Menurut Hurlock 1980, umur dapat dikelompokkan atas dewasa dini usia 18-40 tahun, Dewasa madia usia 41-60 tahun, dan dewasa lanjut usia lebih dari 60
tahun. Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas responden berada
pada kelompok umur dewasa dini, yaitu 61 orang 82,5 .
4.3.2. Jenis Kelamin
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin, dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4.2. Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No.
Jenis Kelamin Jumlah n
Persentase
1. Laki-laki
5 6,8
2. Perempuan
69 93,2
Jumlah 74
100,0
Sumber : Hasil Penelitian, 2009 Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas responden
mempunyai jenis kelamin perempuan, yaitu 69 orang 93,2.
4.3.3. Pendidikan
Karakteristik responden berdasarkan pendidikan, dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4.3. Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan No.
Pendidikan Jumlah n
Persentase
1. Rendah SD
36 48,6
2. Sedang SMP-SMA
37 50,0
3. Tinggi PT
1 1,4
Jumlah 74
100,0 Sumber : Hasil Penelitian, 2009
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa responden mempunyai pendidikan sedang, yaitu 37 orang 50,0.
4.3.4. Jenis Diagnosa
Karakteristik responden berdasarkan jenis diagnosa, dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4.4. Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Diagnosa No.
Jenis Diagnosa Jumlah n
Persentase
1. DBD
6 8,1
2. Diare
6 8,1
3. Observasi demam fever
1 1,4
4. Partus
61 82,4
Jumlah 74
100,0 Sumber : Hasil Penelitian, 2009
Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas responden dirawat
inap karena partus, yaitu 61 orang 82,4.
4.4. Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas Rawat Inap di Kota Medan 4.4.1. Kualitas Pelayanan Berdasarkan Bukti Fisik Tangibles
Tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan kesehatan berdasarkan bukti fisik, dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.5. Distribusi Frekuensi Tanggapan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Berdasarkan Bukti Fisik
Tanggapan Responden Jumlah
No Bukti Fisik
STB TB N B SB N
1. Halaman bersih dan teratur
9 12,2 40 54,1 9 12,2 10 13,5 6 8,1 74 100 2. Gedung bersih dan
rapi 11 14,9 35 47,3 6 8,1 12 16,2 10 13,5 74 100
3. Kebersihan dan
kenyaman ruang rawat inap
5 6,8 15 20,3 4 5,4 40 54,1
10 13,5
74 100
4. Kebersihan kamar
mandi 15 20,3 23 31,1 1 1,4 27 36,5 10,8 74 100
5. Tempat tidur
nyaman 3 4,1
25 33,8 35 47,3 3 4,1 8 10,8
74 100 6. Kerapian
ruang apotik
1 1,4 65 87,8 0 0 5 6,8 3 4,1
74 100 7. Ventilasi
cukup 2 2,7
3 4,1 68 91,9 1 1,4 0 74 100 8. Kerapian
ruang administrasi kartu
18 24,3 15 20,3 1 1,4 29 39,2 11 14,9 74 100 9. Alat makan dan
minum bersih dan baik
1 1,4 15 20,3 16 21,6 36 48,6
6 8,1 74 100
10. Alat medis untuk tindakan bersih
5 6,8 11 14,9 13 17,6 20 27,0
25 33,8
74 100 11. Penampilan dokter
rapi 4 5,4
16 21,6 9 12,2 33 44,6
12 16,2
74 100 12. Penampilan perawat
bersih dan rapi 4 5,4
10 13,5 12 16,2 22 29,7 26
35,1 74 100
13. Penampilan petugas administrasi rapi
3 4,1 16 21,6 6 8,1 25 33,8
24 32,4
74 100
Sumber : Hasil Penelitian, 2009
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan berdasarkan bukti fisik, sebanyak 40 orang 54,1
berpendapat kebersihan dan keteraturan halaman tidak baik, 35 orang 47,3 berpendapat kebersihan dan kerapian gedung tidak baik, 40 orang 54,1
Universitas Sumatera Utara
berpendapat kebersihan dan kenyamanan ruang rawat inap baik, 23 orang 31,1 berpendapat kebersihan kamar mandi tidak baik, 25 orang 33,8 berpendapat
kenyamanan tempat tidur tidak baik, 65 orang 87,8 berpendapat kerapian ruang apotik tidak baik, 68 orang 91,9 berpendapat ventilasi biasanormal, 18 orang
24,3 berpendapat kerapian ruang administrasi kartu sangat tidak baik, 15 orang 20,3 berpendapat kebersihan alat makan dan minum tidak baik, 11 orang 14,9
berpendapat kebersihan alat medis untuk tindakan tidak bersih, 16 orang 21,6 berpendapat kerapian penampilan dokter tidak baik, 26 orang 35,1 berpendapat
kebersihan dan kerapian penampilan perawat sangat baik, dan 25 orang 33,8 berpendapat penampilan petugas administrasi rapi baik.
4.4.2. Kualitas Pelayanan Berdasarkan Keandalan
