Penjelasan Responden atas Variabel Infrastruktur

4.1.3.2. Penjelasan Responden atas Variabel Infrastruktur

Penjelasan responden atas kondisi bangunan SAMSAT Medan Selatan sangat baik dapat dilihat pada Tabel 4.11 berikut: Tabel 4.11. Penjelasan Responden atas Kondisi Bangunan SAMSAT Medan Selatan Sangat Baik Jawaban Jumlah orang Sangat setuju 11 11.0 Setuju 38 38.0 Kurang setuju 48 48.0 Tidak setuju 3 3.0 Sangat tidak setuju Total 100 100.0 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.11 di atas menunjukkan mayoritas responden menyatakan kurang setuju bahwa kondisi bangunan SAMSAT Medan Selatan sangat baik. Hal ini dikarenakan belum terlihat dilakukannya perbaikan beberapa bagian gedung SAMSAT yang sudah rusak. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan setuju bahwa kondisi bangunan SAMSAT Medan Selatan sangat baik dikarenakan bangunan yang digunakan masih layak untuk kegiatan operasional sehari-hari para pegawainya. Universitas Sumatera Utara Penjelasan responden atas ruang tunggu SAMSAT Medan Selatan sangat nyaman dapat dilihat pada Tabel 4.12 berikut: Tabel 4.12. Penjelasan Responden atas Ruang Tunggu SAMSAT Medan Selatan Sangat Nyaman Jawaban Jumlah orang Sangat setuju 20 20.0 Setuju 29 29.0 Kurang setuju 51 51.0 Tidak setuju Sangat tidak setuju Total 100 100.0 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.12 di atas menunjukkan mayoritas responden menyatakan kurang setuju bahwa ruang tunggu SAMSAT Medan Selatan sangat nyaman. Hal ini dikarenakan masih kurang tersedianya pendingin ruangan, baik berupa AC maupun kipas angin, yang sangat dibutuhkan wajib pajak saat menunggu antrian pengurusan pajaknya. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan setuju bahwa ruang tunggu SAMSAT Medan Selatan sangat nyaman dikarenakan ruangan yang tersedia cukup luas untuk menampung wajib pajak yang melakukan pembayaran pajaknya. Universitas Sumatera Utara Penjelasan responden atas kondisi peralatan kerja SAMSAT Medan Selatan sangat baik dapat dilihat pada Tabel 4.13 berikut: Tabel 4.13. Penjelasan Responden atas Kondisi Peralatan Kerja SAMSAT Medan Selatan Sangat Baik Jawaban Jumlah orang Sangat setuju 9 9.0 Setuju 38 38.0 Kurang setuju 48 48.0 Tidak setuju 5 5.0 Sangat tidak setuju Total 100 100.0 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.13 di atas menunjukkan mayoritas responden menyatakan kurang setuju bahwa kondisi peralatan kerja SAMSAT Medan Selatan sangat baik. Hal ini dikarenakan beberapa kelengkapan kerja seperti meja maupun kursi yang digunakan pegawai sudah terlihat usang dan kurang layak lagi untuk digunakan. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan setuju bahwa kondisi peralatan kerja SAMSAT Medan Selatan sangat baik dikarenakan penilaian responden yang berbeda, terutama bila dilihat dari perangkat komputer yang masih terlihat baik dan sangat menunjang aktivitas pegawai dalam bekerja. Universitas Sumatera Utara Penjelasan responden atas jumlah peralatan kerja SAMSAT Medan Selatan yang tersedia sudah sangat sesuai dengan kebutuhan dapat dilihat pada Tabel 4.14 berikut: Tabel 4.14. Penjelasan Responden atas Jumlah Peralatan Kerja SAMSAT Medan Selatan yang Tersedia Sudah Sangat Sesuai dengan Kebutuhan Jawaban Jumlah orang Sangat setuju 7 7.0 Setuju 23 23.0 Kurang setuju 68 68.0 Tidak setuju 2 2.0 Sangat tidak setuju Total 100 100.0 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.14 di atas menunjukkan mayoritas responden menyatakan kurang setuju bahwa jumlah peralatan kerja SAMSAT Medan Selatan yang tersedia sudah sangat sesuai dengan kebutuhan. Hal ini dikarenakan ketersediaan komputer yang belum sesuai dengan kebutuhan pegawai. Masih terlihat beberapa pegawai mengalami kesulitan saat ingin memasukkan data karena menunggu pegawai lain yang sedang menggunakan peralatan yang sama. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan setuju bahwa jumlah peralatan kerja SAMSAT Medan Selatan yang tersedia sudah sangat sesuai dengan kebutuhan dikarenakan tidak terlihatnya antrian wajib pajak yang berlebihan, dan ini berarti pekerjaan yang diselesaikan masih dapat dilakukan dengan jumlah peralatan kerja yang tersedia pada saat ini. Universitas Sumatera Utara

4.1.3.3. Penjelasan Responden atas Variabel Kepuasan Wajib Pajak