BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA KONSEPTUAL
DAN HIPOTESIS 2.1 Uraian Teoritis
2.1.1 Definisi Perilaku Konsumen
Menurut Setiadi,2003:3 Perilaku konsumen merupakan interaksi dinamis antara afeksi dan kognisi, perilaku dan lingkungannya dimana manusia
melakukan kegiatan pertukaran dalam hidup mereka. Dari defenisi tersebut terdapat tiga ide penting perilaku konsumen yaitu :
1. Perilaku konsumen bersifat dinamis, yang berarti bahwa perilaku
konsumen, kelompok konsumen atau masyarakat luas selalu berubah dan bergerak sepanjang waktu
2. Perilaku konsumen melibatkan interaksi afeksi perasaan, kognisi
pemikiran, perilaku dan kejadian dilingkungannya 3.
Perilaku konsumen melibatkan pertukaran, karena itu peran pemasaran adalah untuk menciptakan pertukaran dengan konsumen melalui
penerapan berbagai strategi pemasaran.
Menurut Supranto dan Limakrisna,2007:4, perilaku konsumen adalah studi tentang individu, kelompok atau organisasi serta proses yang mereka
gunakan untuk memilih, menjamin, menggunakan, dan menjual produk, jasa, pengalaman atau ide untuk memuaskan kebutuhan dan pengaruh dari proses ini
kepada konsumen dan masyarakat.
Universitas Sumatera Utara
Dan Menurut Hurriyati, 2005:67 perilaku konsumen adalah tindakan langsung untuk mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan
jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini. Sedangkan Menurut Hurriyati, 2005:67 perilaku konsumen adalah proses
pengambilan keputusan yang mensyaratkan aktivitas individu untuk mengevaluasi, memperolah, menggunakan, atau mengatur barang dan jasa.
Dan menurut Prasetijo dan Ihalauw 2005 : 10 perilaku konsumen adalah suatu proses yang terdiri dari beberapa tahap yaitu :
1. Tahap perolehan acquisition: mencari searching dan membeli
purchasing. 2.
Tahap konsumsi consumption: menggunakan using dan mengevaluasi evaluting.
3. Tahap tindakan pascabeli disposition: apa yang dilakukan oleh
konsumen setelah produk itu digunakan atau dikonsumsi. Berdasarkan pengertian-pengertian perilaku konsumen yang dikemukakan
diatas, maka perilaku konsumen merupakan suatu kegiatan yang berkaitan erat dengan proses pengambilan keputusan untuk membeli sampai untuk
mengkonsumsi atau menggunakan suatu produk atau jasa. Pemahaman perilaku konsumen ini juga meliputi pertanyaan-pertanyaan seperti : apa yang dibeli, siapa
yang membeli, bagaimana mereka membeli, dalam kondisi seperti apa, dan mengapa mereka membeli. Sehingga dapat disimpulkan bahwa perilaku
konsumen mengacu pada tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu yang
Universitas Sumatera Utara
berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam usaha memperoleh serta menggunakan barang dan jasa dengan harapan dapat memuaskan mereka.
2.1.2 Harga Pricing
Kategori