Definisi Operasional KERANGKA PEMIKIRAN DAN DEFINISI OPERASIONAL

3.2 Definisi Operasional

Adapun definisi operasional yang digunakan untuk mengukur variabel secara kuantitatif dijelaskan pada tabel 3.1 dibawah ini. Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel Definisi Operasional Kualitas Pelayanan Pendapat penerima pelayanan yang memuat kesimpulan atau pendapat responden terhadap unsur-unsur pelayanan IGD RSUD yang dinilai Kep.MENPAN No. 25 Tahun 2004 Kinerja Pelayanan Hasil penilaian masyarakat terhadap keempat belas unsur pelayanan IGD RSUD yang dapat dikategorikan tidak baik, kurang baik, baik, dan sangat baik Kep.MENPAN No. 25 Tahun 2004 Indeks Kepuasan Masyarakat tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan IGD RSUD dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya Kep.MENPAN No. 25 Tahun 2004 Prosedur Pelayanan Tingkat kemudahan dan kesederhanaan dari sisi mekanismealur pelayanan IGD RSUD Kep.MENPAN No. 25 Tahun 2004  Alat Ukur : Kuesioner  Cara Ukur : Wawancara  Hasil Ukur berupa Tingkat Kinerja : 1. Tidak Mudah 2. Kurang Mudah 3. Mudah 4. Sangat Mudah  Skala : Ordinal Persyaratan Pelayanan Definisi : Persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya IGD RSUD Kep.MENPAN No. 25 Tahun 2004 Alat Ukur : Kuesioner Variabel Definisi Operasional Cara Ukur : Wawancara Hasil Ukur : Tingkat Kinerja : 1. Tidak Sesuai 2. Kurang Sesuai 3. Sesuai 4. Sangat Sesuai Skala : Ordinal Kejelasan Petugas Keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan nama, jabatan, serta kewenangan dan tanggung jawab. IGD RSUD Kep.MENPAN No. 25 Tahun 2004 Alat Ukur : Kuesioner Cara Ukur : Wawancara Hasil Ukur : Tingkat Kinerja : 1. Tidak Jelas 2. Kurang Jelas 3. Jelas 4. Sangat Jelas Skala : Ordinal Kedisiplinan Petugas Definisi : Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku IGD RSUD. Kep.MENPAN No. 25 Tahun 2004 Alat Ukur : Kuesioner Cara Ukur : Wawancara Hasil Ukur : Tingkat Kinerja : 1. Tidak Disiplin 2. Kurang Disiplin 3. DIsiplin 4. Sangat DIsiplin Variabel Definisi Operasional Skala : Ordinal Tanggung Jawab Petugas Definisi : Kejelasan wewenang dan tanggung jawab dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan IGD RSUD Kep.MENPAN No. 25 Tahun 2004 Alat Ukur : Kuesioner Cara Ukur : Wawancara Hasil Ukur : Tingkat Kinerja : 1. Tidak Bertanggung Jawab 2. Cukup Bertanggung Jawab 3. Bertanggung Jawab 4. Tidak Bertanggung Jawab Skala : Ordinal Kemampuan Petugas Definisi : Tingkat keahlian dan keterampilan yang dimiliki petugas dalam memberikanmenyelesaikan pelayanan kepada masyarakat IGD RSUD Kep.MENPAN No. 25 Tahun 2004 Alat Ukur : Kuesioner Cara Ukur : Wawancara Hasil Ukur : Tingkat Kinerja : 1. Tidak Mampu 2. Cukup Mampu 3. Mampu 4. Tidak Mampu Skala : Ordinal Kecepatan Pelayanan Definisi : Target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan Kep.MENPAN No. 25 Tahun 2004 Alat Ukur : Kuesioner Cara Ukur : Wawancara Hasil Ukur : Variabel Definisi Operasional Tingkat Kinerja : 1. Tidak Cepat 2. Cukup Cepat 3. Cepat 4. Sangat Cepat Skala : Ordinal Keadilan Mendapatkan Pelayanan Definisi : Pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golonganstatus masyarakat yang dilayani Kep.MENPAN No. 25 Tahun 2004 Alat Ukur : Kuesioner Cara Ukur : Wawancara Hasil Ukur : Tingkat Kinerja : 1. Tidak Adil 2. Cukup Adil 3. Adil 4. Sangat Adil Skala : Ordinal Kesopanan dan Keramahan Petugas Definisi : Sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati Kep.MENPAN No. 25 Tahun 2004 Alat Ukur : Kuesioner Cara Ukur : Wawancara Hasil Ukur : Tingkat Kinerja : 1. Tidak Sopan dan Ramah 2. Cukup Sopan dan Ramah 3. Sopan dan Ramah 4. Sangat Sopan dan Ramah Skala : Ordinal Kewajaran Biaya Definisi : Keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya Variabel Definisi Operasional yang ditetapkan oleh unit pelayanan Kep.MENPAN No. 25 Tahun 2004 Alat Ukur : Kuesioner Cara Ukur : Wawancara Hasil Ukur : Tingkat Kinerja : 1. Tidak Wajar 2. Cukup Wajar 3. Wajar 4. Sangat Wajar Skala : Ordinal Kepastian Biaya Pelayanan Definisi : Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan Kep.MENPAN No. 25 Tahun 2004 Alat Ukur : Kuesioner Cara Ukur : Wawancara Hasil Ukur : Tingkat Kinerja : 1. Selalu Tidak Sesuai 2. Kadang-kadang Sesuai 3. Banyak sesuainya 4. Selalu sesuai Skala : Ordinal Jadwal Pelayanan Defnisi : Pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan Kep.MENPAN No. 25 Tahun 2004 Alat Ukur : Kuesioner Cara Ukur : Wawancara Hasil Ukur : Tingkat Kinerja : 1. Selalu tidak tepat 2. Kadang-kadang tepat 3. Banyak tepatnya 4. Selalu tepat Variabel Definisi Operasional Skala : Ordinal Kenyamanan Lingkungan Definisi : Kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih, rapi dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan Kep.MENPAN No. 25 Tahun 2004 Alat Ukur : Kuesioner Cara Ukur : Wawancara Hasil Ukur : Tingkat Kinerja : 1. Tidak Nyaman 2. Cukup Nyaman 3. Nyaman 4. Sangat Nyaman Skala : Ordinal Keamanan Pelayanan Definisi :Terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan Kep.MENPAN No. 25 Tahun 2004 Alat Ukur : Kuesioner Cara Ukur : Wawancara Hasil Ukur : Tingkat Kinerja : 1. Tidak Aman 2. Cukup Aman 3. Aman 4. Sangat Aman Skala : Ordinal

3.3 Definisi Istilah