Pelayanan Empati Karakteristik Responden Dari hasil penelitian jumlah populasi dan sampel, diperoleh responden

terletak diantara daerah cukup baik.

4.4.5. Pelayanan Empati

Berdasarkan persepsi tentang mutu pelayanan, secara umum 44,3 pasien menyatakan dimensi mutu pelayanan empati berkategori baik. Selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 4.8. Tabel 4.8. Persepsi Pasien tentang Dimensi Mutu Pelayanan Empati di Puskesmas Rawat Inap BromoTahun 2009 No Item Pertanyaan Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Total Bagaimanakah persepsi anda mengenai N F N F N F F N F N F 1 Keramahan dan kesopanan dokter ketika memberikan pelayanan pengobatan kepada Anda 1 2 34, 3 2 5,7 3 8,6 1 2, 9 17 48 ,6 100 2 Perhatian dokter kepada Anda selama menjalani pengobatan 1 5 42, 9 1 2,9 2 5,7 0 0 17 48 ,6 100 3 Keramahan dan kesopanan perawat ketika memberikan pelayanan keperawatan kepada Anda 1 9 54, 3 4 11, 4 3 8,6 1 2, 9 8 22 ,9 100 4 Perhatian perawat kepada Anda selama menjalani pelayanan keperawatan 1 3 37, 1 3 8,6 6 17, 1 1 2, 9 12 34 ,3 100 5 Keramahan dan kesopanan bidan ketika memberikan pelayanan kebidanan 7 20 7 20 3 8,6 1 2, 9 17 48 ,6 100 6 Perhatian bidan kepada Anda selama menjalani pelayanan kebidanan 4 11, 4 7 20 1 2 34, 3 7 2 5 14 ,3 100 7 Keramahan dan kesopanan petugas apotik ketika memberikan pelayanan obat-obatan 1 4 40 2 5,7 2 5,7 5 1 4, 3 12 34 ,3 100 Universitas Sumatera Utara Lanjutan Tabel 4.8. No Item Pertanyaan Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Total Bagaimanakah persepsi anda mengenai N F N F N F F N F N F 8 Petugas apotik selalu senantiasa memberikan perhatian terhadap masalah obat-obatan yang Anda hadapi 1 1 31, 4 2 5,7 8 22, 9 1 2, 9 13 37 ,1 100 9 Keramahan dan kesopanan petugas pendaftaran dan administrasi 7 20 5 14, 3 7 20 8 2 2, 9 8 22 ,9 100 10 Petugas pendaftaran dan administrasi memberikan perhatian khusus terhadap masalah yang Anda hadapi ketika mendaftar 8 22, 9 5 14, 3 5 14, 3 3 8, 6 14 40 100 Total 11 30,9 37 10,3 54 15,2 28 7, 9 127 35, 7 100 Skor yang ideal untuk seluruh item variabel dimensi mutu pelayanan empati adalah 35 x 10 x 5 = 1750 seandainya semua menjawab sangat baik. Jumlah skor yang diperoleh dalam penelitian adalah 1093 sangat baik 127 x 5 + baik 28 x 5 + 54 x 3 + 37 x 2 + 110 x 1. Jadi berdasarkan data diatas, maka, tingkat persepsi dimensi mutu pelayanan empati adalah 1093 : 1750 x 100 = 62,5. Secara kontinum dapat digambarkan sebagai berikut Sugiyono, 2006. TB KB CB B SB 350 700 1050 1400 1750 1093 Jadi, berdasarkan data yang diperoleh dari 35 responden maka rata-rata 1093 terletak diantara daerah baik. Universitas Sumatera Utara

15.5. Kepuasan Pasien Terhadap Dimensi Mutu Pelayanan di Puskesmas