1. Home
  2. Kesehatan & Pengobatan

Hubungan Keandalan dengan Kepuasan Pasien Hubungan Daya Tanggap dengan Kepuasan Pasien Hubungan Jaminan dengan Kepuasan Pasien

4.5.1. Hubungan Bukti Fisik dengan Kepuasan Pasien

Hubungan bukti fisik terhadap kepuasan pasien dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel 4.10. Hasil Analisis Hubungan Bukti Fisik dengan Kepuasan Pasien Kepuasan Pasien No. Kualitas Bukti Fisik Tidak Puas Puas P 1. Tidak Berkualitas 13 17,6 9 12,2 2. Berkualitas 26 35,1 26 35,1 0,481 Sumber : Hasil Penelitian, 2009 Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa persentase responden yang tidak puas dan puas adalah sama. Berdasarkan hasil uji statistik, diketahui tidak ada hubungan bukti fisik dengan kepuasan pasien rawat inap di Puskesmas Kota Medan dengan niilai p=0,481p0,05.

4.5.2. Hubungan Keandalan dengan Kepuasan Pasien

Hubungan keandalan terhadap kepuasan pasien dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel 4.11 Hasil Analisis Hubungan Keandalan dengan Kepuasan Pasien Kepuasan Pasien No. Keandalan Tidak Puas Puas P 1. Tidak Berkualitas 22 29,7 8 10,8 2. Berkualitas 17 23,0 27 36,5 0,003 Sumber : Hasil Penelitian, 2009 Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa responden yang mempunyai tanggapan keandalan tidak berkualitas adalah mayoritas merasa tidak puas yaitu 22 orang 29,7, sedangkan responden yang mempunyai tanggapan keandalan Universitas Sumatera Utara berkualitas adalah mayoritas merasa puas, yaitu 27 orang 36,5 . Berdasarkan hasil uji statistik, dapat diketahui ada hubungan keandalan dengan kepuasan pasien rawat inap di Puskesmas Kota Medan, dengan nilai p=0,003 p0,05.

4.5.3. Hubungan Daya Tanggap dengan Kepuasan Pasien

Hubungan daya tanggap terhadap kepuasan pasien dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel 4.12 Hasil Analisis Hubungan Daya Tanggap dengan Kepuasan Pasien Kepuasan Pasien No. Daya Tanggap Tidak Puas Puas P 1. Tidak Berkualitas 37 50,0 19 25,7 2. Berkualitas 2 2,7 16 21,6 0,000 Sumber : Hasil Penelitian, 2009 Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa responden yang berpendapat daya tanggap tidak berkualitas adalah mayoritas merasa tidak puas, yaitu 37 orang 50 , sedangkan responden yang berpendapat daya tanggap berkualitas adalah mayoritas merasa puas, yaitu 16 orang 21,6 . Berdasarkan hasil uji statistik, dapat diketahui ada hubungan daya tanggap dengan kepuasan pasien rawat inap di Puskesmas Kota Medan dengan nilai p=0,000 p0,05.

4.5.4. Hubungan Jaminan dengan Kepuasan Pasien

Hubungan jaminan terhadap kepuasan pasien dapat dilihat pada tabel berikut ini: Universitas Sumatera Utara Tabel 4.13 Hasil Analisis Hubungan Jaminan dengan Kepuasan Pasien Kepuasan Pasien No. Jaminan Tidak Puas Puas P 1. Tidak Berkualitas 19 25,7 3 4,1 2. Berkualitas 20 27,0 32 43,2 0,000 Sumber : Hasil Penelitian, 2009 Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa responden yang berpendapat jaminan tidak berkualitas adalah mayoritas merasa tidak puas, yaitu 19 orang 25,7, sedangkan responden yang berpendapat jaminan berkualitas adalah mayoritas merasa puas, yaitu 32 orang 43,2 . Berdasarkan hasil uji statistik, dapat diketahui ada hubungan jaminan dengan dengan kepuasan pasien rawat inap di Puskesmas Kota Medan nilai p=0,000 p0,05.

4.5.5. Hubungan Empati dengan Kepuasan Pasien

Dokumen yang terkait

Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta JKN di Puskesmas Rawat Inap Batang Kuis Kabupaten Deli SerdangTahun 2015

6 126 112

Gambaran Perilaku Petugas Rawat Inap Dalam Pelaksanaan Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS) Di Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Pura Kabupaten Langkat Tahun 2012

3 93 99

Pengaruh Mutu Pelayanan Kefarmasian terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Cut Meutia Aceh Utara

7 86 130

Profil Pasien Sirosis Hati Di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam RSUP H. Adam Malik Medan

0 62 68

Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Rawat Inap Terhadap Minat Memanfaatkan Kembali Di Badan Rumah Sakit Umum Deli Serdang Tahun 2003

1 29 88

Pengaruh Pelayanan Makanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang

11 102 140

Pengaruh Citra Pelayanan Rawat Inap Terhadap Need Masyarakat Di Puskesmas Gelugur Darat Medan Tahun 2010

36 116 105

Persepsi Pasien JAMKESMAS Terhadap Kepuasan Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Gunungsitoli Kabupaten Nias Tahun 2010

3 55 96

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI PUSKESMAS GONDANG, SRAGEN Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Gondang Sragen.

0 3 14

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Gondang Sragen.

0 7 18