Lanjutan Tabel 4.4.
No Item Pertanyaan Tidak
Baik Kurang
Baik Cukup
Baik Baik Sangat
Baik Total
Bagaimanakah persepsi anda
mengenai N F
N F N F
F N F
N F
16 Ketersediaan makanan
pasien selama menjalani rawat inap di puskesmas
2 5,7 20 57,1 2 11,4 5,7 7 20 4 100
Total 6
7 11,6 11
2 19,4 7
4 47,8 12,8 4
8 8,3 27
6 100
Skor yang ideal untuk seluruh item variabel dimensi mutu pelayanan bukti
fisikadalah 35 x 16 x 5 = 2800 seandainya semua menjawab sangat baik. Jumlah skor yang diperoleh dalam penelitian adalah 2086 sangat baik 276 x 5 + baik 48 x
4+ cukup baik 74 x 3 + 112 x 2 + 67 x 1. Jadi berdasarkan data diatas, tingkat persepsi dimensi mutu pelayanan bukti fisik = 2086 : 2800 x 100 = 74,5. Secara
kontinum dapat digambarkan sebagai berikut Sugiyono, 2006. TB
KB CB
B SB
560 1120
1680 2240
2800 2086
Jadi, berdasarkan data yang diperoleh dari 35 responden maka rata-rata 2086 terletak diantara daerah baik.
4.4.2. Pelayanan Kehandalan
Berdasarkan persepsi tentang mutu pelayanan, secara umum 64,6 pasien
menyatakan dimensi mutu pelayanan keandalan berkategori baik. Selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 4.5.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.5. Persepsi Pasien tentang Dimensi Mutu Pelayanan Keandalan
di Puskesmas Rawat Inap Bromo Tahun 2009
No Item Pertanyaan
Tidak baik
Kurang baik
Cukup baik
Baik Sangat baik
Total Bagaimanakah persepsi
anda mengenai N F
N F N F
F N F
N F 1
Kemauan dokter untuk memberikan pelayanan
pengobatan 25 71,4 2 5,7 3 8,6 8,6 2 5,7 3 100
2 Ketepatan waktu dokter
dalam memberikan pelayanan cepat, tepat,
dan tidak berbelit 9 25,7 2 5,7 19 14,3 54,3 0 0 5 100
3 Kesesuaian jam
berkunjung dokter dengan waktu kerja
9 25,7 2 5,7 18 8,6 51,4 3 8,6 3 100
4
Dokter selalu ada pada saat jam kerja puskesmas setiap
hari kerja 6 17,1 16 45,7 6 17,1 17,1 1 17,1 6 100
5 Kesesuaian jam
berkunjung perawat dengan waktu kerja
7 20 5 14,3 4 51,4 1 1 2,9 18 100
6
Kemauan perawat untuk memberikan pelayanan
7 20 6 17,1 2 54,3 5,7 1 2,9 19 100
7
Ketepatan waktu perawat dalam memberikan
pelayanan cepat, tepat, dan tidak berbelit
9 25,7
0 0 2 5,7 3 8,6 21 60 100
8 Perawat selalu ada pada
saat jam kerja puskesmas setiap hari kerja
7 20 1 2,9 2 5,7 0 0 25 71 ,4
100
9 Kesesuaian jam
berkunjung bidan dengan waktu kerja
6 17,1 0 0 10 28,6 3 8,6 16 45 ,7
100
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan Tabel 4.5.
No Item Pertanyaan Tidak
Baik Kurang
Baik Cukup
Baik Baik Sangat
Baik Total
Bagaimanakah persepsi anda
mengenai N F
N F N F
F N F
N F
10 Kemauan bidan
untuk memberikan pelayanan
kebidanan 6 17,1 5 14,3 4 11,4 3 8,
6 17 48,
6 100
11 Ketepatan waktu
bidan dalam memberikan
pelayanan kebidanan cepat, tepat, dan tidak
berbelit 7 20 3 8,6 3 8,6 1 2,
9 21 60 100
12 Bidan selalu ada pada
saat jam kerja puskesmas setiap hari
kerja 4 11,4 4 11,4 7 20 2 5,
7 18 51,
4 100
13 Kemauan petugas
apotik untuk memberikan
pelayanan obat-obatan 6 17,1 7 20 3 8,6 1 2,
9 18 51,
4 100
14 Kemauan petugas
dalam memberikan pelayanan
pendaftaran dan administrasi
4 11,4 4 11,4 6 17,1 1 2, 9
20 57, 1
100
15 Waktu pengurusan
pendaftaran dan administrasi selalu
memperhatikan kecepatan pelayanan
dan dilakukan dengan baik
20
57,1 10 28,6 1 2,9 2 5, 7
2 5,7 100
Total 13 4
25,3 68 12,8 90 17 24 4, 5
212 40 100
Skor yang ideal untuk seluruh item variabel dimensi mutu pelayanan keandalan
adalah 35 x 15 x 5 = 2625 seandainya semua menjawab sangat baik. Jumlah skor yang diperoleh dalam penelitian adalah 1696 sangat baik 212 x 5 + baik 24 x 4 +
90 x 3 + 68 x 2 + 134 x 1. Jadi berdasarkan data diatas, tingkat persepsi dimensi mutu pelayanan keandalan = 1696 : 2625 x 100 = 64,6. Secara kontinum dapat
digambarkan sebagai berikut Sugiyono, 2006.
Universitas Sumatera Utara
TB KB
CB B
SB 525
1050 1575
2100 2625
1696 Jadi, berdasarkan data yang diperoleh dari 35 responden maka rata-rata 1696
terletak diantara daerah baik.
4.4.3. Pelayanan Ketanggapan