13
xi = jumlah pengamatan ke i
xi² = jumlah pengamatan ke ii
E. Tinjauan Pustaka
Dalam beberapa skripsi yang penulis baca, banyak pendapat yang harus diperhatikan dan menjadi perbandingan selanjutnya. Adapun setelah
penulis mengadakan kajian kepustakaan, penulis menemukan beberapa skripsi yang memiliki judul yang hampir sama dengan yang akan penulis teliti. Judul-
judul tersebut antara lain: 1.
Diniati, ”Analisis Tingkat Harapan dan Kepuasan Jama’ah Haji Terhadap Pelayanan PT. Hikmah Perdana Tour Jakarta.” Skripsi mahasiswa jurusan
Manajemen Dakwah 2008 ini berisi tentang tingkat harapan dan penilaian jama’ah terhadap kinerja yang diberikan oleh pihak pelayanan
Penyelenggaraan Ibadah Haji Khusus PIHK untuk meningkatkan kepuasan jama’ah haji pada PT. Hikmah Perdana Tour.
2. Ahmad Jauhari, “Strategi Mutu Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan
Jama’ah Haji PT. Dua Ribu Wisata.” Skripsi mahasiswa jurusan Manajemen Dakwah 2009 ini berisi tentang strategi mutu pelayanan yang
dilakuana oleh PT. Dua Ribu Wisata yang ditawarkan kepada jama’ah haji untuk meningkatkan kepuasan.
Meskipun judul yang penulis teliti tidak jauh berbeda dengan kedua skripsi tersebut, dalam penelitian ini penulis lebih menekankan
tentang tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan dengan judul “Analisis Tingkat kepuasan Jama’ah Haji Tahun 2010 Terhadap Pelayanan
Kelompok Bimbingn Ibadah Haji KBIH Al mujahidin – Pamulang.
14
F. Sistemetika Penulisan
Untuk lebih mudah memahami pembahasan dan penulisan pada skripsi ini, maka penulis menguraikan secara terperinci masalah demi masalah yang
pembahasannya terbagi menjadi lima bab dan masing-masing bab terdiri dari sub bab dengan sistematika penulisan sebagai berikut :
BAB I Pendahuluan
Pada bab ini menguraikan Latar Belakang Masalah, Pembatasan dan Perumusan Masalah, Tujuan dan Manfaat Penelitian,
Metodologi Penelitian, tinjauan Pustaka dan Sistematika Penulisan.
BAB II Tinjauan Teoritis
Terdiri dari beberapa hal diantaranya 1 tingkat kepuasan yang terdiri dari pengertian kepuasan pelanggan, factor-factor yang
mempengaruhi kepuasan pelanggan dan mengukur kepuasan pelanggan, 2 tingkat pelayanan yang terdiri dari pengertian
kualitas pelayanan, dimensi pelayanan, dan desain pelayanan.
BAB III Gambaran Umum Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH
Al Mujahidin - Pamulang yang terdiri dari 1 Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH Al
Mujahidin sejarah, perkembangan, struktur organisasi, manajemen pelayanan jama’ah haji, ruang lingkup bimbingan dan pembinaan,
legalitas dan izin operasional, 2 profil jama’ah jenis kelamin, umur usia dan wilayah tempat tinggal.
BAB IV Analisis Temuan Penelitian dan Pembahasan
Pada bab ini maka penulis berkonsentrasi terhadap analisis tingkat kepuasan jama’ah haji tahun 2010 terhadap pelayanan Kelompok
15
Bimbingan Ibadah Haji KBIH Al Mujahidin – Pamulang yang
terdiri dari: analisis keandalan reability pelayanan, analisis tanggapan koresponsipan, analisis keyakinan ansurance,
analisis empati emphaty, analisis berwujud tangible, kategori tingkat kepuasan dan hasil analisis.
BAB V Penutup
Menguraikan tentang kesimpulan dan saran-saran yang menjadi penutup dari pembahasan skripsi ini.
16
BAB II LANDASAN TEORI
A. Tingkat Kepuasan
Kategori