1.3. Pertanyaan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah yang telah diuraikan diatas maka pertanyaan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1.3.1. Bagaimana gambaran kualitas dan kinerja pelayanan di Instalasi Gawat
Darurat IGD di Rumah Sakit Umum RSU Kota Tangerang Selatan
kepada masyarakat?
1.3.2. Berapa nilai indeks kepuasan masyarakat di Instalasi Gawat Darurat IGD
di Rumah Sakit Umum RSU Kota Tangerang Selatan kepada
masyarakat?
1.3.3. Apa masalah yang ada pada unsur pelayanan di Instalasi Gawat Darurat
IGD di Rumah Sakit Umum RSU Kota Tangerang Selatan kepada
masyarakat?
1.3.4. Apa alternatif solusi atas masalah yang terdapat pada unsur pelayanan di
Instalasi Gawat Darurat IGD di Rumah Sakit Umum RSU Kota
Tangerang Selatan kepada masyarakat?
1.4. Tujuan Penelitian 1.4.1.
Tujuan Umum
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas dan kinerja pelayanan pada Instalasi Gawat Darurat IGD Rumah Sakit Umum
Daerah RSUKota Tangerang Selatan dengan menggunakan analisis Indeks Kepuasan Masyarakat.
1.4.2. Tujuan Khusus
1.4.2.1.Mengetahui nilai indeks kepuasan masyarakat di Instalasi Gawat Darurat IGD di Rumah Sakit Umum Daerah RSUKota
Tangerang Selatan kepada masyarakat.
1.4.2.2.Mengetahui masalah pada unsur pelayanan di Instalasi Gawat Darurat IGD di Rumah Sakit Umum Daerah RSUKota
Tangerang Selatan.
1.4.2.3.Mengetahui alternatif solusi dalam menangani masalah pada unsur pelayanan di Instalasi Gawat Darurat IGD di Rumah Sakit
Umum Daerah RSUKota Tangerang Selatan.
1.5. Manfaat Penelitian 1.5.1.
Bagi Peneliti
a. Penelitian ini dapat dijadikan wacana yang memperkaya pengetahuan
penulis dan sebagai sarana untuk mengimplementasikan keilmuan
yang telah didapatkan di bangku kuliah.
b. Penelitian ini dapat dijadikan alat untuk memberikan masukan kepada
RSU Kota Tangerang Selatan terkait dengan kepuasan pelayanan di
IGD.
1.5.2. Bagi Rumah Sakit Umum RSU Tangerang Selatan
a. Sebagai alat evaluasi dan monitoring terhadap pelaksanaan pelayanan
di IGD RSU Kota Tangsel. b.
Sebagai bahan masukan dalam membuat kebijakan untuk memperbaiki kualitas pelayanan di IGD RSU Kota Tangsel.
1.5.3. Bagi Instansi Pendidikan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
a. Sebagai wadah pengembangan keilmuan dan penelitian dari salah satu
program kurikulum. b.
Menjalankan fungsi Tri Dharma Perguruan Tinggi, yaitu pengajaran, penelitian, dan pengabdian masyarakat.
c. Menambah khazanah pustaka bagi mahasiswa FKIK UIN Jakarta.
1.6.Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian ini dilakukan oleh mahasiswa prodi kesehatan masyarakat, Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan UIN Jakarta. Merupakan studi evaluasi
dengan menggunakan metode kuantitatif dengan desain potong lintang, sementara metode kualitatif. Penelitian ini dilakukan pada Bulan Januari-April 2013 dengan
menyebarkan kuesioner kepada pasien atau penanggung jawab pasien di Instalasi Gawat Darurat IGD RSU Kota Tangerang Selatan serta wawancara mendalam
kepada informan yang merupakan tenaga kesehatan, tenaga administrasi, serta pasien atau penanggung jawab pasien di IGD RSU Kota Tangerang Selatan.
12
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Kepuasan dan Kepuasan Pelanggan
2.1.1 Definisi Kepuasan
Dalam bidang kesehatan, pengukuran kepuasan bukanlah sesuatu yang baru. Pengukuran kepuasan sudah dimulai pada tahun 1860 oleh
Florence Nightingale. Terdapat bermacam-macam definisi tentang kepuasan dan kepuasan pelanggan, baik yang sederhana maupun yang
kompleks. Adapun definisi-defini tersebut adalah sebagai berikut : 1.
Kepuasan adalah perasaan senang gembira, lega karena sudah terpenuhi hasrat hatinya Kamus Besar Bahasa Indonesia, 1999
2. Kepuasan adalah tingkat keadaan yang dirasakan seseorang yang
mempunyai hasil dari membandingkan penampilan atau outcome produk yang dirasakan dalam hubungannya dengan harapan
seseorang. Wijono, 1999 3.
Kepuasan konsumen adalah tingkatan dari perasaan seseorang terhadap perbandingan antara hasil suatu pemahaman suatu produk
dalam hubungannya dengan apa yang diharapkan Kotler, 1994
Kategori