4.4.3. Kualitas Pelayanan Berdasarkan Daya Tanggap Realibility
Tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan kesehatan berdasarkan daya tanggap, dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4.7. Distribusi Frekuensi Tanggapan Pasien Terhadap Daya Tanggap Tanggapan Responden
Jumlah No Daya
Tanggap STB TB N B SB N
1. Karyawan administrasi
cepat melayani pasien yang datang.
14 18,9 7 9,5 52 70,3 1 1,4 0 0 74 100 2. Perawat
memberikan pertolongan dengan
cepat 29 39,2 25 33,8 2 2,7 15 20,3 3 4,1 74 100
3. Perawat cepat
mengetahui kebutuhan pasien
15 20,3 20 27,0 29 39,2 7 9,5 3 4,1 74 100 4. Dokter paham kondisi
pasien 9 12,2 61 82,4 0 0 1 1,4 3 4,1 74 100
5. Dokter menangani
pasien tepat waktu 13 17,6 7 9,5 52 70,3 1 1,4 1 1,4 74 100
6. Dokter memberi
penjelasan tentang penyakit
22 29,7 27 36,5 9 12,2 11 14,9 5 6,8 74 100 7. Perawat
membantu keperluan pribadi
pasien 25 33,8 25 33,8 5 6,8
7 9,5 12 16,2 74 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2009
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan berdasarkan daya tanggap, sebanyak 14 orang 18,9
berpendapat sangat tidak baik tentang kecepatan petugas administrasi melayani pasien yang datang, 29 orang 39,2 berpendapat sangat tidak baik tentang
kecepatan perawat memberikan pertolongan, 20 orang 27,0 berpendapat tidak baik tentang kecepatan perawat mengetahui kebutuhan pasien, 61 orang 82,4
Universitas Sumatera Utara
berpendapat tidak baik tentang pemahaman dokter terhadap kondisi pasien, 13 orang 17,6 berpendapat sangat tidak baik tentang ketepatan waktu dokter menangani
pasien, 22 orang 29,7 berpendapat sangat tidak baik tentang penjelasan dokter terhadap penyakit pasien, dan 25 orang 33,8 berpendapat sangat tidak baik
tentang perawat membantu keperluan pribadi pasien.
4.4.4. Kualitas Pelayanan Berdasarkan Jaminan Assurance
Tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan kesehatan berdasarkan jaminan, dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4.8 Distribusi Frekuensi Tanggapan Pasien Terhadap Jaminan Tanggapan Responden
Jumlah No Daya
Tanggap STB TB N B SB N
1. Karyawan administrasi cepat
melayani pasien yang datang.
14 18,9 7 9,5 52 70,3 1 1,4 0 0 74 100 2. Perawat
memberikan pertolongan dengan
cepat 29 39,2 25 33,8 2 2,7 15 20,3 3 4,1 74 100
3. Perawat cepat
mengetahui kebutuhan pasien
15 20,3 20 27,0 29 39,2 7 9,5 3 4,1 74 100 4. Dokter
paham kondisi pasien
9 12,2 61 82,4 0 0 1 1,4 3 4,1 74 100 5. Dokter
menangani pasien tepat waktu
13 17,6 7 9,5 52 70,3 1 1,4 1 1,4 74 100 6. Dokter
memberi penjelasan tentang
penyakit 22 29,7 27 36,5 9 12,2 11 14,9 5 6,8 74 100
7. Perawat membantu
keperluan pribadi pasien
25 33,8 25 33,8 5 6,8 7 9,5 12 16,2 74 100
Sumber : Hasil Penelitian, 2009
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan berdasarkan jaminan, sebanyak 8 orang 10,8
berpendapat sangat tidak baik tentang ketersediaan dokter spesialis, 58 orang 78,4 berpendapat normal tentang perawat terdidik dan mampu melayani pasien, 18 orang
24,3 berpendapat sangat tidak baik tentang perilaku dokter menimbulkan rasa aman, 10 orang 13,5 berpendapat sangat tidak baik tentang kesopanan perawat
terhadap pasien, 69 orang berpendapat tidak baik tentang perilaku petugas administrasi menimbulkan rasa nyaman dan adil, 13 orang 17,6 berpendapat
sangat tidak baik tentang keramahan sikap perawat, 33 orang 27,0 berpendapat baik tentang biaya perawatan terjangkau, dan 16 orang 21,6 berpendapat sangat
tidak baik tentang menjaga kerahasiaan pasien.
4.4.5. Kualitas Pelayanan Berdasarkan Empati Emphaty
Kategori