Pelayanan Keandalan Berdasarkan tingkat kepuasan pasien tentang dimensi mutu pelayanan

4.5.2. Pelayanan Keandalan Berdasarkan tingkat kepuasan pasien tentang dimensi mutu pelayanan

keandalan secara umum 45,7 pasien rawat inap menyatakan puas dengan pelayanan rawat inap. Selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 4.10 berikut : Tabel 4.10. Distribusi Frekuensi Kepuasan Responden Setelah Menggunakan Need Deficiency Pada Dimensi Mutu Pelayanan Keandalan No. Item Pertanyaan Dissatisfied Satis fied Fullysatisfied Total F Tidak Puas Kurang Puas Ckp Puas Puas Sangat Puas -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 1 Kemauan dokter untuk memberik an pelayanan pengobata n - - - - 35 100 - - - - 100 2 Ketepatan waktu dokter dalam memberik an pelayanan cepat, tepat, dan tidak berbelit - - - - 33 94,3 1 2,9 - - 1 2,9 100 3 Kesesuaia n jam berkunjun g dokter dgn waktu kerja - - - 2 5,7 33 94,3 - - - - 100 4 Dokter selalu ada pada saat jam kerja puskesma s setiap hari kerja 1 2,9 2 5,7 - 6 17,1 17 48,6 3 8,6 2 5,7 1 2,9 3 8,6 100 Universitas Sumatera Utara Lanjutan Tabel 4.10. No. Item Pertanyaan Dissatisfied Satis fied Fullysatisfied Total F Tidak Puas Kurang Puas Ckp Puas Puas Sangat Puas -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 Kesesuaia n jam berkunjun g perawat dengan waktu kerja - - 1 2,9 1 2,9 32 91,4 - 1 2,9 - - 100 6 Kemauan perawat utk memberi pelayanan kprwtn - - - 2 5,7 32 91,4 - - 1 2,9 - 100 7 Ketepatan waktu perawat dalam memberik an pelayanan cepat, tepat, dan tidak berbelit - - 1 2,9 1 2,9 33 94,3 - - - - 100 8 Perawat selalu ada pada saat jam kerja puskesma s setiap hari kerja 32 91,4 1 2,9 2 5,7 100 9 Kesesuaia n jam berkunjun g bidan dengan waktu kerja - - - - 33 94,3 - 1 2,9 - 1 11,4 100 Universitas Sumatera Utara Lanjutan Tabel 4.10. No. Item Pertanyaan Dissatisfied Satis fied Fullysatisfied Total F Tidak Puas Kurang Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 10 Kemauan bidan untuk memberika n pelayanan kebidanan - - 1 2,9 - 33 94,3 - 1 2,9 - - 100 11 Ketepatan waktu bidan dalam memberika n pelayanan kebidanan cepat, tepat, dan tidak berbelit 1 2,9 - - 1 2,9 32 91,4 - - - 1 2,9 100 12 Bidan selalu ada pada saat jam kerja puskesmas setiap hari kerja - 1 2,9 1 2,9 - 33 94,3 - - - - 100 13 Kemauan petugas apotik untuk memberika n pelayanan obat-obatan 1 2,9 - 1 2,9 -1 2,9 32 91,4 - - - - 100 14 Kemauan petugas dalam memberika n pelayanan dafttar dan administrasi - - - 1 2,9 32 91,4 - - 2 5,7 - 100 15 Waktu pengurusan pendaftaran dan administrasi memperhati kan kecepatan - - - - 34 97,1 1 2,9 - - - 100 Universitas Sumatera Utara 4.5.3. Pelayanan Ketanggapan Berdasarkan tingkat kepuasan pasien tentang dimensi mutu pelayanan ketanggapan secara umum 88,6 pasien rawat inap menyatakan puas dengan pelayanan rawat inap. Selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 4.11 berikut : Tabel 4.11. Distribusi Frekuensi kepuasan Responden Setelah Menggunakan Need Deficiency Pada Dimensi Mutu Pelayanan Ketanggapan N o Item Pertanyaan Dissatisfied Satis Fied Fullysatisfied Total F Tidak Puas Kurang Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas -4 -3 -2 -1 1 2 3 4 1 Ketanggapan dokter dalam menangani masalah kesehatan Anda - - - - 34 97,1 1 2,9 - - - 100 2 Kecepatan dokter dalam memberi respon terhadap permintaan Anda dalam pelayanan kesehatan - - - - 31 88,6 2 5,7 1 2,9 - 1 2,9 100 3 Kecepatan dokter dalam memperhatik an dan mengatasi keluhan Anda - - - - 33 94,3 1 2,9 - 1 2,9 - 100 4 Ketanggapan perawat dalam memberikan pelayanan keperawatan Anda - - 1 2,9 1 2,9 33 94,3 - - - - 100 Universitas Sumatera Utara Lanjutan Tabel 4.11. No Item Pertanyaan Dissatisfied Satis Fied Fullysatisfied Total F Tidak Puas Kurang Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas -4 -3 -2 -1 1 2 3 4 5 Kecepatan perawat dalam memberi respon terhadap permintaan Anda dalam pelayanan keperawata 1 2,9 - 1 2,9 1 2,9 31 88,6 - 1 2,9 - - 100 6 Kecepatan perawat dalam memperhatika n dan mengatasi keluhan Anda - - 1 2,9 - 33 94,3 1 2,9 - - - 100 7 Ketanggapan bidan dalam dalam memberikan pelayanan kebidanan kepada Anda - - 2 5,7 - 31 88,6 - 1 2,9 - 1 2,9 100 8 Kecepatan bidan dalam memberi respon terhadap permintaan Anda dalam pelayanan kebidanan - - 1 2,9 - 33 94,3 - 1 2,9 - - 100 9 Kecepatan bidan dalam memperhatika n dan mengatasi keluhan Anda - - - - 33 94,3 2 5,7 - - - 100 10 Kecepatan dan ketepatan, petugas apotik dalam beri pel obat - - 2 5,7 - 32 91,4 1 2,9 - - - 100 11 Kecepatan dan ketepatan petugas pendaftaran dan administrasi - 1 2,9 1 2,9 - 32 91,4 1 2,9 - - - 100 Universitas Sumatera Utara Lanjutan Tabel 4.11. No Item Pertanyaan Dissatisfied Satis Fied Fullysatisfied Total F Tidak Puas Kurang Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas -4 -3 -2 -1 1 2 3 4 12 Kemudahan persyaratan yang diminta tidak berbelit dalam pendaftaran pasien rawat inap dan adm 2 5,7 - - - 29 82,9 1 2,9 1 2,9 - 2 5,7 100 4.5.4 Pelayanan Jaminan dan Kepastian Berdasarkan tingkat kepuasan pasien tentang dimensi mutu pelayanan jaminan dan kepastian secara umum 91,4 pasien rawat inap menyatakan puas dengan pelayanan rawat inap. Selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 4.12 berikut : Tabel 4.12. Distribusi Frekuensi kepuasan Responden Setelah Menggunakan Need Deficiency Pada Dimensi Mutu Pelayanan Jaminan dan Kepastian No Item Pertanyaan Dissatisfied Satis fied Fullysatisfied Total F Tidak Puas Kurang Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas -4 -3 -2 -1 1 2 3 4 1 Kejelasan informasi yang diberikan dokter tentang keluhan Anda - - - - 34 97,1 - - - 1 100 2 Dokter menguasai dan terampil dalam melakukan pelayanan pengobatan - - - 1 2,9 33 94,3 1 2,9 - - - 100 3 Ketepatan diagnosa penyakit yang dilakukan oleh dokter - - - - 34 97,1 - - - 1 2,9 100 Universitas Sumatera Utara Lanjutan tabel 4.12. No Item Pertanyaan Dissatisfied Satis fied Fullysatisfied Total F Tidak Puas Kurang Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas -4 -3 -2 -1 1 2 3 4 4 Kejelasan informasi yang diberikan perawat tentang tindakan keperawatan - - - 1 2,9 34 97,1 - - - - 100 5 Perawat menguasai dan terampil dalam melakukan pelayanan keperawatan - 1 2,9 - - 33 94,3 1 2,9 - - - 100 6 Kejelasan informasi yang diberikan bidan tentang tindakan kebidanan - - - - 35 100 - - - - 100 7 Bidan menguasai dan terampil dalam melakukan pelayanan kebidanan - 1 2,9 - 1 2,9 33 94,3 - - - - 100 8 Obat-obatan yang diberikan murah dan manjur - - - 1 2,9 34 97,1 - - - - 100 9 Kecepatan dan ketepatan petugas apotik dalam memberikan pelayanan obat-obatan - - 1 2,9 - 34 97,1 - - - - 100 Universitas Sumatera Utara Lanjutan Tabel 4.12. No Item Pertanyaan Dissatisfied Satis fied Fullysatisfied Total F Tidak Puas Kurang Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas -4 -3 -2 -1 1 2 3 4 10 Petugas pendaftaran dan administrasi memberikan perhatian khusus terhadap masalah yang Anda hadapi ketika mendaftar - - 1 - 34 94,3 - - - - 100 4.5.5. Pelayanan Empati Berdasarkan tingkat kepuasan pasien tentang dimensi mutu pelayanan empati secara umum 60 pasien rawat inap menyatakan puas dengan pelayanan rawat inap. Selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 4.13 berikut : Tabel 4.13. Distribusi Frekuensi Responden Setelah Menggunakan Need Deficiency Pada Dimensi Mutu Pelayanan Empati No Item Pertanyaan Dissatisfied Satis fied Fullysatisfied Total F Tidak Puas Kurang Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 1 Keramahan dan kesopanan dokter ketika memberikan pelayanan pengobatan kepada Anda - - 1 2,9 - 34 97,1 - - - - 100 2 Perhatian dokter kepada Anda selama menjalani pengobatan 1 2,9 - - - 33 94,3 - - - 1 2,9 100 Universitas Sumatera Utara Lanjutan Tabel 4.13. No Item Pertanyaan Dissatisfied Satis fied Fullysatisfied Total F Tidak Puas Kurang Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 3 Keramahan dan kesopanan perawat ketika memberikan pelayanan keperawatan kepada Anda 1 2,9 - - - 32 91,4 1 2,9 - - 1 2,9 100 4 Perhatian perawat kepada Anda selama menjalani pelayanan keperawatan 1 2,9 - 1 2,9 - 33 94,3 - - - - 100 5 Keramahan dankesopanan bidan ketika memberikan pelayanan kebidanan - - - 1 2,9 32 91,4 - 1 2,9 - 1 2,9 100 6 Perhatian bidan kepada Anda selama menjalani pelayanan kebidanan - - - - 34 97,1 1 2,9 - - - 100 7 Keramahan dan kesopanan petugas apotik ketika memberikan pelayanan obat-obatan - - - 1 2,9 34 97,1 - - - - 100 8 Petugas apotik selalu senantiasa memberikan perhatian terhadap masalah obat- obatan yang Anda hadapi 1 2,9 1 2,9 1 2,9 - 22 62,9 3 8,6 4 11,4 - 2 5,7 100 9 Keramahan dan kesopanan petugas pendaftaran dan administrasi - - - 1 2,9 33 94,3 1 2,9 - - - 100 Universitas Sumatera Utara Lanjutan Tabel 4.13. No Item Pertanyaan Dissatisfied Satis fied Fullysatisfied Total F Tidak Puas Kurang Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 10 Petugas pendaftaran dan administrasi memberikan perhatian khusus terhadap masalah yang Anda hadapi ketika mendaftar - - 1 - 33 94,3 - 1 - - 100 4.5.6. Distribusi frekuensi responden berdasarkan nilai need deficiency total Pengukuran kepuasan menggunakan need deficiency total, semakin positif nilai kepuasan kenyataan yang diterima lebih besar nilainya atau melebihi harapannya, maka responden semakin sangat puas fully satisfied, apabila nilai kepuasan kenyataan yang diterima sama nilainya dengan harapannya, maka responden puas satisfied, dan apabila semakin negatif nilai kepuasan kenyataan yang diterima lebih kecil nilainya dari harapannya maka semakin tidak puas dissatisfied. Dengan kata lain, semakin besar nilai positif need deficiency total maka semakin sangat puas terhadap mutu pelayanan, dan sebaliknya apabila semakin negatif nilai need deficiency total, maka semakin tidak puas terhadap mutu pelayanan. Tabel 4.14. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Nilai Need Deficiency Total No. Need deficiency total Keterangan Asumsi need deficiency 1 0 Cukup Puas Satisfied 2 0 Cukup Puas Satisfied 3 0 Cukup Puas Satisfied Universitas Sumatera Utara Lanjutan tabel 4.14. No. Need deficiency total Keterangan Asumsi need deficiency 4 6 Puas Fullysatisfied 5 14 Puas Fullysatisfied 6 15 Puas Fullysatisfied 7 -5 Tidak puas Dissatisfied 8 0 Cukup Puas Satisfied 9 1 Puas Fullysatisfied 10 38 Sangat puas Fullysatisfied 11 0 Cukup Puas Satisfied 12 -10 Tidak puas Dissatisfied 13 2 Puas Fullysatisfied 14 1 Puas Fullysatisfied 15 14 Puas Fullysatisfied 16 23 Puas Fullysatisfied 17 3 Puas Fullysatisfied 18 7 Puas Fullysatisfied 19 -1 Kurang puas Dissatisfied 20 -9 Tidak puas Dissatisfied 21 1 Puas Fullysatisfied 22 5 Puas Fullysatisfied 23 9 Cukup puas Satisfied 24 -16 Tidak puas Dissatisfied 25 7 Puas Fullysatisfied 26 7 Puas Fullysatisfied 27 0 Cukup Puas Satisfied 28 2 Puas Fullysatisfied 29 1 Puas Fullysatisfied 30 4 Puas Fullysatisfied 31 1 Puas Fullysatisfied 32 8 Puas Fullysatisfied 33 4 Puas Fullysatisfied 34 0 Cukup Puas Satisfied 35 0 Cukup Puas Satisfied Sebanyak 57,1 responden menyatakan Fullysatisfied terhadap mutu pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Bromo. Universitas Sumatera Utara

4.6. Minat Berkunjung Kembali Pasien Rawat Inap Puskesmas Bromo