akan dilakukan karena dorongan hati dan mencari variasi, dimana pencarian variasi ini terjadi ketika konsumen beralih ke merek yang lain dengan alasan yang
sederhana yakni mereka bosan dengan merek lama dan ingin mencoba produ baru, 3. Perspektif pengaruh perilaku behavioral influence perspective yang
mengasumsikan bahwa kekuatan lingkungan memaksa konsumen untuk melakukan pembelian tanpa harus terlebih dahulu membangun perasaan atau kepercayaan
kepada produk, menurut perspektif ini konsumen konsumen tidak hanya mengambil melalui keputusan rasional tetapi juga bergantung pada perasaan didalam
membeli.
2.4. Model Pengorganisasian Perilaku Konsumen
Untuk memberikan gambaran tentang perilaku konsumen yang begitu luas, menurut Mowen 2002, telah dikembangkan sebuah model perilaku konsumen.
Model perilaku konsumen ini memiliki lima komponen utama yang membentuk inti permasalahan studi yakni ; unit pembelian, proses pertukaran, strategi pemasar,
pengaruh individu serta pengaruh lingkungan. Unit pembelian buying units adalah para konsumen untuk produk,jasa,
pengalaman dan ide yang ditawarkan kepada pemasar, mereka berhubungan dengan para pemasar melalui hubungan pertukaran. Unit pembelian ini terdiri dari; individu,
keluarga atau kelompok yang memutuskan untuk membeli dan unit pembelian ini dapat berupa konsumen seperti individu atau rumah tangga. Pemasar marketer
yang dalam model ini digunakan secara luas, seorang pemasar dapat berupa sebuah
Universitas Sumatera Utara
perusahaan yang menjual barang dan jasa, organisasi nirlaba, agen-agen pemerintah atau konsumen lainnya yang berharap menjadi atau memperdagangkan sesuatu. Para
pemasar tersebut berusaha menciptakan pertukaran dengan para konsumen melalui implementasi strategi pemasaran yang didesain untuk mencapai sasaran
konsumen dalam jangka panjang. Analisis Lingkungan
Proses Pertukaran
Sumber : Mowen 2002
Gambar : 2.1. Model Pengorganisasian Perilaku Konsumen
Pemasar
Perusahaan Agen Pemerintah
Organisasi Nirlaba Konsumen Lainnya
-----------------------------------
Mengembangkan Strategi
Bauran Pemasaran Segmentasi
PemosisianPositioning Deferensiasi
P
engaruh Lingkungan
Situasi Kelompok
Keluarga Budaya
Sub budaya Peristiwa internasional
Peraturan
Pertukaran Sumber Daya Barang
Waktu Jasa
Uang Informasi
Status Perasaan
Unit Pembelian Pengaruh Individu
Pemrosesan Informasi Perilaku Pembelajaran
Perusahaan Motivasi dan Pengaruhnya
Konsumen Kepribadian dan Psikografis
Agen Pemerintah Kepercayaan,Sikap Perilaku
Organisasi Nirlaba Komunikasi Persuasif
Pengambilan Keputusan
Universitas Sumatera Utara
Strategi pemasaran marketing strategi diimplementasikan dengan penciptaan tujuan segmentasi dan pemosisian produk yang organisasi atau
individu harapkan akan dipertukarkan dengan konsumen. Segmentasi mengacu pada pembagian pasar bisnis menjadi bagian konsumen yang homogen dengan
kebutuhan dan keinginan yang hampir sama. Positioning mengacu pada bagaimana mempengaruhi pandangan konsumen tentang karakteristik merek relatif terhadap
penawaran kompetitif. Agar terjadinya pertukaran dan mencapai tujuan segmentasi serta positioning maka para pemasar mengembangkan bauran pemasaran.
Model perilaku konsumen menghubungkan unit pembelian baik untuk pengaruh individu maupun pengaruh lingkungan. Faktor – faktor pengaruh
lingkungan adalah proses psikologis yang mempengaruhi para individu dalam memperoleh, mengkonsumsi serta menerima barang, jasa dan pengalaman.
Sedangkan faktor dari pengaruh lingkungan adalah faktor –faktor yang diluar individu yang mempengaruhi konsumen individu, unit pengambilan keputusan dan
para pemasar. Pengaruh individu dan lingkungan mendasarkan pada rangkaian kesatuan
yang bergeser dari fokus mikro ke fokus makro yang lebih luas. Analisis pasar pada akhir rangkaian kesatuan individu dimana proses psikologis yang paling mendalam
terdiri dari persepsi dan proses pembelajaran. Analisis ini bergeser sepanjang rangkaian kesatuan dari studi tentang kepribadian, sikap, bujukan dan berakhir
pada pengambilan keputusan konsumen.
Universitas Sumatera Utara
2.5. Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
