Karakteristik responden berdasarkan status pernikahan dapat dilihat pada Tabel 4.3 berikut ini:
Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pernikahan
Status Pernikahan Jumlah
orang Menikah 61
61.0 Belum Menikah
39 39.0
Total 100 100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.3 di atas menunjukkan bahwa responden yang berstatus menikah berjumlah 61 orang 61,0, dan yang berstatus belum menikah berjumlah
39 orang 39,0. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden wajib pajak kendaraan bermotor pada Kantor Bersama SAMSAT Medan Selatan sudah menikah.
Menikah merupakan salah satu jenjang kehidupan yang memperlihatkan kemandirian seseorang. Kemandirian ini yang mendorong seseorang untuk melakukan segala
sesuatu dengan sendiri. Salah satunya adalah mengurus pembayaran pajak kendaraan bermotor yang dimilikinya.
4.1.2.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Universitas Sumatera Utara
Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut ini:
Tabel 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Tingkat Pendidikan Jumlah
orang SMP 5
5.0 SMA 48
48.0 D3 18
18.0 S1 27
27.0 S2 2
2.0 Total 100
100.0 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.4 di atas menunjukkan bahwa tingkat pendidikan responden wajib pajak kendaraan bermotor pada Kantor Bersama SAMSAT Medan
Selatan di dominasi oleh responden dengan tingkat pendidikan SMA. Hal ini menggambarkan masih rendahnya kesadaran masyarakat untuk menempuh jenjang
pendidikan yang lebih tinggi. Sebagian responden menilai bahwa uang yang dimiliki lebih baik digunakan untuk modal usaha daripada digunakan untuk melanjutkan
pendidikan yang lebih tinggi, karena pendidikan yang tinggi tidak menjamin seseorang mendapatkan pekerjaan yang sesuai dengan keinginan orang tersebut.
Universitas Sumatera Utara
4.1.2.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada Tabel 4.5 berikut ini:
Tabel 4.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah
orang Ibu rumah tangga
8 8.0 Petani
7 7.0 Wiraswasta
44 44.0 PNSTNIPolriPensiunan
25 25.0 Pegawai Swasta
12 12.0 Lain-lain
4 4.0 Total 100
100.0 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.5 di atas menunjukkan bahwa pekerjaan responden yang paling dominan adalah wiraswasta. Penghasilan seorang wiraswasta umumnya lebih
baik dibanding dengan pekerja lain. Hal ini yang memungkinkan bagi wiraswasta untuk memiliki kendaraan pribadi. Selain itu, wiraswasta memiliki waktu yang lebih
fleksibel dibandingkan dengan pekerjaan lain. Dengan demikian responden yang bekerja sebagai wiraswasta dapat meluangkan waktu untuk melakukan pembayaran
pajak kendaraan bermotor pribadinya sendiri.
Universitas Sumatera Utara
4.1.3. Penjelasan Responden atas Variabel Penelitian 4.1.3.1. Penjelasan Responden atas Variabel Kualitas SDM
Penjelasan responden atas pegawai SAMSAT Medan Selatan sangat cakap dalam memberikan pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor dapat dilihat
pada Tabel 4.6 berikut:
Tabel 4.6. Penjelasan Responden atas Pegawai SAMSAT Medan Selatan Sangat Cakap dalam Memberikan Pelayanan
Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Jawaban
Jumlah orang
Sangat setuju 17
17.0 Setuju 32
32.0 Kurang setuju
51 51.0
Tidak setuju Sangat tidak setuju
Total 100 100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.6 di atas menunjukkan mayoritas responden menyatakan kurang setuju bahwa pegawai SAMSAT Medan Selatan sangat cakap dalam
memberikan pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor. Hal ini dikarenakan tidak semua pegawai dapat mengambil setiap keputusan yang berhubungan dengan
masalah-masalah tertentu yang dihadapi pegawai dalam memberikan pelayanan kepada wajib pajak kendaraan bermotor. Sedangkan minoritas responden yang
menyatakan setuju bahwa pegawai SAMSAT Medan Selatan sangat cakap dalam memberikan pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor dikarenakan setiap
pegawai biasa bekerja secara mandiri dalam mengerjakan pekerjaannya dengan baik, tanpa mendapat bimbingan yang terus menerus dari atasannya.
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan responden atas pegawai SAMSAT Medan Selatan sangat terampil dalam memberikan pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor dapat dilihat
pada Tabel 4.7 berikut:
Tabel 4.7. Penjelasan Responden atas Pegawai SAMSAT Medan Selatan Sangat Terampil dalam Memberikan
Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Jawaban
Jumlah orang
Sangat setuju 31
31.0 Setuju 57
57.0 Kurang setuju
12 12.0
Tidak setuju Sangat tidak setuju
Total 100 100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.7 di atas menunjukkan mayoritas responden menyatakan setuju bahwa pegawai SAMSAT Medan Selatan sangat terampil dalam memberikan
pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor. Hal ini dikarenakan setiap pegawai sudah mendapatkan pekerjaan masing-masing yang disesuaikan dengan kemampuan
dan keterampilan pegawai tersebut, sehingga pekerjaan yang dilakukan dapat diselesaikan dengan baik. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan kurang
setuju bahwa pegawai SAMSAT Medan Selatan sangat terampil dalam memberikan pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor dikarenakan beberapa pegawai
masih terlihat canggung dalam menyelesaikan pekerjaan mereka, dan hal ini dapat terlihat dari penumpukan berkas yang terdapat di meja pegawai tersebut.
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan responden atas pegawai SAMSAT Medan Selatan sangat ramah dalam memberikan pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor dapat dilihat
pada Tabel 4.8 berikut:
Tabel 4.8. Penjelasan Responden atas Pegawai SAMSAT Medan Selatan Sangat Ramah dalam Memberikan Pelayanan
Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Jawaban
Jumlah orang
Sangat setuju 45
45.0 Setuju 35
35.0 Kurang setuju
20 20.0
Tidak setuju Sangat tidak setuju
Total 100 100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.8 di atas menunjukkan mayoritas responden menyatakan sangat setuju bahwa pegawai SAMSAT Medan Selatan sangat ramah dalam
memberikan pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor. Hal ini dikarenakan pada saat memberikan pelayanan, setiap pegawai menyambut wajib pajak minimal
dengan senyuman dan disertai sapaan selamat pagi, siang atau sore. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan kurang setuju bahwa pegawai SAMSAT
Medan Selatan sangat ramah dalam memberikan pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor dikarenakan faktor kejenuhan pegawai yang telah memberikan
pelayanan sehari penuh kepada wajib pajak sebelumnya, sehingga beberapa pegawai tidak dapat memperlihatkan keramahan terutama pada saat waktu pemberian
pelayanan akan berakhir.
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan responden atas pegawai SAMSAT Medan Selatan sangat sopan dalam memberikan pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor dapat dilihat
pada Tabel 4.9 berikut:
Tabel 4.9. Penjelasan Responden atas Pegawai SAMSAT Medan Selatan Sangat Sopan dalam Memberikan Pelayanan
Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor
Jawaban
Jumlah orang
Sangat setuju 50
50.0 Setuju 44
44.0 Kurang setuju
6 6.0
Tidak setuju Sangat tidak setuju
Total 100 100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.9 di atas menunjukkan mayoritas responden menyatakan sangat setuju bahwa pegawai SAMSAT Medan Selatan sangat sopan dalam
memberikan pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor. Hal ini dikarenakan sebagian besar pegawai memberikan pelayanan dengan sungguh-sungguh,
menghargai wajib pajak, dan berusaha menjawab setiap pertanyaan yang diajukan wajib pajak berkaitan dengan masalah pembayaran pajak kendaraan bermotor.
Sedangkan minoritas responden yang menyatakan kurang setuju bahwa pegawai SAMSAT Medan Selatan sangat sopan dalam memberikan pelayanan pembayaran
pajak kendaraan bermotor dikarenakan beberapa pegawai masih telihat berbicara bersama pegawai lain tentang hal-hal yang tidak berhubungan dengan pekerjaan.
Kondisi seperti ini terlihat pada saat pegawai memberikan pelayanan kepada wajib pajak, sehingga wajib pajak merasa kurang dihargai.
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan responden atas pegawai SAMSAT Medan Selatan sangat tepat waktu dalam memberikan pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor dapat
dilihat pada Tabel 4.10 berikut:
Tabel 4.10. Penjelasan Responden atas Pegawai SAMSAT Medan Selatan Sangat Tepat Waktu dalam Memberikan
Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Jawaban
Jumlah orang
Sangat setuju 12
12.0 Setuju 22
22.0 Kurang setuju
55 55.0
Tidak setuju 11
11.0 Sangat tidak setuju
Total 100 100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.10 di atas menunjukkan mayoritas responden menyatakan
kurang setuju bahwa pegawai SAMSAT Medan Selatan sangat tepat waktu dalam memberikan pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor. Hal ini dikarenakan pegawai
SAMSAT Medan Selatan tidak tepat waktu dalam memberikan pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor dikarenakan wajib pajak memprediksikan waktu yang lebih cepat
dibandingkan dengan waktu penyelesaian berkas yang dilakukuan oleh pegawai SAMSAT Medan Selatan. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan setuju bahwa pegawai
SAMSAT Medan Selatan sangat tepat waktu dalam memberikan pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor. Hal ini dikarenakan pekerjaan yang dilakukan pegawai
merupakan rutinitas sehari-hari, sehingga dengan kebiasaan ini setiap pegawai dapat menyelesaikan pekerjaan tepat pada waktunya.
Universitas Sumatera Utara
4.1.3.2. Penjelasan Responden atas Variabel Infrastruktur
