Validasi Data Pengolahan Data

4.6 Validasi Data

4.6.1 Validasi Data Kuantitatif

Dalam penelitian ini tidak dilakukan uji validitas terhadap kuesioner yang digunakan. Hal tersebut dikarenakan kuesioner yang digunakan merupakan kuesioner baku yang telah ditetapkan oleh KepMenPAN untuk mengukur kualitas dan kinerja pelayanan publik.

4.6.2 Validasi Data Kualitatif

Merupakan teknik pengumpulan data yang bersifat menggabungkan dari berbagai teknik pengumpulan data dan sumber data yang telah ada Sugiyono, 2010. Triangulasi yang dilakukan dalam penelitian ini meliputi: 1. Triangulasi sumber, didapat dari pasienpenanggung jawab pasien, petugas administrasi, dan tenaga kesehatan. 2. Triangulasi teknik dilakukan dengan wawancara semi terstruktur, observasi dan telaah dokumen. Tabel 4.3 Validasi Data Unsur Pelayanan Validasi Sumber Validasi Teknik Prosedur Pelayanan √ √ Persyaratan Pelayanan √ √ Kejelasan Petugas Pelayanan √ Kedisiplinan Petugas Pelayanan √ √ Tanggung Jawab Petugas Pelayanan √ Unsur Pelayanan Validasi Sumber Validasi Teknik Kemampuan Petugas Pelayanan √ Kecepatan Pelayanan √ Keadilan Mendapatkan Pelayanan √ Kesopanan Mendapatkan Pelayanan √ Kewajaran Biaya Pelayanan √ √ Kepastian Biaya Pelayanan √ √ Kepastian Jadwal Pelayanan √ √ Kenyamanan Lingkungan √ Kemanan Pelayanan √

4.7 Pengolahan Data

4.7.1 Pengolahan Kuantitatif

Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan komputer. Komputer digunakan untuk mengolah data karakteristik reponden dan jawaban-jawaban dari responden tentang unsur-unsur IKM yang kemudian dihitung berdasarkan rumus perhitungan IKM. Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Dalam perhitungan IKM terhadap 14 unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut: Bobot nilai rata − rata tertimbang = � ℎ � ℎ = 1 14 = 0,071 Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut: KemenPAN, 2004 IKM = � � � � � � � � � �� � � � Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25-100, maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut: KemenPAN, 2004 IKM unit pelayanan 25

4.7.2 Pengolahan Data Kualitatif

Pengolahan data yang dilakukan dalam penelitian ini sebagai berikut : a. Mengumpulkan data mengenai masalh dari setiap unsur yang memiliki nilai dibawah rata-rata yang diperoleh dari seluruh informan melalui wawancara mendalam serta observasi. b. Data yang telah terkumpul kemudian dibuat dalam bentuk transkrip data yaitu membuat catatan hasil wawancara seperti apa adanya. c. Data yang telah disusun dalam bentuk transkrip data selanjutnya dilakukan kategorisasi data menurut variabel yang sesuai. d. Dari transkrip data yang telah dibuat kemudian dilakukan ringkasan data dalam bentuk matriks.

4.8 Analisis Data