44
BAB IV METODOLOGI PENELITIAN
4.1 Desain Penelitian
Penelitian ini merupakan studi evaluasi dengan menggunakan metode survey deskriptif analitik dengan pendekatan kuantitatif dan kualitatif.
Pendekatan kuantitatif dengan menggunakan desain potong lintang digunakan untuk mengukur indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan IGD RSU
Tangsel. Sementara pendekatan kualitatif digunakan untuk mengetahui masalah yang terjadi pada unsur pelayanan yang memiliki kinerja dibawah
rata-rata.
4.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Lokasi penelitian ini adalah Instalasi Gawat Darurat IGD RSU Kota Tangsel. Penelitian ini dilakukan pada Bulan Januari-April 2013.
4.3 Populasi, Sampel, dan Informan
4.3.1 Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasienpenanggung jawab pasien di Instalasi Gawat Darurat di RSU Kota Tangerang Selatan.
Penanggung jawab pasien dimasukkan menjadi populasi karena dianggap mengetahui semua proses pelayanan terhadap pasien yang menjadi tanggung
jawabnya saat menjalani perawatan di IGD. Oleh karena itu, penanggung jawab pasien dianggap dapat memberikan informasi mengenai kualitas
pelayanan di IGD RSU Kota Tangerang Selatan.
4.3.2 Sampel
Sampel adalah bagian dari populasi yang akan diteliti dan dianggap dapat mewakili populasi. Teknik pengambilan sampel yaitu mengambil
sampel secara acak, yaitu dengan metode simple ramdom sampling, dengan asumsi populasi homogen. Peneliti menyadari bahwa pasien yang masuk di
IGD RSU Kota Tangsel terdiri atas 4 golongan yakni gawat dan darurat, gawat tidak darurat, tidak gawat tetapi darurat, tidak gawat dan darurat, serta
kecelakaan Pedoman Pelayanan Gawat Darurat, 1995. Meskipun terdapat perbedaan dalam tingkat kegawatdaruratan pada pasien IGD, namun fokus
dalam penelitian ini adalah pada nilai tambah dalam peningkatan mutu pelayanan secara keseluruhan terhadap semua aspek pelayanan, sehingga
populasi dianggap memiliki kesempatan yang sama dalam memberkan penilaian.
Adapun kriteria inklusi dalam pengambilan sampel pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Minimal berusia ≥ 17 tahun, hal tersebut dikarenakan
responden yang berusia diatas 17 tahun dianggap telah matang dan dapat memberikan penilaian.
2. Dapat berkomunikasi dengan baik, sehingga dapat memberikan
jawaban dengan baik dalam memberikan penilaian atas kualitas dan kinerja pelayanan IGD.
3. Bersedia menjadi responden dalam penelitian.
Besar sampel yang diambil dalam penelitian ini menggunakan rumus jumlah sampel untuk estimasi proporsi Notoadtmojo, 2010, yaitu :
Z
1- 2
.P1-P n = ----------------------------
d
n = Besar sampel
Z
1- 2
= Nilai Z pada derajat kemaknaan biasanya 95=1,96 P
= Proporsi suatu kasus tertentu terhadap populasi, bila tidak diketahui proporsinya, ditetapkan 50 0,05
d = Derajat penyimpangan terhadap populasi yang
diinginkan
Sehingga besar sampel penelitian ini dengan menggunakan rumus diatas adalah sebagai berikut:
1,96
2
. 0,5 1-0,5 n = ------------------------------ = 96,04
0,10
2
Dengan perhitungan diatas, maka dibutuhkan paling sedikit 96 orang yang dipilih secara acak sderhana dari populasi. Namun untuk memenuhi
akurasi hasil penyusunan indeks, maka responden terpilih ditetapkan minimal 150 orang dari jumlah populasi penerima layanan, d
engan dasar “Jumlah unsur” + 1 x 10 = jumlah responden atau 14 + 1 x 10 = 150 responden
MenPAN, 2004.
4.3.3 Informan
Pemilihan informasi dilakukan dengan metode purposive sampling. Oleh karena itu, yang termasuk informan dalam penelitian ini adalah pasien
atau penanggung jawab pasien yang menggunakan jasa layanan IGD, petugas administrasi, dan tenaga kesehatan.
Adapun sumber perolehan informasi dijelaskan pada tabel 4.1
Tabel 4.1 Perolehan Informasi Berdasarkan Informan
Unsur Pelayanan Pasien
Tenaga Administrasi
Tenaga Kesehatan
Prosedur Pelayanan
√ √
√ Persyaratan
Pelayanan
√ √
Kejelasan Petugas
Pelayanan
√ √
√
Kedisiplinan Petugas
Pelayanan
√ √
√
Tanggung Jawab Petugas
√ √
√
Unsur Pelayanan Pasien
Tenaga Administrasi
Tenaga Kesehatan
Pelayanan Kemampuan
Petugas Pelayanan
√ √
√
Kecepatan Pelayanan
√ √
√ Keadilan
Mendapatkan Pelayanan
√ √
√
Kesopanan Mendapatkan
Pelayanan
√ √
√
Kewajaran Biaya Pelayanan
√ √
Kepastian Biaya Pelayanan
√ √
Kepastian Jadwal
Pelayanan
√ √
√
Kenyamanan Lingkungan
√ Kemanan
Pelayanan
√ √
4.4 Instrumen Penelitian
Kategori