan bahwa 53 responden bergerak dalam bidang pendidikan, 16 dalam bidang bisnis dan ekonomi, 12
dalam bidang teknik, 10 dalam bidang kesehatan, dan 9 dalam bidang sosial. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Gambar 15.
Gambar 15. Bidang pekerjaan nasabah BNI Taplus KCU UI Depok
4.4.9 Usia dan Jenis Kelamin
Hasil pada Tabel 2 menggambarkan distribusi nasabah BNI KCU UI Depok berdasarkan usia dan jenis kelamin. Tabel tersebut
menyatakan bahwa nasabah BNI Taplus KCU UI Depok sekitar 31 adalah laki-laki yang berusia diatas 30 tahun. Nasabah dengan
rentang usia tersebut biasanya telah memiliki kesadaran dan pengetahuan akan pentingnya pelaksanaan tanggung jawab sosial
54
bagi perusahaan, dalam hal ini PT. BNI Persero Tbk. Oleh karena itu, pihak PT. BNI Persero Tbk harus mempertimbangkan aspek
pengetahuan nasabah yang sudah tergolong usia dewasa dalam menilai dan menyikapi berbagai program CSR yang dilakukan
BNI.
Tabel 2. Distribusi Nasabah BNI KCU UI Depok Berdasarkan Usia dan Jenis Kelamin
No. Usia Tahun
Jenis Kelamin Laki-laki
Perempuan Total
1 30
29 19
48 2
30-50 26
17 43
3 50
5 4
9 Total
60 40
100
4.4.10 Usia dan Lama Menjadi Nasabah
Berdasarkan data pada Tabel.3, sebanyak 32 nasabah yang berusia antara 30-50 tahun telah menjadi nasabah BNI Taplus
lebih dari tiga tahun yang lalu. Pihak PT. BNI Persero Tbk. dapat memanfaatkan peluang tersebut untuk lebih mensosialisasikan
berbagai wujud tanggung jawab sosial kepada nasabah lamanya sebagai salah satu tujuan untuk mempertahankan loyalitas
nasabahnya.
Tabel 3. Distribusi Nasabah BNI KCU UI Depok Berdasarkan Usia dan Lamanya Menjadi Nasabah
4.4.11 U
No. Usia Tahun
Lama Nasabah Total
≤1 tahun
1-3 tahun ≥3 tahun
1 30
13 18
14 45
2 30-50
5 9
32 46
3 50
1 2
6 9
Total 19
29 52
100
55
4.4.11. Usia dan Pengetahuan Program CSR
Hasil pada Tabel 4 menyatakan bahwa sebanyak 33 nasabah pada rentang usia 30-50 tahun mengetahui program CSR
bidang kemitraan. Sedangkan ketidaktahuan terbesar, yaitu akan program CSR bidang sarana umum adalah nasabah berusia
dibawah 30 tahun sebanyak 40.
Tabel 4. Distribusi Nasabah BNI KCU UI Depok Berdasarkan Usia dan Pengetahuan akan Program CSR
Hasil ini membuktikan bahwa sosialisasi dan informasi atas program CSR bidang kemitraan memiliki persentase yang lebih
besar oleh para nasabah usia dewasa. Namun, hal ini belum tentu berpengaruh signifikan terhadap objek yang dikaji. Sedangkan,
rendahnya pengetahuan nasabah yang berusia dibawah 30 tahun akan program CSR bidang sarana umum membuktikan masih
kurangnya sosialisasi atau jangkauan kegiatan CSR itu sendiri.
Program-Program CSR BNI Usia Tahun
Total 30
30-50 50
Pendidikan
Tahu 22
25 7
54
Tidak tahu 23
21 2
46 Total
45 46
9 100
Kesehatan
Tahu 8
13 2
23
Tidak tahu 37
33 7
77 Total
45 46
9 100
Kemitraan
Tahu 33
27 7
67
Tidak tahu 12
19 2
33 Total
45 46
9 100
Sarana
Tahu 4
15 4
23
Tidak tahu 40
32 5
77 Total
44 47
9 100
Bantuan
Tahu 27
30 7
64
Tidak tahu 18
16 2
36 Total
45 46
9 100
56
4.4.12. Lama Nasabah dan Pengetahuan CSR
Hasil pada Tabel 5 menyatakan bahwa sebanyak 38 responden yang telah lebih dari tiga tahun menjadi nasabah BNI
Taplus mengetahui program CSR bidang kemitraan. Sedangkan 41 responden yang telah lebih dari tiga tahun menjadi nasabah BNI
Taplus tidak tahu akan program CSR bidang kesehatan. Hal ini membuktikan bahwa sosialisasi dan informasi atas program CSR
bidang kemitraan memiliki persentase yang paling besar terhadap nasabah yang telah lama menggunakan BNI Taplus. Namun, hal
ini belum tentu berpengaruh signifikan terhadap objek yang dikaji. Sedangkan paling rendahnya tingkat pengetahuan nasabah lama
akan program CSR bidang kesehatan membuktikan masih kurangnya sosialisasi atau jangkauan kegiatan CSR yang diketahui
nasabah.
Tabel 5. Distribusi Nasabah BNI KCU UI Depok Berdasarkan Lama Nasabah dan Pengetahuan akan Program CSR.
Program-Program CSR BNI Lama Nasabah
Total 1
Tahun 1-3 tahun
3 Tahun
Pendidikan
Tahu 9
15 30
54
Tidak tahu 9
14 23
46 Total
18 29
53 100
Kesehatan
Tahu 4
8 12
24
Tidak tahu 13
22 41
76 Total
17 30
53 100
Kemitraan
Tahu 13
16 38
67
Tidak tahu 4
13 16
33 Total
17 29
54 100
Sarana
Tahu 4
4 15
23
Tidak tahu 14
25 38
77 Total
18 29
53 100
Bantuan
Tahu 12
15 37
64
Tidak tahu 6
14 16
36 Total
18 29
53 100
57
4.5 Penerapan Program CSR di BNI
