4.1.3.3. Penjelasan Responden atas Variabel Kepuasan Wajib Pajak
Penjelasan responden atas wajib pajak merasa sangat puas terhadap
keseluruhan pelayanan yang diberikan SAMSAT Medan Selatan dapat dilihat pada Tabel 4.15 berikut:
Tabel 4.15. Penjelasan Responden atas Wajib Pajak Merasa Sangat Puas terhadap Keseluruhan Pelayanan
yang Diberikan SAMSAT Medan Selatan
Jawaban
Jumlah orang
Sangat setuju Setuju 7
7.0 Kurang setuju
34 34.0
Tidak setuju 57
57.0 Sangat tidak setuju
2 2.0
Total 100 100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.15 di atas menunjukkan mayoritas responden menyatakan tidak setuju bahwa wajib pajak merasa sangat puas terhadap keseluruhan
pelayanan yang diberikan SAMSAT Medan Selatan. Hal ini dikarenakan masih banyak pekerjaan rumah yang harus dibenahi, terutama infrasturktur SAMSAT
Medan Selatan yang dapat memberikan kenyamanan bagi wajib pajak. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan setuju bahwa wajib pajak merasa sangat puas
terhadap keseluruhan pelayanan yang diberikan SAMSAT Medan Selatan dikarenakan pegawai yang bertugas tidak mempersulit wajib pajak dalam pengurusan
pembayaran pajak kendaraan bermotornya.
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan responden atas pelayanan yang diberikan SAMSAT Medan Selatan
sudah sangat sesuai dengan harapan wajib pajak dapat dilihat pada Tabel 4.16 berikut:
Tabel 4.16. Penjelasan Responden atas Pelayanan yang Diberikan SAMSAT Medan Selatan Sudah
Sangat Sesuai dengan Harapan Wajib Pajak
Jawaban
Jumlah orang
Sangat setuju Setuju 41
41.0 Kurang setuju
57 57.0
Tidak setuju 2
2.0 Sangat tidak setuju
Total 100 100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.16 di atas menunjukkan mayoritas responden menyatakan kurang setuju bahwa pelayanan yang diberikan SAMSAT Medan Selatan sudah
sangat sesuai dengan harapan wajib pajak. Hal ini dikarenakan responden menilai bahwa wajib pajak adalah orang-orang yang turut berperan dalam menyumbang
pembangunan melalui pajak yang dibayarkan. Oleh sebab itu, para wajib pajak berharap pelayanan yang diberikan pegawai SAMSAT Medan Selatan dapat
ditingkatkan agar setiap wajib pajak mendapatkan kepuasan atas sesuatu yang telah dibayarkan. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan setuju bahwa
pelayanan yang diberikan SAMSAT Medan Selatan sudah sangat sesuai dengan harapan wajib pajak dikarenakan wajib pajak telah melihat ada perubahan pelayanan
Universitas Sumatera Utara
yang cukup baik dibandingkan pada saat wajib pajak membayar pajak di waktu sebelumnya.
Penjelasan responden atas wajib pajak merasa sangat senang terhadap
pelayanan yang diberikan pegawai SAMSAT Medan Selatan dapat dilihat pada Tabel 4.17 berikut:
Tabel 4.17. Penjelasan Responden atas Wajib Pajak Merasa Sangat Senang terhadap Pelayanan yang Diberikan Pegawai
SAMSAT Medan Selatan
Jawaban
Jumlah orang
Sangat setuju 15
15.0 Setuju 16
16.0 Kurang setuju
62 62.0
Tidak setuju 7
7.0 Sangat tidak setuju
Total 100 100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.17 di atas menunjukkan mayoritas responden menyatakan kurang setuju bahwa wajib pajak merasa sangat senang terhadap pelayanan yang
diberikan pegawai SAMSAT Medan Selatan. Hal ini dikarenakan terlalu banyak waktu wajib pajak yang terbuang pada saat menunggu proses pembayaran, sehingga
menimbulkan kejenuhan tersendiri. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan setuju bahwa wajib pajak merasa sangat senang terhadap pelayanan yang diberikan
pegawai SAMSAT Medan Selatan dikarenakan sebagian pegawai SAMSAT Medan Selatan berupaya terlihat ramah dalam memberikan pelayanan kepada wajib pajak.
Universitas Sumatera Utara
4.1.4. Hasil Pengujian Hipotesis 4.1.4.1. Pengujian Asumsi Klasik
Kategori