terletak diantara daerah cukup baik.
4.4.5. Pelayanan Empati
Berdasarkan persepsi tentang mutu pelayanan, secara umum 44,3 pasien menyatakan dimensi mutu pelayanan empati berkategori baik. Selengkapnya dapat
dilihat pada Tabel 4.8.
Tabel 4.8. Persepsi Pasien tentang Dimensi Mutu Pelayanan Empati
di Puskesmas Rawat Inap BromoTahun 2009
No Item Pertanyaan Tidak
Baik Kurang
Baik Cukup
Baik Baik Sangat
Baik Total
Bagaimanakah persepsi anda
mengenai N F
N F N F
F N F
N F
1 Keramahan dan
kesopanan dokter ketika memberikan pelayanan
pengobatan kepada Anda
1 2
34, 3
2 5,7 3 8,6 1 2, 9
17 48 ,6
100
2 Perhatian dokter kepada
Anda selama menjalani pengobatan
1 5
42, 9
1 2,9 2 5,7 0 0 17 48 ,6
100 3 Keramahan
dan kesopanan perawat
ketika memberikan pelayanan keperawatan
kepada Anda 1
9 54,
3 4 11,
4 3 8,6 1 2,
9 8 22
,9 100
4 Perhatian perawat
kepada Anda selama menjalani pelayanan
keperawatan 1
3 37,
1 3 8,6 6 17,
1 1 2,
9 12 34
,3 100
5 Keramahan dan
kesopanan bidan ketika memberikan pelayanan
kebidanan 7 20 7 20 3 8,6 1 2,
9 17 48
,6 100
6 Perhatian bidan kepada
Anda selama menjalani pelayanan kebidanan
4 11, 4
7 20 1 2
34, 3
7 2 5 14
,3 100
7 Keramahan dan
kesopanan petugas apotik ketika
memberikan pelayanan obat-obatan
1 4
40 2 5,7 2 5,7 5 1 4,
3 12 34
,3 100
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan Tabel 4.8.
No Item Pertanyaan Tidak
Baik Kurang
Baik Cukup
Baik Baik Sangat
Baik Total
Bagaimanakah persepsi anda
mengenai N F
N F N F
F N F
N F
8 Petugas apotik selalu
senantiasa memberikan perhatian terhadap
masalah obat-obatan yang Anda hadapi
1 1
31, 4
2 5,7 8 22, 9
1 2, 9
13 37 ,1
100
9 Keramahan dan
kesopanan petugas pendaftaran dan
administrasi 7 20 5 14,
3 7 20 8 2
2, 9
8 22 ,9
100
10 Petugas pendaftaran
dan administrasi memberikan perhatian
khusus terhadap masalah yang Anda
hadapi ketika mendaftar 8 22,
9 5 14,
3 5 14,
3 3 8,
6 14 40 100
Total 11
30,9 37 10,3 54 15,2 28 7, 9
127 35, 7
100
Skor yang ideal untuk seluruh item variabel dimensi mutu pelayanan empati
adalah 35 x 10 x 5 = 1750 seandainya semua menjawab sangat baik. Jumlah skor yang diperoleh dalam penelitian adalah 1093 sangat baik 127 x 5 + baik 28 x 5 +
54 x 3 + 37 x 2 + 110 x 1. Jadi berdasarkan data diatas, maka, tingkat persepsi dimensi mutu pelayanan empati adalah 1093 : 1750 x 100 = 62,5. Secara
kontinum dapat digambarkan sebagai berikut Sugiyono, 2006.
TB KB
CB B
SB 350
700 1050
1400 1750
1093 Jadi, berdasarkan data yang diperoleh dari 35 responden maka rata-rata
1093 terletak diantara daerah baik.
Universitas Sumatera Utara
15.5. Kepuasan Pasien Terhadap Dimensi Mutu Pelayanan di Puskesmas