49 Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti,
maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan pada pengetahuan dan kecakapan pembimbing terhadap usul yang di sampaikan
oleh jama’ah, seperti tertera pada tabel di bawah ini.
Tabel 4.3.2 Prosentase penilaian responden terhadap pengetahuan dan
kecakapan pembimbing haji dalam pelaksanaan haji dan umroh di tanah suci
Sangat Baik
Baik Buruk
Buruk Sekali
Tidak Tahu Tidak Jawab
22 68
8 2
Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan dalam pengetahuan dan kecakapan
pembimbing haji dalam pelaksanaan ibadah haji dan umroh di tanah suci yang diterima sebesar 68 responden menjawab baik, 22 responden
menjawab sangat baik, 8 responden menjawab buruk karena beberapa dari jama’ah merasa kurang akan pengetahuan dan kecakapan pembimbing
haji, dan 2 dari responden tidak menjawab.
C. Analisis Keyakinan Assurance
1. Bimbingan dan latihan praktek manasik haji Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara
rinci. Untuk bimbingan dan latihan praktek manasik haji, ini berarti pihak Kelompok Bimbingan Ibadah Haji pembimbing petugas harus mampu
mambimbing dalam proses manasik haji sesuai dengan ketentuan yang telah ditentukan.
50 Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti,
maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan pada bimbingan manasik haji, seperti tertera pada tabel di bawah ini.
Tabel 4.4.1 Prosentase penilaian responden terhadap bimbingan dan latihan
praktek manasik haji
Sangat Baik
Baik Buruk
Buruk Sekali
Tidak Tahu Tidak Jawab
28 70
2 Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan
jama’ah haji terhadap pelayanan dalam bimbingan dan latihan praktek manasik haji yang diterima sebesar 70 responden menjawab baik, 28
responden menjawab sangat baik, dan 2 responden tidak menjawab. 2. Bimbingan fiqih haji
Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara rinci. Untuk bimbingan fiqih haji, ini berarti pihak Kelompok Bimbingan
Ibadah Haji pembimbing petugas harus mampu menguasai fiqih dalam proses manasik haji sesuai dengan ketentuan yang telah ditentukan.
Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti, maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan pada
bimbingan fiqih haji, seperti tertera pada tabel di bawah ini.
Tabel 4.4.2 Prosentase penilaian responden terhadap bimbingan fiqih haji
Sangat Baik
Baik Buruk
Buruk Sekali
Tidak Tahu Tidak Jawab
24 72
4
51
Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan pada bimbingan fiqih haji yang diterima
sebesar 72 responden menjawab baik, 24 responden menjawab sangat baik, dan 4 dari responden tidak menjawab.
3. Bimbingan perjalanan haji Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara
rinci. Untuk bimbingan perjalanan haji, ini berarti pihak Kelompok Bimbingan Ibadah Haji pembimbing petugas harus mampu menguasai
perjalanan ibadah haji sesuai dengan ketentuan yang telah ditentukan. Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti,
maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan pada bimbingan perjalanan haji, seperti tertera pada tabel di bawah ini.
Tabel 4.4.3 Prosentase penilaian responden terhadap
bimbingan perjalanana haji
Sangat Baik
Baik Buruk
Buruk Sekali
Tidak Tahu Tidak Jawab
18 78
4 Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan
jama’ah haji terhadap pelayanan pada bimbingan perjalanan haji yang diterima sebesar 78 responden menjawab baik, 18 responden
menjawab sangat baik, dan 4 dari responden tidak menjawab. 4. Bimbingan tata cara pelaksanaan ibdah haji
Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara rinci. Untuk bimbingan tata cara pelaksanaan ibadah haji, ini berarti pihak
52
Kelompok Bimbingan Ibadah Haji pembimbing petugas harus mampu menguasai tata cara pelaksanaan ibadah haji sesuai dengan ketentuan yang
telah ditentukan. Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti,
maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan pada bimbingan tata cara pelaksanaan ibadah haji, seperti tertera pada tabel di
bawah ini.
Tabel 4.4.4 Prosentase penilaian responden terhadap bimbingan tata cara
pelaksanaan ibadah haji
Sangat Baik
Baik Buruk
Buruk Sekali
Tidak Tahu Tidak Jawab
20 76
4
Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan pada bimbingan tata cara pelaksanaan
haji yang diterima sebesar 76 responden menjawab baik, 20 responden menjawab sangat baik, dan 4 dari responden tidak menjawab.
5. Bimbingan kesehatan haji Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara
rinci. Untuk bimbingan kesehatan haji, ini berarti pihak Kelompok Bimbingan Ibadah Haji petugas harus mampu menguasai bidang
kesehatan dalam pelaksanaan ibadah haji sesuai dengan ketentuan yang telah ditentukan.
53 Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti,
maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan pada bimbingan kesehatan haji, seperti tertera pada tabel di bawah ini.
Tabel 4.4.5 Prosentase penilaian responden terhadap bimbingan kesehatan haji
Sangat Baik
Baik Buruk
Buruk Sekali
Tidak Tahu Tidak Jawab
12 80
6 2
Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan pada bimbingan kesehatan haji yang
diterima sebesar 80 responden menjawab baik, 12 responden menjawab sangat baik, 6 responden menjawab buruk karena beberapa
dari jama’ah merasa kurang mendapatkan bimbingan kesehatan haji, dan 2 dari responden menjawab buruk sekali.
6. Bimbingan ibadah-ibadah sunah yang berkaitan dengan haji dan umroh Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara
rinci. Untuk bimbingan ibadah sunah yang berkaitan dengan haji dan umroh, ini berarti pihak Kelompok Bimbingan Ibadah Haji pembimbing
petugas harus mampu menguasai ibadah sunah yang berkaitan dengan haji dan umroh dalam pelaksanaan ibadah haji sesuai dengan ketentuan
yang telah ditentukan. Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti,
maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan pada bimbingan ibadah sunah yang berkaitan dengan haji dan umroh, seperti
tertera pada tabel di bawah ini.
54
Tabel 4.4.6 Prosentase penilaian responden terhadap bimbingan ibadah-ibadah
sunah yang berkaitan dengan haji dan umroh
Sangat Baik
Baik Buruk
Buruk Sekali
Tidak Tahu Tidak Jawab
32 60
4 2
2 Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan
jama’ah haji terhadap pelayanan pada bimbingan ibadah sunah yang berkaitan dengan haji dan umroh yang diterima sebesar 60 responden
menjawab baik, 32 responden menjawab sangat baik, 4 responden menjawab buruk
karena beberapa dari jama’ah merasa kurang mendapatkan bimbingan ibadah sunah, 2 responden menjawab buruk
sekali, dan 2 dari responden tidak menjawab. 7. Bimbingan kiat-kiat agar menjadi haji mabrur
Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara rinci. Untuk bimbingan kiat agar menjadi haji mabrur, ini berarti pihak
Kelompok Bimbingan Ibadah Haji pembimbing petugas harus mampu menguasai rangkaian ibadah dalam pelaksanaan ibadah haji agar menjadi
haji mabrur sesuai dengan ketentuan yang telah ditentukan. Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti,
maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan pada bimbingan kiat-kiat agar menjadi haji mabrur, seperti tertera pada tabel di
bawah ini.
55
Tabel 4.4.7 Prosentase penilaian responden terhadap bimbingan kiat-kiat
agar menjadi haji mabrur
Sangat Baik
Baik Buruk
Buruk Sekali
Tidak Tahu Tidak Jawab
20 76
4 Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan
jama’ah haji terhadap pelayanan pada bimbingan kiat-kiat agar menjadi haji mabrur yang diterima sebesar 76 responden menjawab baik, 20
responden menjawab sangatt baik, dan 4 dari responden tidak menjawab. 8.
Kelancaran komunikasi antara jama’ah haji dengan pembimbing dalam bimbingan haji di tanah air
Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara rinci. Untuk kelancaran komunikasi antar jama’ah haji dengan
pembimbing, ini berarti pihak Kelompok Bimbingan Ibadah Haji pembimbing petugas dengan jama’ah harus mampu berkomunikasi
dengan baik dalam rangkaian bimbingan haji di tanah air sesuai dengan ketentuan yang telah ditentukan.
Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti, maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan jama’ah
dalam hal komunikasi yang baik dengan pembimbing di tanah air, seperti tertera pada tabel di bawah ini.
56
Tabel 4.4.8 Prosentase penilaian responden terhadap kelancaran komunikasi
yang baik antara jama’ah haji dengan pembimbing di tanah air
Sangat Baik
Baik Buruk
Buruk Sekali
Tidak Tahu Tidak Jawab
16 70
12 2
Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan dalam hal kelancaran komunikasi yang
baik antara jama’ah haji dengan pembimbing di tanah air yang diterima sebesar 70 responden menjawab baik, 16 responden menjawab sangat
baik, 12 responden menjawab buruk karena beberapa dari jama’ah
merasa komunikasinya kurang, dan 2 dari responden tidak menjawab. 9. Ke
lancaran komunikasi yang baik antara jama’ah haji dengan pambimbing di tanah suci
Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara rinci. Untuk kelancaran komunikasi antara jama’ah haji dengan
pembimbing, ini berarti pihak Kelompok Bimbingan Ibadah Haji pembimbing petugas dengan jama’ah harus mampu berkomunikasi
dengan baik dalam rangkaian bimbingan haji di tanah suci sesuai dengan ketentuan yang telah ditentukan.
Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti, maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan jama’ah
dalam hal komunikasi yang baik dengan pembimbing di tanah suci, seperti tertera pada tabel di bawah ini.
57
Tabel 4.4.9
Prosentase penilaian responden terhadap kelancaran komunikasi yang baik antara jama’ah haji dengan pembimbing di tanah suci
Sangat Baik
Baik Buruk
Buruk Sekali
Tidak Tahu Tidak Jawab
14 72
8 6
Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan dalam hal kelancaran komunikasi yang
baik antara jama’ah haji dengan pembimbing di tanah suci yang diterima sebesar 72 responden menjawab baik, 14 responden menjawab sangat
baik, 8 responden menjawab buruk karena beberapa dari jama’ah merasa
komunikasinya kurang, dan 6 dari responden tidak menjawan.
D. Analisis Empati Emphaty
