1. Home
  2. Kesehatan & Pengobatan

Variabel dan Definisi Operasional Kamar rawat inap bersih Tampat tidur nyaman Kebersihan kamar mandi Kebersihan alat medis untuk tindakan Kerapian tatanan Penampilan perawat

Tabel 3.1. Lanjutan Variabel Butir Pertanyaan Corrected Item- Total Correlation Ket. Cronbachs Alpha if Item Deleted Ket. 1 ,802 Valid ,937 Reliabel 2 ,805 Valid ,940 Reliabel 3 ,802 Valid ,947 Reliabel 4 ,862 Valid ,939 Reliabel 5 ,873 Valid ,946 Reliabel 6 ,820 Valid ,940 Reliabel 7 ,895 Valid ,935 Reliabel Jaminan 8 ,818 Valid ,934 Reliabel 1 ,891 Valid ,945 Reliabel 2 ,803 Valid ,945 Reliabel 3 ,875 Valid ,948 Reliabel 4 ,806 Valid ,951 Reliabel Empati 5 ,882 Valid ,946 Reliabel

3.5. Variabel dan Definisi Operasional

Variabel dalam penelitian ini terdiri dari variabel bebas dan variabel terikat. Variabel bebas terdiri dari kualitas pelayanan bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Sedangkan variabel terikat adalah kepuasan pasien rawat inap Puskesmas di Kota Medan. Definisi operasional dari variabel penelitian adalah sebagai berikut: Universitas Sumatera Utara 1. Bukti fisik tangibles adalah tanggapan responden atas apa yang bisa dilihat dan dirasakan langsung oleh responden, misalnya keadaan gedung, fasilitas, dan penampilan petugas puskesmas. 2. Keandalan reliability adalah tanggapan responden terhadap keandalan petugas untuk memberikan pelayanan sesuai dengan kasus. 3. Daya tanggap responsiveness adalah tanggapan responden terhadap kemampuan dan daya tanggap petugas untuk selalu siap membantu pasien dan memberikan pelayanan yang cepat. 4. Jaminan assurance adalah tanggapan responden terhadap jaminan pengetahuan dan kemampuan petugas, keamanan dan dapat dipercaya. 5. Empati emphaty adalah tanggapan responden terhadap perhatian secara pribadi dari petugas dan memahami kebutuhan pelanggan. 6. Kepuasan pasien adalah kepuasan pasien terhadap keseluruhan kualitas pelayanan kesehatan rawat inap puskesmas di Kota Medan. Tabel 3.2. Identifikasi Variabel Penelitian Variabel Indikator Indikator Pertanyaan No Item Kualitas pelayanan Bukti Fisik a. Halaman bersih dan rapi b. Gedung bersih dan rapi

c. Kamar rawat inap bersih

dan nyaman Kualitas Pelayanan Variabel Independen 1. Bukti Fisik

d. Tampat tidur nyaman

1 sd 13 Universitas Sumatera Utara Variabel Indikator Indikator Pertanyaan No Item

e. Kebersihan kamar mandi

f. Kebersihan alat medis untuk tindakan

g. Kerapian tatanan

administrasi kartu h. Kebersihan ruangan apotik i. Kebersihan alat makan dan minum j. Ventilasi cukup

k. Penampilan perawat

l. Penampilan petugas administrasi

Dokumen yang terkait

Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta JKN di Puskesmas Rawat Inap Batang Kuis Kabupaten Deli SerdangTahun 2015

6 126 112

Gambaran Perilaku Petugas Rawat Inap Dalam Pelaksanaan Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS) Di Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Pura Kabupaten Langkat Tahun 2012

3 93 99

Pengaruh Mutu Pelayanan Kefarmasian terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Cut Meutia Aceh Utara

7 86 130

Profil Pasien Sirosis Hati Di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam RSUP H. Adam Malik Medan

0 62 68

Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Rawat Inap Terhadap Minat Memanfaatkan Kembali Di Badan Rumah Sakit Umum Deli Serdang Tahun 2003

1 29 88

Pengaruh Pelayanan Makanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang

11 102 140

Pengaruh Citra Pelayanan Rawat Inap Terhadap Need Masyarakat Di Puskesmas Gelugur Darat Medan Tahun 2010

36 116 105

Persepsi Pasien JAMKESMAS Terhadap Kepuasan Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Gunungsitoli Kabupaten Nias Tahun 2010

3 55 96

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI PUSKESMAS GONDANG, SRAGEN Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Gondang Sragen.

0 3 14

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Gondang Sragen.

0 7 18