4.5.2. Pelayanan Keandalan Berdasarkan tingkat kepuasan pasien tentang dimensi mutu pelayanan
keandalan secara umum 45,7 pasien rawat inap menyatakan puas dengan pelayanan rawat inap. Selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 4.10 berikut :
Tabel 4.10. Distribusi Frekuensi Kepuasan Responden Setelah Menggunakan Need
Deficiency Pada Dimensi Mutu Pelayanan Keandalan
No.
Item Pertanyaan
Dissatisfied Satis fied
Fullysatisfied Total
F Tidak Puas
Kurang Puas
Ckp Puas
Puas Sangat Puas
-4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4
1
Kemauan dokter
untuk memberik
an pelayanan
pengobata n
- - - - 35 100
- - - - 100
2
Ketepatan waktu
dokter dalam
memberik an
pelayanan cepat,
tepat, dan tidak
berbelit
- - - - 33 94,3
1 2,9
- - 1 2,9
100
3
Kesesuaia n jam
berkunjun g dokter
dgn waktu kerja
- - - 2 5,7
33 94,3
- - - - 100
4
Dokter selalu ada
pada saat jam kerja
puskesma s setiap
hari kerja
1 2,9
2 5,7
- 6 17,1
17 48,6
3 8,6
2 5,7
1 2,9
3 8,6
100
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan Tabel 4.10.
No.
Item Pertanyaan
Dissatisfied Satis fied
Fullysatisfied Total
F Tidak Puas
Kurang Puas
Ckp Puas
Puas Sangat Puas
-4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4
5
Kesesuaia n jam
berkunjun g perawat
dengan waktu
kerja
- - 1 2,9
1 2,9
32 91,4
- 1 2,9
- - 100
6
Kemauan perawat
utk memberi
pelayanan kprwtn
- - - 2 5,7
32 91,4
- - 1 2,9
- 100
7
Ketepatan waktu
perawat dalam
memberik an
pelayanan cepat,
tepat, dan tidak
berbelit
- - 1 2,9
1 2,9
33 94,3
- - - - 100
8
Perawat selalu ada
pada saat jam kerja
puskesma s setiap
hari kerja
32 91,4
1 2,9
2 5,7
100
9
Kesesuaia n jam
berkunjun g bidan
dengan waktu
kerja
- - - - 33 94,3
- 1 2,9
- 1 11,4
100
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan Tabel 4.10.
No.
Item Pertanyaan
Dissatisfied Satis fied
Fullysatisfied Total
F Tidak Puas
Kurang Puas Cukup
Puas Puas Sangat
Puas -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4
10 Kemauan
bidan untuk memberika
n pelayanan kebidanan
- - 1 2,9
- 33 94,3
- 1 2,9
- - 100
11
Ketepatan waktu
bidan dalam
memberika n pelayanan
kebidanan cepat,
tepat, dan tidak
berbelit 1
2,9 - - 1
2,9 32
91,4 - - - 1
2,9 100
12 Bidan
selalu ada pada saat
jam kerja puskesmas
setiap hari kerja
- 1 2,9
1 2,9
- 33 94,3
- - - - 100
13
Kemauan petugas
apotik untuk
memberika n pelayanan
obat-obatan 1
2,9 - 1
2,9 -1
2,9 32
91,4 - - - - 100
14
Kemauan petugas
dalam memberika
n pelayanan dafttar dan
administrasi - - - 1
2,9 32
91,4 - - 2
5,7 - 100
15 Waktu
pengurusan pendaftaran
dan administrasi
memperhati kan
kecepatan - - - - 34
97,1 1
2,9 - - - 100
Universitas Sumatera Utara
4.5.3. Pelayanan Ketanggapan Berdasarkan tingkat kepuasan pasien tentang dimensi mutu pelayanan
ketanggapan secara umum 88,6 pasien rawat inap menyatakan puas dengan pelayanan rawat inap. Selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 4.11 berikut :
Tabel 4.11. Distribusi Frekuensi kepuasan Responden Setelah Menggunakan Need
Deficiency Pada Dimensi Mutu Pelayanan Ketanggapan
N o
Item Pertanyaan
Dissatisfied Satis Fied
Fullysatisfied Total
F Tidak Puas
Kurang Puas Cukup
Puas Puas Sangat
Puas -4 -3 -2 -1
1 2 3 4
1 Ketanggapan dokter dalam
menangani masalah
kesehatan Anda
- - - - 34 97,1
1 2,9
- - - 100
2 Kecepatan dokter dalam
memberi respon
terhadap permintaan
Anda dalam pelayanan
kesehatan
- - - - 31 88,6
2 5,7
1 2,9
- 1 2,9
100
3 Kecepatan dokter dalam
memperhatik an dan
mengatasi keluhan
Anda
- - - - 33 94,3
1 2,9
- 1 2,9
- 100
4 Ketanggapan perawat
dalam memberikan
pelayanan keperawatan
Anda
- - 1 2,9
1 2,9
33 94,3
- - - - 100
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan Tabel 4.11.
No Item Pertanyaan
Dissatisfied Satis Fied
Fullysatisfied Total
F Tidak Puas
Kurang Puas Cukup
Puas Puas Sangat
Puas -4 -3 -2 -1
1 2 3 4
5 Kecepatan
perawat dalam memberi
respon terhadap
permintaan Anda dalam
pelayanan keperawata
1 2,9
- 1 2,9
1 2,9
31 88,6
- 1 2,9
- - 100
6 Kecepatan perawat dalam
memperhatika n dan
mengatasi keluhan Anda
- - 1 2,9
- 33 94,3
1 2,9
- - - 100
7 Ketanggapan bidan dalam
dalam memberikan
pelayanan kebidanan
kepada Anda - - 2
5,7 - 31
88,6 - 1
2,9 - 1
2,9 100
8 Kecepatan bidan dalam
memberi respon
terhadap permintaan
Anda dalam pelayanan
kebidanan - - 1
2,9 - 33
94,3 - 1
2,9 - -
100
9 Kecepatan bidan dalam
memperhatika n dan
mengatasi keluhan Anda
- - - - 33 94,3
2 5,7
- - - 100
10 Kecepatan dan
ketepatan, petugas apotik
dalam beri pel obat
- - 2 5,7
- 32 91,4
1 2,9
- - - 100
11 Kecepatan dan
ketepatan petugas
pendaftaran dan
administrasi - 1
2,9 1
2,9 - 32
91,4 1
2,9 - - -
100
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan Tabel 4.11.
No Item Pertanyaan
Dissatisfied Satis Fied
Fullysatisfied Total
F Tidak Puas
Kurang Puas Cukup
Puas Puas Sangat
Puas -4 -3 -2 -1
1 2 3 4
12 Kemudahan persyaratan
yang diminta tidak berbelit
dalam pendaftaran
pasien rawat inap dan adm
2 5,7
- - - 29 82,9
1 2,9
1 2,9
- 2 5,7
100
4.5.4 Pelayanan Jaminan dan Kepastian Berdasarkan tingkat kepuasan pasien tentang dimensi mutu pelayanan jaminan
dan kepastian secara umum 91,4 pasien rawat inap menyatakan puas dengan pelayanan rawat inap. Selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 4.12 berikut :
Tabel 4.12. Distribusi Frekuensi kepuasan Responden Setelah Menggunakan Need
Deficiency Pada Dimensi Mutu Pelayanan Jaminan dan Kepastian
No Item Pertanyaan
Dissatisfied Satis fied
Fullysatisfied Total
F Tidak Puas
Kurang Puas Cukup
Puas Puas Sangat
Puas -4 -3 -2 -1
1 2 3 4
1 Kejelasan informasi
yang diberikan
dokter tentang keluhan Anda
- - - - 34 97,1
- - - 1 100
2 Dokter menguasai
dan terampil dalam
melakukan pelayanan
pengobatan - - - 1
2,9 33
94,3 1
2,9 - - - 100
3 Ketepatan diagnosa
penyakit yang dilakukan
oleh dokter - - - - 34
97,1 - - - 1
2,9 100
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan tabel 4.12.
No Item Pertanyaan
Dissatisfied Satis fied
Fullysatisfied Total
F Tidak Puas
Kurang Puas Cukup
Puas Puas Sangat
Puas -4 -3 -2 -1
1 2 3 4
4 Kejelasan informasi
yang diberikan
perawat tentang
tindakan keperawatan
- - - 1 2,9
34 97,1
- - - -
100
5 Perawat menguasai
dan terampil dalam
melakukan pelayanan
keperawatan - 1
2,9 - - 33
94,3 1
2,9 - - -
100
6 Kejelasan informasi
yang diberikan
bidan tentang
tindakan kebidanan
- - - - 35 100
- - - -
100
7 Bidan menguasai
dan terampil dalam
melakukan pelayanan
kebidanan - 1
2,9 - 1
2,9 33
94,3 - - - -
100
8 Obat-obatan yang
diberikan murah dan
manjur - - - 1
2,9 34
97,1 - - - -
100
9 Kecepatan dan
ketepatan petugas
apotik dalam memberikan
pelayanan obat-obatan
- - 1 2,9
- 34 97,1
- - - -
100
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan Tabel 4.12.
No Item Pertanyaan
Dissatisfied Satis fied
Fullysatisfied Total
F Tidak Puas
Kurang Puas Cukup
Puas Puas Sangat
Puas -4 -3 -2 -1
1 2 3 4
10 Petugas pendaftaran
dan administrasi
memberikan perhatian
khusus terhadap
masalah yang Anda
hadapi ketika
mendaftar - - 1 - 34
94,3 - - - -
100
4.5.5. Pelayanan Empati Berdasarkan tingkat kepuasan pasien tentang dimensi mutu pelayanan empati
secara umum 60 pasien rawat inap menyatakan puas dengan pelayanan rawat inap. Selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 4.13 berikut :
Tabel 4.13. Distribusi Frekuensi Responden Setelah Menggunakan Need Deficiency Pada
Dimensi Mutu Pelayanan Empati
No Item
Pertanyaan Dissatisfied Satis
fied Fullysatisfied
Total F
Tidak Puas Kurang Puas
Cukup Puas
Puas Sangat Puas
-4 -3 -2 -1 0 1 2 3
4
1 Keramahan dan
kesopanan dokter ketika
memberikan pelayanan
pengobatan kepada Anda
- - 1 2,9
- 34 97,1
- - -
- 100
2 Perhatian dokter kepada
Anda selama menjalani
pengobatan 1
2,9 - - - 33
94,3 - -
- 1
2,9 100
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan Tabel 4.13.
No Item
Pertanyaan Dissatisfied Satis
fied Fullysatisfied
Total F
Tidak Puas Kurang Puas
Cukup Puas
Puas Sangat Puas
-4 -3 -2 -1 0 1 2 3
4
3 Keramahan dan
kesopanan perawat
ketika memberikan
pelayanan keperawatan
kepada Anda 1
2,9 - - - 32
91,4 1
2,9 - - 1
2,9 100
4 Perhatian perawat
kepada Anda selama
menjalani pelayanan
keperawatan 1
2,9 - 1
2,9 - 33
94,3 - -
- -
100
5 Keramahan dankesopanan
bidan ketika memberikan
pelayanan kebidanan
- - - 1 2,9
32 91,4
- 1 2,9
- 1 2,9
100
6 Perhatian bidan kepada
Anda selama menjalani
pelayanan kebidanan
- - - - 34 97,1
1 2,9
- - - 100
7 Keramahan dan
kesopanan petugas
apotik ketika memberikan
pelayanan obat-obatan
- - - 1 2,9
34 97,1
- - -
- 100
8 Petugas apotik selalu
senantiasa memberikan
perhatian terhadap
masalah obat- obatan yang
Anda hadapi 1
2,9 1
2,9 1
2,9 - 22
62,9 3
8,6 4
11,4 - 2
5,7 100
9 Keramahan dan
kesopanan petugas
pendaftaran dan
administrasi - - - 1
2,9 33
94,3 1
2,9 - - - 100
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan Tabel 4.13.
No Item
Pertanyaan Dissatisfied Satis
fied Fullysatisfied
Total F
Tidak Puas Kurang Puas
Cukup Puas
Puas Sangat Puas
-4 -3 -2 -1 0 1 2 3
4
10 Petugas pendaftaran
dan administrasi
memberikan perhatian
khusus terhadap
masalah yang Anda hadapi
ketika mendaftar
- - 1 - 33 94,3
- 1 -
- 100
4.5.6. Distribusi frekuensi responden berdasarkan nilai need deficiency total Pengukuran kepuasan menggunakan need deficiency total, semakin positif nilai
kepuasan kenyataan yang diterima lebih besar nilainya atau melebihi harapannya, maka responden semakin sangat puas fully satisfied, apabila nilai kepuasan
kenyataan yang diterima sama nilainya dengan harapannya, maka responden puas satisfied, dan apabila semakin negatif nilai kepuasan kenyataan yang diterima lebih
kecil nilainya dari harapannya maka semakin tidak puas dissatisfied. Dengan kata lain, semakin besar nilai positif need deficiency total maka semakin sangat puas
terhadap mutu pelayanan, dan sebaliknya apabila semakin negatif nilai need deficiency total, maka semakin tidak puas terhadap mutu pelayanan.
Tabel 4.14. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Nilai Need Deficiency Total
No. Need deficiency total
Keterangan Asumsi need
deficiency
1 0 Cukup
Puas Satisfied 2 0
Cukup Puas Satisfied
3 0 Cukup
Puas Satisfied
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan tabel 4.14. No.
Need deficiency total Keterangan Asumsi
need deficiency
4 6 Puas
Fullysatisfied 5 14
Puas Fullysatisfied
6 15 Puas
Fullysatisfied 7 -5
Tidak puas
Dissatisfied 8 0
Cukup Puas Satisfied
9 1 Puas
Fullysatisfied 10 38
Sangat puas Fullysatisfied
11 0 Cukup
Puas Satisfied 12 -10
Tidak puas
Dissatisfied 13 2
Puas Fullysatisfied
14 1 Puas
Fullysatisfied 15 14
Puas Fullysatisfied
16 23 Puas
Fullysatisfied 17 3
Puas Fullysatisfied
18 7 Puas
Fullysatisfied 19 -1
Kurang puas Dissatisfied
20 -9 Tidak
puas Dissatisfied
21 1 Puas
Fullysatisfied 22 5
Puas Fullysatisfied
23 9 Cukup
puas Satisfied 24 -16
Tidak puas
Dissatisfied 25 7
Puas Fullysatisfied
26 7 Puas
Fullysatisfied 27 0
Cukup Puas Satisfied
28 2 Puas
Fullysatisfied 29 1
Puas Fullysatisfied
30 4 Puas
Fullysatisfied 31 1
Puas Fullysatisfied
32 8 Puas
Fullysatisfied 33 4
Puas Fullysatisfied
34 0 Cukup
Puas Satisfied 35 0
Cukup Puas Satisfied
Sebanyak 57,1 responden menyatakan Fullysatisfied terhadap mutu
pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Bromo.
Universitas Sumatera Utara
4.6. Minat Berkunjung Kembali Pasien Rawat Inap Puskesmas Bromo