TB KB
CB B
SB 525
1050 1575
2100 2625
1696 Jadi, berdasarkan data yang diperoleh dari 35 responden maka rata-rata 1696
terletak diantara daerah baik.
4.4.3. Pelayanan Ketanggapan
Berdasarkan persepsi tentang dimensi mutu pelayanan, secara umum 64,5 pasien menyatakan dimensi mutu pelayanan ketanggapan berkategori baik.
Selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 4.6.
Tabel 4.6. Persepsi Pasien tentang Dimensi Mutu Pelayanan Ketanggapan
di Puskesmas Rawat Inap Bromo Tahun 2009
No Item Pertanyaan Tidak
Baik Kurang
Baik Cukup
Baik Baik Sangat
Baik Total
Bagaimanakah persepsi anda
mengenai N F
N F N F
F N F
N F
1 Ketanggapan dokter
dalam menangani masalah kesehatan
Anda 2
1 60 2 5,7 5
14,3 2 5, 7
5 14 ,3
100
2 Kecepatan dokter
dalam memberi respon
terhadap permintaan Anda dalam pelayanan
kesehatan 5 14,3 1 2,9 8 22,9 4 1
1, 4
17 48 ,6
100
3 Kecepatan dokter
dalam memperhatikan dan
mengatasi keluhan Anda
9 25,7 2 5,7 4 11,4 15 4 2,
9 5 14
,3 100
4 Ketanggapan perawat
dalam memberikan pelayanan keperawatan
Anda 9 25,7 3 8,6 3 8,6 1 2,
9 19 54
,3 100
5 Kecepatan perawat
dalam memberi respon terhadap permintaan
Anda dalam pelayanan keperawatan
8 22,9 14 40 2 5,7 5 1 4,
3 6 17
,1 100
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan Tabel 4.6.
No Item Pertanyaan Tidak
Baik Kurang
Baik Cukup
Baik Baik Sangat
Baik Total
Bagaimanakah persepsi anda
mengenai N F
N F N F
F N F
N F
6 Kecepatan perawat
dalam memperhatikan dan mengatasi keluhan
Anda 4 11,4 4 17,1 4 17,1 1 2,
9 20 57
,1 100
7 Ketanggapan bidan
dalam dalam memberikan pelayanan
kebidanan kepada Anda 7 20 0 0 1
1 31,4 6 1
7, 1
11 31 ,4
100
8 Kecepatan bidan dalam
memberi respon terhadap permintaan
Anda dalam kebidanan 9 25,7 1 2,9 1
1 31,4 1 2,
9 13 37
,1 100
9 Kecepatan bidan dalam
memperhatikan dan mengatasi keluhan
Anda 4 11,4 1 2,9 7 20 5 1
4, 3
18 51 ,4
100
10 Kecepatan dan
ketepatan, petugas apotik dalam
memberikan pelayanan obat-obatan
6 17,1 5 14,3 1 2
34,3 4 1 1,
4 8 22
,9 100
11 Kecepatan dan
ketepatan petugas pendaftaran dan
administrasi dalam memberikan pelayanan
3 8,6 10 28,6 6 17,1 2 5, 7
14 40 100
12 Kemudahan persyaratan
yang diminta tidak berbelit dalam
pendaftaran pasien rawat inap dan
administrasi 3 8,6 4 11,4 4 11,4 2 5,
7 22 62
,9 100
Total 89 21,9 48 11,8 66 16,2 48 11
,8 156 38,
3 100
Skor yang ideal untuk seluruh item variabel dimensi mutu pelayanan ketanggapan adalah 35 x 12 x 5 = 2100 seandainya semua menjawab sangat baik.
Jumlah skor yang diperoleh dalam penelitian adalah 1355 sangat baik 156 x 5 + baik 48 x 4 + 66 x 3 + 48 x 2 + 89 x 1. Jadi berdasarkan data diatas, tingkat
Universitas Sumatera Utara
persepsi dimensi mutu pelayanan ketanggapan = 1355 : 2100 x 100 = 64,5. Secara kontinum dapat digambarkan sebagai berikut Sugiyono, 2006.
TB KB
CB B
SB 420
840 1260
1680 2100
1355 Jadi, berdasarkan data yang diperoleh dari 35 responden maka rata-rata 1355
terletak diantara daerah baik.
4.4.4. Pelayanan Jaminan dan Kepastian Berdasarkan persepsi tentang mutu pelayanan, secara umum 58,6 pasien
menyatakan dimensi mutu pelayanan jaminan dan kepastian berkategori cukup baik. Selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 4.7.
Tabel 4.7. Persepsi Pasien tentang Dimensi Mutu Pelayanan Jaminan dan Kepastian
di Puskesmas Rawat Inap Bromo Tahun 2009
No Item Pertanyaan Tidak
Baik Kurang
Baik Cukup
Baik Baik Sangat
Baik Total
Bagaimanakah persepsi anda
mengenai N F
N F N F
F N F
N F
1 Kejelasan informasi
yang diberikan dokter tentang keluhan Anda
9 25,7 3 8,6 4 11,4 1 2, 9
18 51 ,4
100 2 Dokter
menguasai dan
terampil dalam melakukan pelayanan
pengobatan 1
28,6 10 28,6 8 22,9 1 2, 9
6 17 ,1
100
3 Ketepatan diagnosa
penyakit yang dilakukan oleh dokter
9 25,7 4 11,4 1 2,9 2 5, 7
19 54 ,3
100 4 Kejelasan
informasi yang diberikan perawat
tentang tindakan keperawatan
7 20 17 28,6 7 20 1 2,
9 3 8,
6 100
5 Perawat menguasai
dan terampil dalam
melakukan pelayanan 6 17,1 13 37,1 5 14,3 0 0 11 31
,4 100
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan Tabel 4.7.
No Item Pertanyaan Tidak
Baik Kurang
Baik Cukup
Baik Baik Sangat
Baik Total
Bagaimanakah persepsi anda
mengenai N F
N F N F
F N F
N F
6 Kejelasan informasi
yang diberikan bidan tentang tindakan
kebidanan 5 14,3 4 11,4 4 11,4 5 1
4, 3
17 48, 6
100
7 Bidan menguasai
dan terampil dalam
melakukan pelayanan kebidanan
1 28,6 0 0 2 5,7 12 3
4, 3
11 31, 4
100
8 Obat-obatan yang
diberikan murah dan manjur
9 25,7 2 5,7 3 8,6 5 1 4,
3 16 45,
7 100
9 Kecepatan dan
ketepatan petugas apotik dalam memberikan
pelayanan obat-obatan 4 11,4 2 5,7 8 22,9 8 2
2, 9
13 37, 1
100
10 Kecepatan dan
ketepatan petugas pendaftaran dan
administrasi dalam memberikan pelayanan
8 22,9 9 25,7 4 11,4 2 5, 7
12 34, 3
100
Total 77 23,3 64 19,3 47 14,2 36 10
,9 107 32,
3 100
Skor yang ideal untuk seluruh item variabel dimensi mutu pelayanan jaminan dan kepastian adalah 35 x 10 x 5 = 1750 seandainya semua menjawab sangat baik.
Jumlah skor yang diperoleh dalam penelitian adalah 1025 sangat baik 107 x 5 + baik 36 x 5 + 47 x 3 + 64 x 2 + 77 x 1. Jadi berdasarkan data diatas, tingkat
persepsi dimensi mutu pelayanan jaminan dan kepastian adalah 1025 : 1750 x 100 = 58,6. Secara kontinum dapat digambarkan sebagai berikut Sugiyono, 2006.
TB KB
CB B
SB 350
700 1050
1400 1750
1025 Jadi, berdasarkan data yang diperoleh dari 35 responden maka rata-rata 1025
Universitas Sumatera Utara
terletak diantara daerah cukup baik.
4.4.5. Pelayanan Empati
