berpendapat kebersihan dan kenyamanan ruang rawat inap baik, 23 orang 31,1 berpendapat kebersihan kamar mandi tidak baik, 25 orang 33,8 berpendapat
kenyamanan tempat tidur tidak baik, 65 orang 87,8 berpendapat kerapian ruang apotik tidak baik, 68 orang 91,9 berpendapat ventilasi biasanormal, 18 orang
24,3 berpendapat kerapian ruang administrasi kartu sangat tidak baik, 15 orang 20,3 berpendapat kebersihan alat makan dan minum tidak baik, 11 orang 14,9
berpendapat kebersihan alat medis untuk tindakan tidak bersih, 16 orang 21,6 berpendapat kerapian penampilan dokter tidak baik, 26 orang 35,1 berpendapat
kebersihan dan kerapian penampilan perawat sangat baik, dan 25 orang 33,8 berpendapat penampilan petugas administrasi rapi baik.
4.4.2. Kualitas Pelayanan Berdasarkan Keandalan
Tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan kesehatan berdasarkan keandalan, dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4.6. Distribusi Frekuensi Tanggapan Pasien Terhadap Keandalan Tanggapan Responden
Jumlah No Keandalan
STB TB N B SB N
1. Perawat mampu
memberikan pelayanan
11 14,9 37 50,0 5 6,8 12 16,2 9 12,2 74 100 2. Kemauan
perawat membantu pasien
11 14,9 36 48,6 5 6,8 13 17,6 9 12,2 74 100 3. Dokter
mempunyai jadwal yang jelas
1 1,4 2 2,7 68 91,9 2 2,7 1 1,4
74 100 4. Kesiapan
dokter melayani pasien
2 2,7 3 4,1 65 87,8 3 4,1 1 1,4
74 100 5. Dokter bertindak cepat 26 35,1 15 20,3 2 2,7 20 27,0 11 14,9 74 100
6. Ketepatan waktu
dokter datang 11 14,9 17 23,0 32 43,2 7 9,5 7 9,5 74 100
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.6. Lanjutan Tanggapan Responden
Jumlah No Keandalan
STB TB N B SB N
7. Kesiapan perawat
melayani pasien setiap saat
5 6,8 65 87,8 1 1,4 0 0 3 4,1
74 100 8. Petugas
administrasi ada setiap saat
0 0 5 6,8 62 83,8 2
2,7 5
6,8 74 100
9. Pemberian obat
dengan cepat 5 6,8 20 27,0 10 13,5 25 33,8 14 18,9 74 100
10 Mempunyai catatan
dan administrasi yang baik
8 10,8 13 17,6 8 10,8 24 32,4 21 28,4 74 100
Sumber : Hasil Penelitian, 2009
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan berdasarkan keandalan, sebanyak 37 orang 50,0
berpendapat kemampuan perawat memberikan pelayanan tidak baik, 36 orang 48,6 berpendapat kemauan perawat membantu pasien tidak baik, 68 orang 91,9
berpendapat kejelasan jadwal dokter biasanormal, 65 orang 87,8 berpendapat normal tentang kesiapan dokter melayani pasien, 26 orang 35,1 berpendapat sangat
tidak baik tentang mampu memberikan pertolongan dengan cepat, 17 orang 23,8 berpendapat sangat tidak baik tentang ketepatan waktu dating dokter, 65 orang 87,8
berpendapat tidak baik tentang kesiapan perawat melayani pasien setiap saat, 20 orang 27 berpendapat tidak baik tentang kecepatan dalam pemberian obat, dan 13
orang 17,6 berpendapat tidak baik tentang catatan dan administrasi.
Universitas Sumatera Utara
4.4.3. Kualitas Pelayanan Berdasarkan Daya Tanggap Realibility
