1. Home
  2. Kesehatan & Pengobatan

Perawat bersikap ramah g. Pelayanan secara individu Perawat memperhatikan Waktu yang cukup untuk Penyediaan fasilitas yang dibutuhkan pasien Kamar rawat inap bersih Kebersihan ruangan Penampilan dokter 1 sd Kemampuan perawat Jadwal kunjungan dokter Penjel

Variabel Indikator Indikator Pertanyaan No Item

a. Tersedianya dokter spsialis

b. Perawat terdidik dan

mampu melayani pasien c. Perilaku petugas administrasi menimbulakan rasa nyman dan adil

d. Perawat sopan dan hormat

terhadap pasien e. Perilaku dokter menimbulkan rasa aman

f. Perawat bersikap ramah g.

Biaya terjangkau h. Kerahasiaan pasien terjaga 1 sd 8 Universitas Sumatera Utara Tabel 3.2. Lanjutan Variabel Indikator Indikator Pertanyaan No Item Kualitas pelayanan empati

a. Pelayanan secara individu

b. Perawat memperhatikan

kebutuhan pribadi pasien c. Menyediakan kebutuhan spesifik pada pasien

d. Waktu yang cukup untuk

konsultasi keluarga pasien 5. Empati

e. Penyediaan fasilitas yang dibutuhkan pasien

1 sd 5 Kepuasan terhadap a. Halaman bersih dan rapi b. Gedung bersih dan rapi

c. Kamar rawat inap bersih

dan nyaman d. Tampat tidur nyaman e. Kebersihan kamar mandi f. Kebersihan alat medis untuk tindakan g. Kerapian tatanan administrasi kartu

h. Kebersihan ruangan

apotik i. Kebersihan alat makan dan minum j. Ventilasi cukup k. Penampilan perawat l. Penampilan petugas administrasi Kepuasan Pasien Variabel Independen 1. Bukti Fisik

m. Penampilan dokter 1 sd

13 Kepuasan terhadap keandalan 2. Keandalan

a. Kemampuan perawat

1 sd Universitas Sumatera Utara Variabel Indikator Indikator Pertanyaan No Item memberi pelayanan medis b. Kemampuan perawat membantu pasien

c. Jadwal kunjungan dokter

d. Penjelasan yang diberikan

dokter e. Kecepatan dokter bertindak

f. Ketepatan waktu dokter datang

g. Kesiapan perawat

melayani pasien setiap saat h. Petugas administrasi bertugas setiap saat

i. Kecepatan pemberian obat j. Kerapian catatan dan

administrasi 10 Universitas Sumatera Utara Tabel 3.2. Lanjutan Variabel Indikator Indikator Pertanyaan No Item Kepuasan terhadap daya tanggap

a. Pelayanan yang diberikan

petugas administrasi b. Perawat memberi pertolongan dengan cepat

c. Perawat cepat mengetahui

kabutuhan pasien d. Dokter paham kondisi pasien

e. Ketepatan waktu dokter

Dokumen yang terkait

Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta JKN di Puskesmas Rawat Inap Batang Kuis Kabupaten Deli SerdangTahun 2015

6 126 112

Gambaran Perilaku Petugas Rawat Inap Dalam Pelaksanaan Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS) Di Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Pura Kabupaten Langkat Tahun 2012

3 93 99

Pengaruh Mutu Pelayanan Kefarmasian terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Cut Meutia Aceh Utara

7 86 130

Profil Pasien Sirosis Hati Di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam RSUP H. Adam Malik Medan

0 62 68

Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Rawat Inap Terhadap Minat Memanfaatkan Kembali Di Badan Rumah Sakit Umum Deli Serdang Tahun 2003

1 29 88

Pengaruh Pelayanan Makanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang

11 102 140

Pengaruh Citra Pelayanan Rawat Inap Terhadap Need Masyarakat Di Puskesmas Gelugur Darat Medan Tahun 2010

36 116 105

Persepsi Pasien JAMKESMAS Terhadap Kepuasan Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Gunungsitoli Kabupaten Nias Tahun 2010

3 55 96

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI PUSKESMAS GONDANG, SRAGEN Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Gondang Sragen.

0 3 14

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Gondang Sragen.

0 7 18