Tabel 3.2. Lanjutan
Variabel Indikator
Indikator Pertanyaan No
Item Kepuasan terhadap daya tanggap
a. Pelayanan yang diberikan
petugas administrasi b.
Perawat memberi pertolongan dengan cepat
c. Perawat cepat mengetahui
kabutuhan pasien d.
Dokter paham kondisi pasien
e. Ketepatan waktu dokter
dalam menangani pasien f. Kejelasan yang diberikan
dokter tentang penyakit
3. Daya Tanggap
g. Perawat membantu keperluan pribadi pasien jika diperlukan.
1 sd 7
Kepuasan terhadap jaminan
a. Tersedianya dokter spsialis
b. Perawat terdidik dan
mampu melayani pasien c.
Perilaku petugas administrasi menimbulakan
rasa nyman dan adil
d. Perawat sopan dan hormat
terhadap pasien e.
Perilaku dokter menimbulkan rasa aman
f. Perawat bersikap ramah g.
Biaya terjangkau
4. Jaminan
h. Kerahasiaan pasien terjaga
1 sd 8
Kepuasan terhadap empati 5. Empati
a. Pelayanan secara individu
1 sd
Universitas Sumatera Utara
Variabel Indikator
Indikator Pertanyaan No
Item
b. Perawat memperhatikan
kebutuhan pribadi pasien c.
Menyediakan kebutuhan spesifik pada pasien
d. Waktu yang cukup untuk
konsultasi keluarga pasien e.
Penyediaan fasilitas yang dibutuhkan pasien
5
3.6. Metode Pengukuran
Metode pengukuran dapat dilihat seperti pada tabel berikut:
Tabel 3.3. Nama Variabel, Cara Dan Alat Ukur, Hasil Pengukuran, Kategori, dan Skala Ukur
No Nama Variabel
Cara Dan Alat Ukur
Kategori Hasil
Pengukuran Skala
Ukur Variabel Independen
1. Bukti Fisik
Wawancara Kuesioner
1. Tidak Baik 2. Baik
≤ Mean Mean
Interval 2.
Keandalan Wawancara
Kuesioner 1. Tidak Baik
2. Baik ≤ Mean
Mean Interval
3. Daya Tanggap
Wawancara Kuesioner
1. Tidak Baik 2. Baik
≤ Mean Mean
Interval 4.
Jaminan Wawancara
Kuesioner 1. Tidak Baik
2. Baik ≤ Mean
Mean Interval
5. Empati
Wawancara Kuesioner
1. Tidak Baik 2. Baik
≤ Mean Mean
Interval
Variabel Dependen
1. Kepuasan Pasien
Wawancara Kuesioner
1. Tidak Puas 2. Puas
≤ Mean Mean
Interval
3.7. Metode Analisis Data
Universitas Sumatera Utara
Data dalam penelitian ini diperoleh dari data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari hasil wawancara. Data
sekunder berupa data-data Puskesmas Rawat Inap di Kota Medan. Untuk menguji hipotesis, metode yang digunakan adalah
Analisis dengan uji Regresi Berganda multiple regression. Model persamaan regresi untuk menguji hipotesis diformulasikan sebagai
berikut: Y =
α + β1X1 +β2X2 + β3X3 + β4X4 + β5X5
Universitas Sumatera Utara
Keterangan : Y
= Variabel Dependen kepuasan pasien rawat inap X1 = Variabel Independen kualitas pelayanan dengan indikator
bukti fisik X2 = Variabel Independen kualitas pelayanan dengan indikator
keandalan X3 = Variabel Independen kualitas pelayanan dengan indikator
daya tanggap X4 = Variabel Independen kualitas pelayanan dengan indikator
jaminan kepastian X5 = Variabel Independen kualitas pelayanan dengan indikator
empati Dengan menggunakan data analisis ini dimaksudkan untuk
membuktikan apakah variabel bebas akan berinteraksi dengan variabel terikat yang diuji tingkat signifikan P 0,05, apabila
koefisien interaksi signifikansi maka dapat disimpulkan bahwa pelayanan puskesmas rawat inap berpengaruh terhadap kepuasan
pasien. Selanjutnya dari uji regresi berganda ini akan terlihat faktor kualitas pelayanan yang paling dominan.
Universitas Sumatera Utara
BAB 4 HASIL PENELITIAN
