30 orang”. Dengan jumlah 30 orang, ini distribusi skor nilai akan lebih mendekati kurva normal.
3.7.1. Pengujian Validitas Instrumen
Ketepatan pengujian suatu hipotesis tentang hubungan variabel penelitian sangat tergantung pada kualitas data yang dipakai dalam pengujian tersebut. Pengujian
hipotesis penelitian tidak akan mengenai sasaran bilamana data tidak menggambarkan secara tepat konsep yang diukur. Pengujian validitas adalah suatu ukuran yang
menunjukkan tingkat kevalidan atau kesahihan suatu instrumen. Suatu instrumen yang valid atau sahih mempunyai validitas yang tinggi. Sebaliknya, instrumen yang kurang
valid berarti memiliki validitas yang rendah. Pada penelitian ini menggunakan uji validitas isi, dimana pengujian validitas isi
dilakukan untuk mengukur sejauhmana kuesioner atau alat ukur tersebut mewakili semua aspek yang dianggap sebagai kerangka konsep. Untuk mempercepat perhitungan
pengolahan dan pengujian data maka dilakukan dengan bantuan program Software Statistical Package For Social Sciences SPSS versi 15.
Selanjutnya, nilai validitas dapat dilihat pada kolom Correted Item – Total Correlation. Jika angka korelasi yang diperoleh lebih besar dari pada angka ritik
r hitung r tabel maka instrumen tersebut dikatakan valid. Angka kritik pada penelitian ini adalah N-2 = 30 – 2 = 28 dengan taraf signifikan 5 maka angka kritik untuk
penelitian ini adalah 0,361.
Universitas Sumatera Utara
3.7.1.1. Uji Validitas Instrumen Variabel Tabel 3.2. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Kualitas Sumber Daya
Manusia
Pertanyaan Corrected
Item Total Correlation
Sig. 1 - tailed
Keterangan 1.
Pegawai SAMSAT Medan Selatan sangat cakap dalam memberikan palayanan
pembayaran pajak kendaran bermotor 2.
Pegawai SAMSAT Medan Selatan sangat terampil dalam memberikan palayanan
pembayaran pajak kendaran bermotor 3.
Pegawai SAMSAT Medan Selatan sangat ramah dalam memberikan palayanan
pembayaran pajak kendaran bermotor 4.
Pegawai SAMSAT Medan Selatan sangat sopan dalam memberikan palayanan
pembayaran pajak kendaran bermotor 5.
Pegawai SAMSAT Medan Selatan sangat tepat waktu dalam memberikan palayanan
pembayaran pajak kendaran bermotor 0.552
0.786
0.881
0.813
0.899 0.001
0.000
0.000
0.000
0.000 Valid
Valid
Valid
Valid
Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 3.2 diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari variabel kualitas sumber daya manusia memiliki nilai yang lebih besar dari 0,361.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel kualitas sumber daya manusia yang digunakan adalah valid dan dapat
digunakan dalam penelitian. Kesimpulan ini diperkuat dengan nilai signifikansi 1- tailed seluruh instrumen yang lebih kecil dari nilai
sebesar 5 persen.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.3. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Infrastruktur
Pertanyaan Corrected
Item Total Correlation
Sig. 1 - tailed
Keterangan 1.
Kondisi bangunan SAMSAT Medan Selatan sangat baik
2. Ruang tunggu SAMSAT Medan Selatan
sangat nyaman 3.
Kondisi peralatan kerja SAMSAT Medan Selatan sangat baik
4. Jumlah peralatan kerja SAMSAT Medan
Selatan yang tersedia sudah sangat sesuai dengan kebutuhan
0.916 0.815
0.549 0.884
0.000 0.000
0.001 0.000
Valid Valid
Valid Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 3.3 diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari variabel infrastruktur memiliki nilai yang lebih besar dari 0,361. Dengan demikian
dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel infrastruktur yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam penelitian. Kesimpulan ini
diperkuat dengan nilai signifikansi 1-tailed seluruh instrumen yang lebih kecil dari nilai
sebesar 5 persen.
Tabel 3.4. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Kepuasan Wajib Pajak
Pertanyaan Corrected
Item Total Correlation
Sig. 1 - tailed
Keterangan 1.
Wajib pajak merasa sangat puas terhadap keseluruhan pelayanan yang diberikan
SAMSAT Medan Selatan 2.
Pelayanan yang diberikan SAMSAT Medan Selatan sudah sangat sesuai dengan
harapan wajib pajak 3.
Wajib pajak merasa sangat senang terhadap pelayanan yang diberikan
pegawai SAMSAT Medan Selatan 0.938
0.818
0.960 0.000
0.000
0.000 Valid
Valid
Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 3.4 diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari variabel kepuasan wajib pajak memiliki nilai yang lebih besar dari 0,361. Dengan
demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel kepuasan wajib pajak yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam
penelitian. Kesimpulan ini diperkuat dengan nilai signifikansi 1-tailed seluruh instrumen yang lebih kecil dari nilai
sebesar 5 persen.
3.7.2. Pengujian Reliabilitas Instrumen
